1、“.....迅速报告当地政府应急机构并协调救援带团领队保持镇定，清点人数，就近采取措施安置游客稳定游客情绪随时向本单位通报团队情况，随时向市旅游应急办和团队家属通报情况组织游客配合救援。发生较大规模群体性旅游投诉上访等事件，市旅游应急办应及时通报所在地区政府和市应急指挥中心，提请市处理突发群体性事件工作小组按深圳市预防和处置群体性事件实施办法处置，并由市旅游应急办按以下程序协助处理迅速查清投诉原因投诉人诉求和涉及单位等情况，责成相关企业负责人到场责成相关企业做好游客安置工作并跟踪处理出面做好游客的安抚善后工作。发生大型游乐设施突发事件，由市质监局按深圳市特种设备重特大事故应急预案处置，并按以下程序处理旅游企业应立即开展自救安抚游客，处理善后停机检查开展维护，进行事故分析，提出解决方案。深圳出境游组团社组织的团队在境外发生突发事故......”。

2、“.....并按以下程序处理及时了解核实涉事旅游团队及游客情况，及时准确向有关部门提供发布信息迅速督促涉事保险机构和通知国际救援组织提供紧急救援。督促国内组团社履行合同承诺，采取措施保证及时救助督促国内组团社负责人和游客家属尽快赴事发地参与或协助处理有关事宜。市旅游应急办根据需要派出联合工作组。组织和协调境内外有关部门协助做好应急处置相关工作。发生其他涉及游客的旅游突发事故，按照有关职能部门企事业单位应急预案处置。发生旅游网络与信息安全事故时，由市旅游应急办报告信息安全主管部门，并按深圳市旅游局网络与信息安全应急预案处置。应急结束现场指挥部确认旅游突发危机事件得到有效控制危害已经消除后，应向市应急指挥中心提出结束应急的报告，明确应急结束。后期处置善后处理综合报告。特大和重大旅游突发事件的应急响应程序结束后......”。

3、“.....市旅游局分别向国家旅游局省旅游局市应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生概况人员伤亡或财产损失情况事件处置情况引发事件的原因初步分析善后处理情况及拟采取的改进措施等。保险理赔旅游突发事件发生后，保险机构应按照保险合同及时开展应急救援和保险理赔工作。调查评估旅游企业和所在地政府会同市旅游应急办等相关部门对突发事件的起因性质影响责任经验教训等进行调查评估，并提出改进措施和建议。应急保障队伍保障公安卫生交通等救援专业队伍是旅游突发事件的主要救助的专业力量，接到报告后应立即赶赴现场施救各类旅游企业也应按照经营性质配有专兼职的旅游预警和应急救援人员。场所保障各相关旅游应急单位旅游企业应将紧急安置场所纳入旅游预警和应急救援体系，建立旅游住宿能力信息库，确保发生旅游突发事件时游客临时安置。交通运输保障市交通部门建立旅游交通运输能力动态数据库，掌握各类交通运输工具数量分布功能使用状态等......”。

4、“.....形成快速高效顺畅协调的应急运输系统市旅游交通企业应严格按照市交通旅游应急部门的指令，配合和投入旅游应急工作。社会动员保障区政府建立和完善旅游突发事件应急处置的社会动员机制，逐步形成以管理部门专业队伍为骨干，旅游企业应急力量为主体，志愿者队伍和社会公益组织为补充的旅游应急动员机制。经费保障市区各级财政根据深圳市处置旅游突发事件的需要和有关规定，为旅游应急处置工作提供必要的资金保障，用于旅游预警和应急救援体系建设，保障重特大旅游突发事件的应急处置支出需要。旅游突发事件中抢救费用由事件相关方先行无条件垫付，待事故责任确认后，按规定由相关责任方承担。监督管理分级制定预案各旅游应急联动部门应根据旅游行业特点完善本级应急预案，各区旅游部门应建立健全旅游应急分预案，各类旅游企业根据自身实际建立健全旅游突发事件应急预案。要总结经验教训，不断修改完善本级应急预案，努力提高其科学性实用性......”。

