【37页】无锡某广场物业管理方案投标.doc文档下载

理，将使万达广场的建筑精品得到精心的呵护，将使万达广场光彩夺目，更加诱人。

经营前景良好万达广部分内容简介补无锡万达商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业，有丰富的项目储备和良好的市场前景上海锐翔物业管理公司是家具有级资质的物业服务企业，具备完善的服务管理能力，如果贵我双方合作成功，将会把万达广场打造成无锡乃至全国房地产市场的精品，使其不断升值，并提升各自公司的知名度。

贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的上海锐翔物业管理有限公司实施物业管理，将使万达广场的建筑精品得到精心的呵护，将使万达广场光彩夺目，更加诱人。

经营前景良好万达广场项目住户群体档次普遍较高，项目设计充分满足广大购房者的需求，项目管理运行前景较好。

第二章管理设想第节管理目标我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到万达广场管理中，为住户创造优雅舒适意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。

我司将努力以高质量的物业服务，使万达广场社区成为人人崇尚的理想家园，让臵业人士买得放心住得安心环境舒心，促使万达广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对万达广场的管理目标是，与贵司和全体产权人使用人道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。

我司将在项目完全竣工接管并正常运行年后达到无锡市优秀示范小区水平。

在物业公司接管年内，完成万达广场项目质量管理体系贯标工作。

第二节管理模式万达广场住宅项目的设计标准高，对管理服务要求高。

管理服务按照安全舒适周到温馨八字方针设计管理模式安全让业主有安全感。

小区实行封闭管理，小时安保服务燃气管道电气线路消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

舒适致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。

通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

周到提供全方位全天候的维修服务清洁服务家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。

设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。

特约服务要充份体现欧式风格。

温馨服务设计要以住户为中心，提供美式管家及酒店式服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，我司提供的服务将充分满足住户豪华尊贵的心理要求。

第三节实施美式管家五星级酒店式服务为了将我司所拥有的美式管家及酒店式服务优势，我司将凭借拥有的专业化规范化国际化的物业管理队伍，在万达广场项目中充分进行实施与贯彻。

现我司结合万达广场项目的实际特点编制了本方案，将本着以人为本崇尚自然亲情服务的服务理念真正贯彻执行。

以人为本崇尚自然亲情服务的理念，全天候全过程全方位的服务和高素质高标准高效率的管理队伍是我司管理的特点。

为了达到这效果，我司在所辖的各个项目设立了客户服务中心，给客户提供小时的服务，满足客户的服务需求，并在公司本部成立综合管理部，在受理客户重大投诉的同时，还给各项目提供相应的管理和服务支持。

美式管家及酒店式服务的另特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是我司工作的目标做到客户没想到的，我司想到了客户想到的，我司做到了实用原则，可以最大限度地提供客户方便注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

在万达广场的实际管理中，我司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。

在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人般，为客户的居家生活排忧解难。

第四节配合开发商工作作为开发商的合作伙伴，上海锐翔物业管理有限公司将发挥多年实操经验，根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工作。

在项目前期物业管理阶段，将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。

主要工作为以下几方面配合开发商的各种销售活动。

金佳物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造万达广场高品位社区形象，使客户感觉到物有所值在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对万达广场项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净舒适整洁的销售环境，营造良好的人文氛围在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物住做好充分的准备。

第二节前期物业管理工作内容按物业管理和业户的要求重新审核设计方案，对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见，适时进行增补或修改，在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。

对建筑装修施工质量进行监理，避免施工中留下隐患。

监理单位主要是对工程验收负责，而物业管理筹备处要对使用过程中的长期质量负责。

物业管理筹备处将对物业运行成本进行精确测算，提出物业管理费及其它收费标准编制法律文本各种协议文本各种管理规程和规章制度及其工作表格，为后期管理做好准备。

这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有个较为清晰的认识。

配合发展商做好业户的宣传解释工作，尽可能化解些由于工程延期承诺不合适所造成的误解，同时解答些物业管理服务政策性问题，对于推动楼宇销售亲善与业户的关系都有积极意义。

在施工尚未结束而有些业户要入住的情况下需要对装修施工进行管理，这正是我筹备处职责范围之内的工作。

由于施工条件限制施工队伍的不规范，装修阶段非常混乱，管理难度很大，如无有效管理将造成成品损坏业户不满甚至造成事故。

现场秩序维护和物业成品保护。

我司筹备处进驻后，将安排固定岗流动岗经常巡视对楼道和房间钥匙统管理外来人员盘查治安消防隐患的检查与消除等，从而保证物业的绝对安全。

周边社会关系的建立。

我司筹备处的早期进驻将提前与公安市容环卫供电供水街道等管理部门和单位建立联系，求得其支持与帮助，联合进行小区服务设计，有利于良好社区环境的营造。

第三节前期物业管理工作的组织在开发商与我司签订物业管理委托合同之后，双方应就前期物业管理工作协商并签订协议，明确职责酬金以及具体计划安排。

组建物业管理筹备处，根据委托方要求确定人数和专业，般情况以工程技术专业人员为主。

我司从开发商利益和要求出发尽可能提高前期物业管理服务水平并降低管理成本。

在以往的前期物业管理中，筹备处班子中基本是高中级工程技术人员和管理人员，人数以人为宜。

物业管理筹备处进驻后将与开发商筹建工程部销售部融为体最好联合办公，并与监理公司和施工单位密切配合，共同推进工程建设。

物业管理筹备处的工作以建议形式为主，扮演参谋和协调员的角色。

第四节前期管理的工作方式前期工作的方式需双方协商确定，在我司以往的操作中，主要有以下方式派出常驻人员与开发企业联合办公，帮助贵司编撰管理文件，共同解决工作中遇到的问题。

我司可派出有经验的高层管理人员不定期到现场工作，提供建议。

第四章全委托物业管理服务内容第节物业管理服务标准房屋完好率二维修及时率三维修合格率四管理费收缴率以上五绿化完好率六清洁保洁合格率七公共设施完好率八无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件九消防设施设备完好率十火灾发生率十住户投诉率小于十二投诉处理率十三管理人员培训合格率十四住户回访率十五业主满意率以上。

第二节物业管理工作内容工程设备运行和客户维修正常的设备运行负责安排正常值班以保证社区供电供暖通讯设备的正常运行公共区域设备设施包括建筑结构广场道路等按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态大型设备的正常检修业主室内维修物业公司负责房间供电供水供暖及主要通讯设备线路的维修电表箱以内冷水表以内电视电话插头以后的设施设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应交必要的成本费。

物业公司工程部维修中心保证白天报修分钟内到达现场夜内报修次日早分钟到达现场。

紧急情况抢修若发生突然停电停水跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。

设备更新改造若发现设备老化严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施设备，由我司负责提供技术方案等，并组织实施。

施工管理负责公寓内设备设施维修更新改造和业主装修施工的管理组织施工检查验收协调处理由于施工而引起的纠纷维护正常的施工秩序，保证施工质量。

负责市政供水供电通讯天然气管线的监督检查。

经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。

二小区公共环境维护负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。

负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。

经常清洁养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。

负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

每年进行公寓外墙清洁。

物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，我司可提供有偿服务。

三治安保卫庭院门设保安接待，防止不良分子进入。

保安警员小时巡楼，发现可疑情况及时处理。

每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。

负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。

负责指挥车