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数不超过次，工作关系人际关系评分，评分结果汇总到经理，由经理最后决定去留。

转正标准试用期内，遵守公司及部门各项规章制度，违反制度次数不超过次按部门工作操作规程处理各类工作，出错次部分内容简介念，在部门主管的领导下，组织各类社区活动，做好有关稿件编写工作，处理办公室日常事务。

任职资格学历要求大专或大专以上学历工作技能要求录用标准计算机能力测试达分以上，公文写作能力测试达分以上，面试得分分以上。

转正标准试用期内，遵守公司及部门各项规章制度，违反制度次数不超过次按部门工作操作规程处理各类工作，出错次数不超过次，工作关系人际关系评分，评分结果汇总到经理，由经理最后决定去留。

二工作关系直接上级社区文化部主管合作部门内部部门发展公司设计院集团办公室行政部营销中心财务部文印室碧桂园学校总务校办青少年宫管理公司和俱乐部全部部门。

外部部门各地公关公司及外界艺术文化团体顺碧业主文化团体三岗位职责协助主管对部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。

负责控制部门摄影用品费用支出。

负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。

负责协助其它部门摄影需求工作。

负责维护办公环境。

负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿工作。

负责协助社区各类文娱健康团体日常工作的开展。

负责协助主管策划举办日常社区文化活动。

负责协助主管在传统大节假日实施各项大型文娱活动。

负责协助主管处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。

负责接受主管安排的其它文字编写工作。

四工作目标及衡量标准对文化广场及业主活动中心设备至少每月检查次，确保因未按要求检查导致设备损坏而引起的投诉每月少于次。

协助主管降低部门相关摄影用品费用。

确保每筒胶卷拍摄出的照片可使用率在以上有效照片的张数业主住户的意见或建议能及时汇总，帮助公司了解业主动向。

通过电话回访不少于次月，面访不少于次月，确保每月收集业主意见或建议不少于条。

对其它部门摄影需求按时跟进，提高相关部门的满意度。

不超过约定时间分钟赶到现场，迟到次数少于次月，及相关部门对照片质量不满意而要求重新拍摄的次数每两个月不超过次。

每日对办公环境做检查日志，符合检查日志及服务规范要求，每月违规次数少于次。

确保每期向主管提交有关管理公司的内容不少于篇，并交主管审查出现病句错别字次数少于次期。

确保社区各业主文娱团体正常运作健康发展。

每月至少次与各顺碧业主文化团体业主自行车队业主艺术团业主粤曲兴趣小组业主联谊会及其属下舞蹈队乐器队合唱队书画小组晨运队联系，确保各团体的投诉不多于次月。

与部门主管起确保活动顺利完成，增进与业主住户的关系。

符合部门日常活动操作规程，确保每次活动因个人违反操作规程产生的投诉少于次。

协助主管跟进活动具体实施事项，确保活动顺利完成。

同时确保每次大型活动发展公司在大节假日举办的活动因个人违反操作规程产生的投诉少于次。

提高业主住户对部门工作的满意度。

确保个月内不出现二次投诉。

按时完成编写任务。

完成时间不超过规定时间天，每月不能按时完成次数不超过次。

五工作中注意事项及应对方法注意事项忘记主管交代的事项，导致工作失误。

应对方法每天做好工作日志，养成细心工作的习惯。

注意事项与顾客沟通时，由于语气或言语不当而导致对方不满。

应对方法常与主管沟通，学习交际经验，提高接人待物的礼仪。

注意事项摄影时由于没根据现场环境条件的不同改变拍摄方法，而导致照片效果不佳。

应对方法分析拍摄失败原因，通过专业书籍或摄影专业人员学习摄影知识，累积摄影经验。

第三节操作规程固定类工作规性活动工作目标及评估标准确保扣分少于分不出现业主因对活动组织不满的投诉工作流程制定活动方案在活动举办时间个工作日前制定详尽的活动方案包括活动目的时间地点宣传组织等，方案模版见附件，并上报上级领导审批，确保在活动举办个工作日前活动方案得到审批通过。

活动宣传在活动举办时间个工作日前制作好该活动的宣传资料海报单张，确保在活动举办个工作日前活动宣传资料张贴派发到相应宣传位置，张贴区域比例洋房区不少于，别墅区不少于，宣传单张入户后业主收到的比例不少于。

制定活动方案活动宣传活动准备活动执行活动总结活动准备在活动举办时间个工作日前安排好详尽的活动操作流程及人员安排模版见附件，并做好应急处理方案，以确保活动当日能顺利展开。

