1、“.....向全公司员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性亲自组织制定公司质量方针和质量目标组织主持管理评审确保可获得必要的资源。以顾客为关注焦点依存于其顾客。总经理必须以增强顾客满意为目的，将其纳入质量方针和质量目标，做到通过收集顾客反馈信息，确定顾客当前和未来的需求和期望将顾客的需求和期望转化为要求，包括产品过程和体系的固有特性要求如产品尺寸性能要求等和赋予特性要求如价格交付时间等通过建立和实施，使转化的要求得到满足。质量方针质量方针确保产品质量满足顾客要求加强企业管理保证持续发展实施原则以人为本，领导身体力行，激励全员参与。顾客至上，满足顾客需求，超越顾客期望科学管理，运用过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，遵循良好的生产操作规范开拓创新坚持持续改进，立志追求卓越坦诚合作与供方相关方互利，共同增强创造价值的能力。质量方针与的宗旨相适应......”。

2、“.....策划质量目标产品出厂合格率顾客满意率总经理负责在公司质量方针的框架下建立的质量目标，应是可测量的质量目标总目标在各职能部门各层次进行沟通和理解并在年度方针目标实施计划中展开，层层落实，保证实现各职能部门应设置的质量目标应可测量其项目，每年度由办施和预防措施实施的有效性进行验证如文件修改时，执行文件控制程序。当组织结构产品范围资源市场需求法律法规要求发生重大变化，以及发生产品严重不合格，重大顾客投诉时，可增加管理评审频次。管理评审的结果应予以记录，由办公室妥善保存。图组织结构图总经理管理者代表生产部含车间质检部营销部办公室表主要过程职能分配表部门条款总经理管理者代表营销部生产部含车间质检部办公室〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇领导职责归口部门相关部门资源管理资源提供总经理负责及时提供所需的资源生产检验设备技术操作人员符合加工要求的工作环境资金等以实施和保持并持续改进其有效性通过满足顾客要求，增强顾客满意。人力资源办公室负责人力资源的具体管理......”。

3、“.....招聘，安排各岗位人员。能力培训和意识对从事影响质量活动及产品要求符合性的工作人员进行分类评价，以确定其所需的能力适用时，提供培训使不能满足能力要求的人员获得所需的能力需要时可以调整岗位使其满足任职要求，若仍不能胜任予以辞退对提供满足要求的培训进行策划，年初制订培训计划，采取内部和外送等不同的培训方式提供适当的质量意识管理业务知识，技能的培训，使其增强能力达到要求评价所提供培训的有效性，通过理论考试操作考核业绩评价和观察等方定即为满足总要求的体现确定四大过程的顺序和相互作用，见下图输确体系总要求为了通过满足顾客要求和适用的法定要求而达到顾客满意，实现公司的质量方针和质量目标，必须按照标准要求，建立，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。其真实性的数据。审核为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的的并形成文件的过程。缩写国际标准化组织国家标准国家推荐性标准质量管理体系大连现代工业泵有限公司质量管理体系总要求为了通过满足顾客要求和适用的法定要求而达到顾客满意......”。

4、“.....必须按照标准要求，建立，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。确定所需要的过程管理职责资源管理产品实现及测量分析和改进等过程，及其在整个组织中的应用。本手册及程序文件的规定即为满足总要求的体现确定四大过程的顺序和相互作用，见下图输入输出图释增值活动信息流制定相关文件准则和方法，确保所有过程能够有效运行公司应提供相关资源和信息，以支持各过程的运行和监视公司采取措施对这些过程进行监视测量适用时和分析公司应实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进有关过程。经识别，的泵盖泵体等加工过程外包，对外包方的控制同于对供方质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理产品实现产品测量分析和改进的控制，按照本手册条款要求进行管理。由公司承担满足所有顾客要求和法定要求的责任。文件要求总则文件应包括形成文件的质量方针和质量目标包含于质量手册中质量手册标准要求的程序文件和记录为确保其过程的有效策划运行和控制所需要的文件和记录质量手册质量手册是规定质量管理体系最高层次的文件，由办公室编制，经总经理批准发布。按文件控制要求进行控制，并认真组织实施和保持......”。

