广州人民医院物业管理投标书.doc文档68页极速下载

具体如下后勤保障供应工作医院后勤设备管理保证其正常运行，并负责日常维护定期检修故障维修等工作。

主要有供水设备包括上水下水和污水处理等设备供冷设备包括制冷空调及其配套设备等供电设备包括变压器配电自备发电机组等设备供热气设备包括锅炉及其配套设备等，电梯及其它尚有医疗气体氧气等净化通讯声像洗涤交通运输等各项设备。

医院建筑管理工作主要对医院各类房屋进行维护维修定期检修及改建扩建增建装修等工程的组织实施和管理。

医院物资管理主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。

包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库保管发放统计核算物资的节约使用，综合利用和组织领导等。

环境卫生保洁及消毒管理包括医院外环境保洁和室内环境保洁外墙清洗等。

饮用水卫生管理保证充足水量，并做好饮用水的消毒，防止水污染及院内感染的发生。

按照国家相关法规做好污水污物尸体的处理。

医院服装及被服的洗涤管理。

做好医院环境的绿化与美化。

医院标牌信息导向标志宣传牌窗等。

医院的安全保卫及消防院内交通秩序停车场的管理。

医院食堂的管理，包括职工餐普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

医疗辅助性服务工作门诊挂号室收费处的管理门诊咨询导诊服务各科室疗区护工的管理为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作其他商业性服务商务信息服务等。

二后勤管理在医院中所发挥的作用降低了医院后勤管理成本在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重开支巨大，成为医院主营服务的包袱。

随着政府机关事业单位后勤管理社会化专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。

以北京大学深圳中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的，后勤服务公司进驻后迅速下降，年下降到，年下降到，年下降到，年下降到。

而另个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后年来后勤服务经费累计节约开支达亿元以上摘自湖南日报日报道。

全面提升医院形象通过引入成熟的操作流程质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院创建新形象树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。

北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部医管局树立起的面旗帜，这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。

提升医院后勤服务质量通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责责任到人利益定位角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制体两制，并轨运行，全面提升服务质量。

提高医院工作效率以前，医院后勤服务机构臃肿人浮于事，多头管理，扯皮现象严重，办事效率低下。

医院将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使得病患者对医院的服务综合满意率达到以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

增加医院附加值精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位优质服务便民服务文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

增加医院竞争力和吸引力舒适高品位的人文环境和精湛的医技先进的设备样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。

根据民意调查，有的患者是冲着北京大学深圳中心医院优美舒适的就医环境来的。

由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起到了重要的作用。

越来越得到社会和政府的认同专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务，是道亮丽的风景线。

他们的专业知识和星级服务，获得人们的好评，为患者带来片亲情，更赢得社会的认可，使得医院后勤服务形象逐年提升品牌效应逐年递增。

三后勤服务公司在医院中的定位医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障服务节能增效的不可缺少的重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。

医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。

后勤设备是保障医教研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。

后勤工作不仅具有为医疗活动提供条进行消毒。

非临床区域的卫生间每天全面清洁清理消毒不少物次，其余时间进行巡回保洁。

人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪礼貌。

人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。

工作时间为每天至至。

临床科室用房清洁要求门诊各住院病区手术室监护室等临床科室，以及检验病理放射核医学超高压氧仓药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第条建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。

每天全面清扫为次，全面拖抹及消毒为次。

其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

各类临床医务办公室配药室储存室值班室休息室候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。

各类临床病区监护室手术室注射室治疗室诊室等污染区室每天全面清洁消毒为次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁消毒。

临床科室附设各类治疗车器械机械消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁消毒为次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

临床使用的医用毛巾拖鞋便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。

临床区域内的台椅凳病床床头柜每天全面清抹及消毒为次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。

出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。

临床区域的洗手盘清洗治疗盘等每天全面清理消毒为次。

临床区域的垃圾及时进行分类院内集中收集，清倒后垃圾箱垃圾萝须及时清洁及消毒。

每天进行病区科室的开水送递工作，每天次。

临床区域的卫生间每天全面清洁清理消毒为次，其余时间进行巡回保洁。

各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排工作范围内进行。

工作时间为每天至至。

垃圾的分类收集及记录要求及质量标准工作要求垃圾的分类收集在医院内部进行。

将医院垃圾按医疗生活垃圾进行分类收集并分别存放暂存，每天巡回进行。

医院内部垃圾存放区域每天清洗消毒次，每周全面清洗消毒次。

每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。

质量要求垃圾分类准确，不错分。

垃圾包装完整，不漏不穿。

运送垃圾过程中，不漏不丢不碰撞他人。

中标企业及其员工不擅自拿取窃用倒卖垃圾。

记录及时完整不遗漏不出错，资料保存完好。

三医疗配送工作要求及质量标准工作要求医疗配送工作每天小时进行。

按医务人员的需要随时进行。

危重病人及不能自理病人的检查治疗必须全程全陪同。

质量标准物品配送病人护送须及时进行。

做到配送医疗事故差错率为零。

配送工作中不损坏不丢失招标人财物。

护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。

保持病人身上管道不松脱。

安全运送病人，做到不跌不碰。

工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。

正确正当使用运输工具，不人为损坏。

严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。

运输工具每天按规范进行消毒。

四营养餐配餐工作要求及质量标准工作要求每天，分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。

每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。

每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据资料。

每天清洗使用过的餐具餐车。

每天进行备餐间的卫生清洁消毒工作，保持备餐间的干净。

每天配合营养科进行病人次日订餐工作。

质量标准营养餐饮送递准时准确不倒不失不遗漏。

服务态度好，讲究礼仪礼貌。

餐具准备及时，不影响开餐时间。

登记及核对资料准确，不出差错。

保持备餐间干净物品放置有序不乱。

按规范清洁及消毒餐具餐车。

按营养科的要求按时予病人订餐，不错订不漏订。

不私自收取病人现金替病人买饭票卡充值退款。

配餐时及时予食物加热，食物送递前必须保暖。

及时将病人用餐意见反馈给营养室。

五其它工作要求及质量标准采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。

投标人在投标文件中的其它承诺。

第十部分应急方案对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为医院提供始终如的清洁服务。

暴风暴雨天气的应急方案班长勤巡查督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调工作。

天台楼裙平台的明暗沟渠地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行巡查，如有堵塞及时疏通。

各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

雨后及时清扫各责任区地面杂物。

仓库内备好雨衣雨靴手电筒等，做到有备无患。

二突发火灾事故的应急方案掌握火情，协助医院及管理处做好人员贵重物品文件的疏导转移工作。

加强易燃清洁用品管理。

清洁仓库常备灭火器材。

发生火灾后经有关部门批准，及时清理火灾遗留杂物。

三楼层内发生水管爆裂的应急方案迅速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。

关掉电源开关后，转移室内物品如电脑等物。