5、“.....组织有关法规和应急预案的培训，增强游客和旅游从业人员的责任意识和自救互救能力，提高行业与社会的防范和应急处置能力。预案演练各成员单位应制订旅游预警与应急预案的演练计划，适时开展综合演练或专项演练。通过演练，不断完善应急预案，提高应急处置能力。监督检查与奖惩对在旅游预警和应急救援工作中做出重大贡献的单位和个人，应给予表彰奖励。任何单位和个人有权举报不履行或者不按照规定履行旅游突发事件应急处置职责的部门单位及个人。对在旅游预警和应急救援工作中未按要求履行职责的，应视情给予行政处分。因工作失职造成后果和损失的，依法追究责任。附则本预案由深圳市旅游局组织制定并负责解释。深圳市旅游局根据实际情况的变化，及时修订本预案。本预案自发布之日起实施。附件深圳市旅游突发事件有关部门应急查工作。市食品药品监督局市工商局负责对旅游市场交易行为的监管执法，保护消费者合法权益......”。

6、“.....及时救治和运送伤病游客。调处理涉外旅游突发事件协助处理中国公民出境旅游突发事件。市台办负责提供涉台旅游安全预警信息，涉台旅游突发事件的处置工作协助处理大陆深圳居民赴台旅游突发事件。市卫生局负责提供发布重大传染病疫情等突发公共卫生事件相关警示信息，按深圳市突发公共卫生事件应急预案和深圳市突发公共事件医疗卫生救援应急预案组织处置，及时救治和运送伤病游客。市工商局负责对旅游市场交易行为的监管执法，保护消费者合法权益。市质监局负责对各类旅游活动特种设备的安全检查，协助相关安全事故的救援调查工作。市食品药品监督局负责对旅游重大食品安全事故依法组织开展查处。市城管局负责所属市属公园及场所内的应急监管以及重大活动市容环境卫生等应急处置工作。市气象局负责提供陆地和水上旅游气象安全预报信息，协助做好旅游突发事件处置的气象信息保障工作......”。

7、“.....协助相关旅游事故的处理工作。深圳市口岸办负责在深圳各口岸建立出入境旅游突发事件应急处置机制协调指导口岸系统做好出入境旅游突发事件应急防范以及应急宣传教育采取相关措施为市旅游应急办提供保障。市政府新闻办根据市府办号文件的要求，按照分级响应原则负责指导协调旅游突发事件的新闻发布和危机公关工作。其他相关联动单位在各自职责范围内，履行相关工作职责。预警阶段响应信息监测与报告信息报告凡发生本预案所列的旅游突发事件，旅游企业应报告。各旅游应急相关机构应设立并公布受理电话和传真，应及时受理旅游突发事件报告。事故发生地的区政府是该区受理突发公共事件信息报告的责任主体，其辖区内的各类旅游单位应及时向所在地区政府应急中心，同时报告市旅游局应急机构。在市外发生旅游突发事件时，旅游企业应报告市旅游应急机构，并由市旅游局汇总报告市应急指挥中心......”。

8、“.....报告的内容要简明准确，并包括时间地点信息来源事件起因和性质基本过程已造成的后果影响范围事件发展趋势和已经采取的应急措施以及下步工作建议等内容，并根据事态发展和处置情况及时续报。旅游企业信息报告内容参照深圳市旅游突发公共事件信息报告表的内容要求，旅游企业信息报告要求如下首次报告内容包括事故发生的时间地点初步情况事故接待单位及与事故有关的其他单位报告人的姓名单位和联系电话。过程报告内容包括伤亡情况及伤亡人员姓名性别年龄国籍团名护照号码事故处理的进展情况原因的分析有关方面的反映和要求其他需要请示或报告的事项。市内报告处理程序及时限要求发生般和较大事故，旅游企业应在事发后分钟内以电话或书面形式报告区政府应急中心和市旅游局，由市旅游局报告市应急指挥中心，并报告省旅游局，并将情况及时通报市相关部门......”。

9、“.....旅游企业应在事发后分钟内以电话或书面形式报告所在区政府和市旅游局，也可越级向市应急指挥中心报告小时内将事件情况书面报告市旅游局。市旅游局在接报后，应小时内分别向市应急指挥中心省旅游局国家旅游局口头报告，在小时内书面报告。对于个别情况特殊，难以在事件发生后小时内书面报告的特大和重大旅游突发事件，有关单位可在接报后小时内将详细情况书面报市旅游局市应急指挥中心，同时说明延时报告的具体内容。市外报告处理程序及时限要求发生在国内。深圳地区组团旅行社当事人应立即向事发地报警求助，并进行必要的自救。同时，应立即向市旅游局报告。报告时限与辖区内要求致。发生在国外及港澳台地区。领队人员应立即报告国内组团社，同时报告当地中国使领馆，国内组团社应立即向市旅游局报告，由市旅游局连同市外侨办按国家旅游局和外交部发布的中国公民出境旅游突发事件应急预案处置。预警发生或极有可能发生危害游客安全的事故......”。