5、“.....文件控制建立和保持文件控制程序。由办公室负责归口管理，以规定以下方面所需的控制为使公司文件是充分与适宜的，公司各种文件发布前由授权人员批准必要时对文件进行评审与更新，进行修改并再次批准发布现行有效文件清单和文件更改通知单，以确保文件的更改和识别文件的现行修订状态按批准的发放范围和数量发放并记录，确保在使用处可获得适用文件的有关版本规定文件编制和编号方法，确保文件保持清晰，易于识别规定外来文件登记采用方法，确保公司所确定的策划和运行所需的外来文件得到识别，并控制其分发及时在文件使用处撤出作废文件，如果出于种目的而保留作废文件，这些文件要加以作废保留标识，防止作废文件的非预期使用。记录的控制建立并保持记录控制程序，由办公室负责归口管理，对所要求的记录予以控制，并做到为提供符合要求和有效运行的证据而建立的记录应予以控制规定记录的编号方法及填写要求，使记录保持清晰，易于识别和检索规定记录的标识贮存保护检索保留和处置所需的控制......”。

6、“.....项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合推介安排月世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告渠道传播计划的制定与实施月联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排首期入住与大型入住活动及二期产品预热客户储备月年末客户回馈活动项目销售安排销售策略依托公司招商品牌，形成项目品牌形象尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系加强包括渠道活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开......”。

7、“.....项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值。与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务产品满意工程设计提升体验满意销售客服物业关注细节关注体验业主心中满意度的形成来源为两个阶段购买前购买后购买前构成第次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素......”。

8、“.....规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。购买后构成第二次满意度的形成。随着准业主的入住，转化为磨合期稳定期老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务房屋质量问题的维修投诉的处理社区的安全保洁有偿服务设施的维护日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。据满意度调查结果显示给业主留下深刻印象的人员为销售人员保安保洁物业主管人员上门维修人员客服部门投诉接待人员。现有的投诉性做出承诺并兑现应通过以下活动提供证据熟悉理解并采取切实措施。向全公司员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性亲自组织制定公司质量方针和质量目标组织主持管理评审确保可获得必要的资源。以顾客为关注焦点依存于其顾客。总经理必须以增强顾客满意为目的，将其纳入质量方针和质量目标，做到通过收集顾客反馈信息，确定顾客当前和未来的需求和期望将顾客的需求和期望转化为要求，包括产品过程和体系的固有特性要求如产品尺寸性能要求等和赋予特性要求如价格交付时间等通过建立和实施，使转化的要求得到满足......”。

9、“.....领导身体力行，激励全员参与。顾客至上，满足顾客需求，超越顾客期望科学管理，运用过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，遵循良好的生产操作规范开拓创新坚持持续改进，立志追求卓越坦诚合作与供方相关方互利，共同增强创造价值的能力。质量方针与的宗旨相适应。质量方针为质量目标制定评审提供了框架质量方针包括了满足要求和持续改进有效性的承诺总经理负责质量方针的内容及重要性在公司内部得到沟通和理解对质量方针的持续适宜性应专题或在管理评审同时进行评审。策划质量目标产品出厂合格率顾客满意率总经理负责在公司质量方针的框架下建立的质量目标，应是可测量的质量目标总目标在各职能部门各层次进行沟通和理解并在年度方针目标实施计划中展开，层层落实，保证实现各职能部门应设置的质量目标应可测量其项目，每年度由办施和预防措施实施的有效性进行验证如文件修改时，执行文件控制程序。当组织结构产品范围资源市场需求法律法规要求发生重大变化，以及发生产品严重不合格，重大顾客投诉时，可增加管理评审频次。管理评审的结果应予以记录，由办公室妥善保存......”。