威尼斯城屋村工程管理部管理制度.DOC文档28页优秀范文

错位，不越位。

三工程管理部物业助理职务说明书工作概述负责所属区域的物业验收公共环境及设施部分内容简介领和注意事项做好上下级的协调和沟通工作。

适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。

根据需要，向下属给予工作上的指导。

明确自己的工作职责，不错位，不越位。

三工程管理部物业助理职务说明书工作概述负责所属区域的物业验收公共环境及设施设备管理装饰装修管理日常维修管理荒楼维护等工作以及完成上级交办的其他事项。

任职资格性别男性年龄要求岁以下学历要求大专或以上学历，土木工程或物业管理专业工作经验具备年以上工程管理或物业管理行业工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准评测物业助理合格可录用，试用期经员工转正考核标准物业助理评测可转正。

见附表二工作关系直接上级工程管理部副主管合作部门内部部门管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等外部部门规划国土管理所，行政执法分局中队，交通管理所等。

三岗位职责负责所属区域物业的验收工作。

负责所属区域空置物业的管理工作。

负责所属区域日常维修工程的跟进工作。

负责所属区域物业装修的管理工作。

负责所属区域及其周边公共环境公共设施设备的管理工作。

四工作目标及衡量标准工作目标按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按日常维修工程管理规程对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分工作目标按公共区域及公共设施设备巡查规程进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过分五工作要领和注意事项按照部门的规章制度和程序处理事务。

细心谨慎，有较强的责任心。

熟悉业务流程，热情服务。

保持良好的仪容仪表，礼貌待客。

四工程管理部文员职务说明书工作概述根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。

任职资格性别女性年龄要求岁以下学历要求中专或以上学历工作经验具备年以上的办公室文职或档案管理工作经验工作技能持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书经部门招聘考核标准文员评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准文员评测可转正。

见附表二工作关系直接上级工程管理部副主管合作部门内部部门管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等三岗位职责负责区内日常服务单的管理工作负责部门资料档案的管理工作负责部门办公室内务的管理工作负责部门人员通讯费车辆燃油费的报销管理工作负责部门人员办公用品的签领管理工作负责区内装饰装修的指引工作。

四工作目标及衡量标准目标按服务单管理规程对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分目标按部门档案资料管理规程对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分目标按办公室内务管理规程对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分目标按费用报销管理规程对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分目标按办公室用品签领管理规程对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过分目标按装饰装修指引规程进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过次。

五工作要领和注意事项礼貌热情大方，说话的语速语调语气要恰当。

熟悉业务流程，快捷准确。

不擅自离岗串岗，做与岗位职责无关的事。

切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。

工作细心认真负责。

切忌粗心大意，马虎应付。

切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

第三节操作规程楼宇验收规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分。

确保洋房日，别墅日内工程完工交付给业主。

确保不出现因服务态度和服务质量方面的投诉。

二工作流程物业助理接到文员通知后要分钟内到达收楼单位现场在接待业主验收楼宇时，先进行自我表现介绍你好，我是屋村工程部的，负责贵单位的验收工作。

请问先生小姐贵姓接过业主的验收交接表记录业主所提出的工程问题根据不同的工程问题，向业主说明工程问题的处理方案及工期陪同业主抄水电表底数，并请业主签名确认将验收交接表转交文员存档根据工程问题下单到相关部门机电公司装修公司土建部水电部等进行处理下单后至少每隔天巡查次维修工程洋房每隔三天催促相关部门处理，别墅每隔七天催促相关部门处理工程完工后立即回复业主如有需要，可根据业主要求定期反馈维修工程情况。

三注意事项物业助理接到通知后须分分严禁向装修单位收受贿赂，旦发现，作辞退处理。

五公共区域及公共设施设备巡查规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分确保每月对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查后，不出现二次投诉。

二工作流程物业助理按照公共区域及公共设施设备巡查记录每天对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查注意事项按照公共区域及公共设施设备巡查记录内容项进行操作，否则每次扣分。

根据工程问题下单到机电公司装修公司土建部水电部等部门进行处理注意事项下单时必须注明工程内容相关处理部门处理时间等，每错项扣分。

每隔天对下单后的工程问题要进行检查跟进注意事项紧急的工程问题，应每隔天催促相关部门进行处理。

每月号上交公共区域及公共设施设备巡查记录。

注意事项迟交天扣分迟交两天或以上视为欠交，扣分。

六服务单管理规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分每月的服务回单率总回单数总下单数达二工作流程每天早上上班后马上开启电脑，启动自动接单系统将所接收的服务单分配给各区域的物业助理根据物业助理的要求下单到相关部门物业助理返回的服务单在小时内回复下班后关闭好接单系统并关闭电脑。

