的情感反应。美国用户体验专家于年提出了构成用户体验的四个相互关联的因素，即品牌可用性功能性和内容。他认为这四个因素共同作用在起是产生积极的用户体验的关键。用户体验理论概述用户体验无处不在，虽然时常忽略了它，但在我们的周围，每时每刻都充斥着它的身影，对于衣食住行的选择我们都受到了它的影响。可以说，用户体验伴随着我们的生。生活中体验主要分为实际使用和感觉记忆两种。在实际使用中，与产品的接触而产生的体验是最直观的。例如在使用不同品牌的平板电脑时，打开网页时的速度使用应用时的流畅度播放不同视频时是否兼容扩展功能是否花样繁多等，都在影响着用户对于该产品的满意度和体验感受。而感觉记忆，则并非物理上的接触，有些难以理解，但它确实地存在于我们身边，且非常重要。例如适量运动的酣畅与过量运动的疲惫旅游时的悠闲和加班时的紧张购物时的愉悦和排队时的郁闷，这些感觉让我们懂得追求好的感受，而逃避坏的感受，进而对我们的习惯和喜好产生影响。这两种体验虽然表现形式不同，但都能够带给人们生理和心理的双重感受。吴燕萍，以用户为中心的设计研究，浙江大学，二〇五年三月十日星期三接下来所要介绍的是种特殊的体验，与般电子产品带给用户的感官和使用体验不同，这是用户在使用种摸不着的产品，即软件或网站界面后产生的种用户体验。用户体验的定义用户体验的缩写是门综合性的交叉学科，它与许多学科都有交集，比如认知心理学交互设计人工智能和市场营销等。用户体验是指在需求的驱动下，用户与产品接触或享受服务的过程中，产品或服务与其自身的情绪产生了相互作用，由此用户建立起来的主观感受。用户体验设计的分类用户在网站建设的每个过程中反馈的信息对于接下来的工作都非常重要，设计师们会把得到的反馈信息按照美学体验，情感体验，价值体验和互动体验分类并进行整合设计，使产品既能为用户提供他们想要的功能，又能让用户得到视觉上的享受，感受自我价值的体现，并在情感上与产品产生共鸣。美学体验产品给用户最先留下的映像应当是界面是否让人赏心悦目，而不是产品功能是否强大，因为再强大的功能如果没有让用户在第眼产生使用产品的想法，就是失败的设计。界面是用户和产品进行交互的媒介，也为用户体验开启了第道门。个友好的界面应保持页面间的致性和连贯性，色彩搭配要合理，否则会让用户觉得混乱。界面的框架应该清晰的让用户目了然，风格应与用户的审美习惯相符，让人有被吸引想继续学习并使用它的感觉。顾露茜智力钟厦，浅析网页界面用户体验设计的重要性，科技向导，年第期，二〇五年三月十日星期三情感体验用户体验是用户系列纯主观的心理感受，这与用户的情绪有很大的关系。用户在使用产品时，些小细节的设计都会给用户带来情绪上的波动。比如，是否把用户想要获取的主要信息按照用户日常的逻辑习惯放在了界面中的突出位置，而不是和些无用的表单或广告混杂在起导航的设计是否清晰简洁并且有条理的分类。用户本来就对操作的结果充满不确定性，不恰当的设计都会使用户变得局促不安。价值体验些用户可能对使用网站或软件有抵触情绪，他们不知道如何进行操作，害怕自己操作失误会带来不良的后果。对于这类自助产品，想要让用户主动并乐于操作，需要界面提供恰当的帮助和引导并在用户操作有误后具有定的容错性。比如，可以为刚完成注册用户提供新手上路的指导，带着用户熟悉每步操作，让他们觉得在遇到困难时不是孤立无援的。用户熟悉了界面内容后，自主操作会让用户产生种作为主人的舒适感和实现自我价值的成就感。互动体验想要用户获得互动体验，首先应保证产品的可用性。界面不是死板的而是具有活力和价值的，这就靠用户和界面之间的交互来实现。对于用户的每步操作，界面应有定的变化来做出回应，这种问答的方式不仅使用户了解操作的结果而且可以让用户有被重视的感觉。比如，用户在单击按钮后，处理的过程需要用户等待，这时，可以采用进度条让用户了解进度和剩余时间。应用的用户体验设计界面属性界面是人机之间存在着个能够相互作用的媒介，人可以通过听觉和视觉等些感官来接受机器传过来的信息，再经过人的大脑的加工及决策，然后做出二〇五年三月十日星期三些反应，最后实现人机信息传递的个过程。在人和机器的互动过程中有个接触层面。供教育和信息，或是用于沟通，网站的关注点在哪里，以及创建网站的原因。为了明确战略目标，还有些关键问题值得关注。如企业的其他相关部门在网站的运营中扮演着怎样的角色，网站将如何促进客户的战略目标的达成。设计团队需要和客户进行深入的交流，关注客户的目标，并与客户起定义网站。