活动执行在活动举办当日，根据制定的活动流程安排，协调相关工作人员组织开展活动，活动的时间长短误差不多于分钟。

活动总结活动结束后个工作日内，根据活动操作的整个过程，完成该活动分析总结报告模版见附件，并把该次活动的资料归纳存档。

需要事后出宣传的文字和照片整理好，在活动后个工作日内递交负责对外刊物宣传制作市场部社区文化策划组。

注意事项未按规定时间完成各项流程步骤的，每超时天扣分。

未按模版制定活动方案流程的扣分。

工作目标及评估标准确保扣分小于分不出现客人因态度服务的投诉工作流程接到业主电话来访礼貌问好。

接待业主电话的过程中使用礼貌用语。

询问业主来访的原因，做文字记录，并对来访者的要求即时解答或处理。

结束时礼貌致意。

注意事项在电话铃响三声内接起电话，并问候您好，社区文化部，语态热情亲切，发音标准，语速适中。

超过铃响三声后才接起电话的扣分，接电话后未说标准问候词的扣分，语态语速发音不标准的扣分。

接待业主来访的过程中使用礼貌用语和文明用语，不可轻易使用不行做不到没办法等否定词语。

未使用礼貌用语，或由于服务态度问题引起业主投诉的扣分。

问取业主来电原因，并在业主来访记录薄上做好记录，未按要求在业主来访记录薄上做好文字记录的扣分。

对来电业主的要求做即时解答或处理。

未能立即处理的应做好记录交上级领导跟进。

未作跟进导致处理延误或客人要求未回复的扣分。

来电结束时致意多谢您的来访和提出的宝贵意见建议提醒。

并在业主挂断电话后才挂断电话，在业主挂电话前就挂断电话的扣分。

五回访业主工作工作目标及评估标准确保扣分小于分不出现客人因形象态度服务的投诉工作流程与回访业主约定到访时间。

回访业主的过程中使用礼貌用语。

向业主解释说明到访的原因，并听取业主的意见反馈，做文字记录，对业主提出的要求即时解答或处理。

结束时礼貌致意。

注意事项在回访前日致电回访业主，与业主预约到访时间地点。

回访当日要按时到达约好的地点，不可迟到。

迟到分钟内扣分，超过分钟扣分，无故不到扣分。

进门后主动问候业主，换拖鞋或鞋套进入室内，未主动问候的扣分，直接穿鞋进入业主家室内的扣分。

主动向业主说明到访的原因，耐心向业主解释说明业主反映问题的处理情况，并倾听业主的意见反馈，在回访业主记录薄上做好记录，未按要求做好记录的扣分。

在回访业主的过程中使用礼貌用语和文明用语，未使用礼貌用语，或由于服务态度问题引起业主投诉的扣分。

在业主住所大声喧哗或吵闹的扣分。

回访结束时致意，对业主的接待表示感谢。

离开时未致谢的扣分。

二间断类工作社区文化问卷调查工作目标及评估标准问卷的回收率达到回收的问卷数量发放的问卷数量以上，有效问卷占回收问卷的以上确保扣分小于分工作流程调查准备工作调查问卷的制作调查问卷的发放和回收调查问卷的分析和总结准备工作首先要根据本社区活动开展的特点，活动中出现的情况及今后活动开展的设想，归纳出下阶段社区文化活动的方向及目标，确定是否需要通过问卷调查这种形式来对我们开展活动进行有益的指导。

明确本次问卷调查的目的和调查范围对象，以确保通过本次调查能为今后的工作发挥作用，而不是徒劳无益的。

对原有资料信息进行分析，设定假说，以及明确汇总和分析的方法。

调查问卷的制作根据调查的目的，决定调查的项目，制作适当的调查题目，推敲提问形式提问顺序和回答形式模版见附件。

调查可根据实际情况和需求分为不记名调查和记名调查。

为了确保调查的真实可靠性，建议使用记名的调查方式，但需注明业主填写的个人资料将被保密处理。

调查问卷制作好后，上报屋村经理和总办审批，经上级领导审批修正合格后方可印制。

条件许可的话，建议进行预备测试模拟调查实验。

调查问卷的发放和回收根据调查的范围和对象印制相应份数的调查问卷，并根据实际情况发放问卷，设立问卷回收点。

调查期限截止后，个工作日内回收调查问卷。

调查问卷的分析和归纳总结回收到的调查问卷，个工作日内统计出数量，并检查剔除无效的问卷，保留有效问卷进行分析研究。

把整理好的分析数据和归纳总结报告递交上级领导查看，运用到今后的社区文化活动中。

注意事项问卷调查中业主填写的资料要保密处理，若出现业主资料泄露，扣分。

问卷制作般以题为适宜张纸，主要题型为选择题，题目简单明了，用词准确，选项不重复，没有模糊地带。

如需要咨询意见建议等非选择主观题目，则这类题型题为适宜。

若问卷中出现问题不明确，模糊的扣分。

例如调查业主年龄层时，分段岁，岁，其中岁年龄就属于不明确的模糊地带。

问卷制作的数量要根据实际情况，不要浪费，确保每份问卷都能到达调查对象手中，保证问卷的回收率在，若无端浪费扣分。

调查问卷的分析必须分横向纵向总体具体方面进行，仅仅只进行单方向的分析，不够全面的扣分。

注总体分析是指对调查问卷整体性的分析，例如，整体问题选择的偏向性调查者的总体年龄和受教育层次等。

具体分析是指对问卷中每个调查点的分析，例如，各选项的选择比例，主观题目反映回来的具体意见建议等。

横向分析是指条问题中对选择不同选项的对比分析。

纵向分析是指对问卷中上下相关联的题目间的调查结果进行分析。

问卷分析时要真实准确，不能为了掩饰不足虚构证据，杜撰不真实的结论，若出现这种现象扣分。

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