1、“.....用管理规定协管员培训规定交接班及装备管理规定安全督查小组管理规定巡逻管理规定值勤车辆管理规定进出管理规定动火安全规定协管员行为规范协管员纪律及职业道德规范协管员仪表及礼节规范停车场管理规范治安管理办法高空意外事故管理办法消防器材设施设备管理办法内务管理制度监控室管理制度各级防火检查制度消防安全管理制度协管部作业文件消防安全工作奖惩制度安全疏散管理制度易燃易爆物品管理制度火灾隐患立案销案制度消防安全培训教育制度义务消防组织管理制度消防安全监督检查制度请销假及工作报告制度消防应急预案突发事件处置预案工程部作业文件组织机构图部门工作职责岗位工作职责领班考核标准员工考核标准值班管理规程安全操作规程设备档案管理制度设施设备巡检规程机房设备管理规定设备定期试验轮换制度设备缺陷管理工程部作业文件消防系统维修保养规程维修服务工作规程给排水设备设施操作规程给排水设备设施运行管理规程给排水系统维修保养规......”。

2、“.....程供电设施设备操作标准作业规程供电设施设备运行管理标准作业规程供电设施设备维修保养标准作业规程供气设施设备操作标准作业规程供气设施设备运行管理标准作业规程弱电系统操作标准作业规程弱电系统运行管理标准作业规程弱电系统维修保养标准作业规程电梯运行管理标准作业规程电梯故障处理标准作业规程电梯困人救援标准作业规程中央空调安全操作标准作业规程中央空调运行管理标准作业规程空调系统巡检标准作业规程节约能源工作制度报修信息处理程序保洁绿化部作业文件组织机构部门工作职责岗位职责员工培训实施标准作业规程员工礼仪礼节要求员工绩效考评实施标准作业规程清洁工作质量检查标准作业规程公区楼道保洁标准作业规程公区厕所保洁标准作业规程外围保洁标准作业规程高空作业标准作业规程清洁剂使用标准作业规程清洁设备操作和日常保养标准作业规程地面清洁标准作业规程墙面清洁标准作业规程绿化养护标准作业规程垃圾清运标准作业规程消杀标准作......”。

3、“.....作为本公司内部管理运作重要内容之，通过长期的不断探索和实践，已形成套规范化的运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了批知识结构全面管理能力强的职业经理层人员专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满完成本项目物业管理的重要保证和推动我公司专业化规范化发展的坚实基础。培训计划第阶段接管前人员培训为使管理处全体人员在见客户服务人员公共科目培训计划专业技能值班管理程序客户请求处理程序客户投诉处理程序违例事件处理程序会务服务工作程序接待服务工作程序档案管理程序集中培训天培训部备注培训部做好培训记录培训完毕进行书面测评协管员岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见协管员公共科目培训计划专业技能协管员形象教育礼仪举止文明礼貌等协管服务的规章制度及相关法规政策协管岗位职责......”。

4、“.....上岗保洁绿化工岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见清洁工公共科目培训计划专业技能清洁工形象教育。清洁工工作手册包含岗位制度操作规程检验规程等。清洁机械工具清洁用品的操作和使用保养。集中培训天培训部备注认真做好培训记录工程人员岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见工程人员公共科目培训计划专业知识各岗位职责工作程序质量标准文明用语全面掌握物业业区域内水电消防管线走向，设备设施特点，维修服务范围。集中培训天培训部备注各项培训及时做好记录工程人员经培训后，上岗。第二阶段接管后人员培训正式接管物业后，伴随着服务对象数量的日渐增多，系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深层的培训......”。

5、“.....其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察回首过去从人员素质精神面貌工作规程程序工作效率完成工作的指标等方面进行分析比较，从而决定是否需要进行再次培训。注意现在从员工的工作状况工作效率服务态度业主使用人意见投诉或表扬基层管理人员执行管理的情况人际关系的变化来发现培训是否必要。展望未来随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用些新的服务方式方法，使管理处服务水准达到个新的高度。二培训方式自行办班培训举办物业管理相关专业培训班，提高员工专业知识水平。外送培训主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。参观学习根据公司业务发展和管理工作的需要，定期组织中层管理人员基层业务骨干到国内知名及相类似项目参观学习，开拓视野......”。

6、“.....总结探讨出较好的管理途径。岗位轮训主要是通过不同岗位管理人员的双向交流，培养专多能，提高综合管理水平。鼓励自学鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比学赶超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。三培训类型新进员工培训由公司培训部至少每月组织次，主要内容有公司背景企业文化文化管理理念发展概况经营理念质量方针组织架构及主要管理人员介绍。管理目标管理规章制度员工工作职责。服务意识质量意识职业道德规范。物业管理基础知识岗位基本技能。安全消防知识。基层作业人员培训主要由主管人员利用会务面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有改善人际关系的培训，包括员工与员工之间员工与业主使用人之间员工与公司之间的关系，使员工态度合力于管理目标的达成。新知识新观念与新技术的培训......”。

7、“.....晋级前的培训，通过培训增强拟晋升员工信心和适应力。管理人员的培训主要由管理处经理负责或参加公司组织的各专题培训或选派外单位培训，选修大专校有关课程等。主要内容有从基层工作做起，现场积累经验，培养团队意识。物业管理运作程序的熟悉及充分了解。定期提交工作报告或改善管理工作建议。以考代训，健全物业管理知识题库，定期或不定期进行工作能力考核。岗位轮训，对些能力较高有发展潜力的人，适当调动工作，使其能在最短时间内学习多种工作经理和技能。四培训周期培训是个长期的不间断的循环往复的工作。如图所示五培训后的跟查及评核工作员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。培训结束后需进行评核工作，评核工作是在员工工作段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录......”。

8、“.....并作为评核培训成绩的依据。二管理管理的原则定性管理岗位责任制及有关规范制度和定量管理与量化指标相结合。被动式目标管理与自主式目标管理相结合。师徒合同员工成长设计计划等措施变强制性管理为主动性服务的现代管理模式。强调善待员工是善待业主的根本保证。淘汰是不接受再培训，不愿拓展自我提升素质的必然结果。二录用与考核录用根据大正物业管理公司设定的人员编制用工条件，经人事部考核面试择优录用。二考核考核是检验工作成效业绩以及培训效果的重要手段，大正物业公司贯重视对员工的考核，并制定了系列的考核制度和实施办法公司每年与物业管理处签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率，年淘汰率，岗位轮换率。对新员工进行入职培训，经培训后进行考核，考核率。对物业管理处主要负责人每年进行两次评议......”。

9、“.....三淘汰机制在实施物业管理过程中，将严格按照大正物业公司质量管理标准中的员工考核和淘汰机制程序运行，结合项目的实际情况，贯彻实施物业管理处淘汰机制，使物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。实施依据在贯彻淘汰机制过程中，物业管理处将根据每年二次德绩勤能的考核和各岗位评议使用人意见调查及日常工作投诉情况，对员工进行综合评价。实施措施严格按照人员考核录用及淘汰流程规定执行，实行末位淘汰制和岗位轮换制，使员工队伍各类素质保持最佳状态，从而达到淘汰比率控制在，岗位轮换比率在这目标。四关系协调物业管理工作本身就是个综合协调网。对内协调以管理制度为准绳，让制度说话，勿以人情办事对外协调强调相互尊敬遵守信誉效率卓越积极主动的协调，不断的改善服务质量。五量化管理及标准化运作量化管理每年根据公司质量管理标准，确定年度质量目标，对各项指标作出量化要求......”。