三注意事项接到服务单后，第时间通知所属区域的物业助理，如因误时而导致物业助理无法及时处理或提供服务，每次扣分下单出错的，每次扣分如由此而引致投诉，每次扣分未能及时回单的，每次扣分不关闭电脑的，每次扣分。

七部门档案资料管理规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分确保部门资料按规定存放，否则每次扣分确保在分钟内查找出所需资料，未能在分钟内找出资料的，每次扣分。

二工作流程根据相关资料分类管理见附表三注意事项导致资料丢失的，每次扣分。

档案资料必须做好及时备份及定期整理，否则每次扣分。

八办公室内务管理规程工作目标及评估标准确保每人每月扣分不超过分二工作流程文件签领方面，应做好相关的记录，包括签领时间物件签领人等。

文件资料复印方面，应用匹配的纸张来进行复印。

客人接待方面如客人来访，应先问明所来为何事及找谁，再请客人坐下，倒茶或开水，并告知客人需要等待的时间。

如客人来电，应先报自己部门的名称，再询问客人的姓名事情原委是否方便留下联系电话，并给予指引。

三注意事项资料必须保密，否则每次扣分。

节约使用纸张，内部文件须双面复印，草稿纸复印背面，否则每次扣分。

接待客人必须按相应的流程处理，否则每次扣分。

资料复印，原件遗失每次扣分。

九费用报销管理规程工作目标及评估标准确保每人每月违反规程扣分不超过分确保每月号收齐发票并按财务制度要求进行审核和上报。

二工作流程每月号前收集部门全部员工所需报销的发票核实每张发票有报销人员的工号和签名送交财务部进行报销接到领取报销费的通知后到财务收取支票，然后到银行取钱按照报销的限额把钱分发，并要求领款人签收确认。

三注意事项切勿延迟报销日期，否则每次扣分确保不出现报销款被领取后无签名确认的情况，否则每次扣分。

十办公室用品签领管理规程工作目标及评估标准确保办公用品领取登记齐全，否则每次扣分确保每人每月扣分不超过分。

二工作流程若有人前来领取办公用品，先确认来者身份后然后问清楚是领取何种物品要求领取人在签领薄填写领取物品的名称数量领取时间，并签名确认确定领取人填写资料准确后，将抽屉上锁，并存放好钥匙。

三注意事项确保领取物品的种类数目领取人姓名领取时间要与实际相符，缺少项扣分。

要求领取人留下联系电话，并确定归还领取物的具体日期。

否则每次扣分。

签领完毕后，必须将储存柜上锁并保管好钥匙，否则每次扣分。

由于操作，导致物品或资料文件丢失，每次扣分。

十装饰装修指引规程工作目标及评估标准确保无出现因不按操作规程进行装修指引而引致投诉。

二工作流程见附表三注意事项工作要按装修指引的流程处理，否则每次扣分确保分钟时间内能查找出存档图纸，否则每次扣分装修图纸必须存档妥善，不出现图纸丢失问题，否则每次扣分第四节部门规章制度物业助理服务质量考核标准熟悉物业管理方面的相关法律法规。

分衡量标准通过部门相关法律法规测试，正确率达以上。

熟悉业主与我公司签订的相关合约或合同文件。

分衡量标准经面试考核前期物业管理协议，装修管理协议，业主前期公约，业主临时公约，正确率达以上。

熟悉园区内的基本情况。

分衡量标准了解公司的历史，园区内楼宇的大小户型座数大中型建筑和设备设施以及各分区路段情况。

准时提供服务。

分衡量标准按部门规定的或与业主约定的具体时间提供服务保持良好的仪容仪表。

分衡量标准按碧桂园仪容仪表标准评测，被扣分数不超过分。

服务热情周到。

分衡量标准不出现业主久等仍无人接待的情况。

及时跟进，不延误工期。

分衡量标准按规定的工期完成相应的工程，全程跟踪工程的进度，适时向业主反馈信息。

二工程管理部主管的晋升标准物业管理法律法规测试的平均分达分以上曾获得公司管理之星的荣誉称号按公司的礼仪礼节考核标准进行评测，达分以上。

二工程管理部主管的招聘标准熟悉物业管理房地产建筑装饰装修方面的相关法律法规较强的沟通协调能力良好