然后，在分析用户需求时设计人员需要牢记定要客观，因为他们设计出来的产品面向的用户并不是他们认为的理想用户，即和他们完全样的人，而是其他人。若想要用户乐于使用设计出来的产品，那么设计人员就必须抛弃自己的立场，转换成用户的视角来审视网站。设计人员可以依据统计学的标准按照性别年龄学历和收入等进行用户细分，这样有助于设计人员对大量的用户需求进行划分并管理，每用户群都具有些共同的关键特征。统计学并不是唯的了解用户需求的方法，本文将认知心理学融入其中。定位阶段设计人员在这阶段不需要考虑技术实现的问题，此阶段的目标是在明确了网站的价值定位后，能够用句话令人信服地描述该网站的价值，因为这能够确定网站为用户提供的功能。网站要展示的所有内容和提供的功能都基于这样个统整个网站的简单主题。首先，设计人员需要做的是罗列出个关于价值定位的初始列表，这要求设计团队中的每个人都应该尽可能地参与到头脑风暴中来，头脑风暴的内容就是用个或者更少的词汇为用户做个令人信服且独无二的承诺。这是个平等和自由发展的过程，所有人的想法都不会被评价并且没有对错之分，记录人员只需要把所有人的想法完整的记录下来即可。二〇五年三月十日星期三在列出了初始列表之后，第二步就需要进行选择。从列表中选出来个最具有说服力，最独特并且最清晰的价值定位。选择的标准就是这个价值定位是否与第阶段确定的战略目标致是否能很好的满足用户的需求是否是独无二的是否还能进行改进。这是个精挑细选的过程，最后的结果是设计团队讨论的结果，但还需要客户的认可。因此，在这之后还需要与客户进行确认，最后制作出功能规格文档，它描述了开发完成后的网站需要具有的所有功能和系统内部的各种约束。这是后续设计和开发的指南，它告诉了设计人员哪些功能是网站应该具备的，哪些是没必要的。最后这步通常是最不被重视甚至经常被忽略的步骤，设计出来的规格文档不必非常长或是非常标准，但由于它可以让设计人员考虑到些重要的细节并确定这些细节是否有用和可否被实现，因此功能规格文档是非常重要的。探索阶段在发现阶段明确了网站的战略目标和目标用户的需求，并在定位阶段确立了网站的范围之后，从抽象设计开始逐渐转入到对用户体验有更大影响的具体的设计阶段。探索阶段包含信息架构和交互设计。由于网页具有基本的双重性，因此在构建内容建设方面的用户体验时依靠信息架构设计来完成，信息架构主要关注的是如何组织信息才能使信息的表达更容易为用户所理解。而对于功能实现这方面而言，主要通过交互设计来完成，交互设计主要关注于那些影响用户行为的元素。制定阶段这阶段主要涉及导航和界面的设计工作，设计人员应将几乎所有的关注点全部放在组件和它们之间的相互联系上。导航设计是在信息架构的基础上进行的具体设计，旨在设计提供给用户从他们所在的地方去个地方的能力，并且确定每页面所显示的信息内容，即信息页面的设计。界面设计则是在交互设计的基础上对每页面中表单等交互性元素进行设计，即交互界面的设计，旨在使用户真正接触到网站的功能，确保用户实现些目标的能力。二〇五年三月十日星期三原型阶段在网站的设计和实践过程中，设计师们重点关注的是那些能够影响用户行为和操作习惯的各种因素，如何让用户在使用过程中获得良好的用户体验。因此，设计团队需要将创意概念与战略目标和网站功能融合在起，构建出些样品，在构建和更新过程中不断验证和深化设计想法，评估其价值，并为进步更加深入的设计提供基础和灵感。这个帮助设计师们模拟未来产品，通过测试和反馈来获得第手体验信息，并能够不断发掘和完善他们设计思路的样品就是原型。原型阶段的主要任务就是在前几个阶段研究和设计的基础上，利用快速开发的方法将系统的主要功能和接口制作成模型，并以可视化的形式呈现出来。这样做既方便与用户沟通交流，征求他们的意见，从整体上分析是否满足了用户需求以及用户每步操作的可实现性。同时也可以作为讨论的对象和分析与设计的接口应用于项目团队内部，便于设计师将各种想法进行搜集整理和分类。以原型作为媒介，网站的布局和逻辑可以很好地展现给用户。这阶段的设计是个迭代的设计过程，不断地分析评估用户的意见和反馈信息，并将分析的结果融入设计思想改进原型设计，直至最终得到令人满意的测试结果。精炼阶段精炼阶段是整个设计流程中具体实现的阶段，这阶段的重点是视觉设计，并在高保真原型设计的基础上完成代码的开发工作，最终需要交付完整的网站。视觉设计是用户在接触网站时首先会注意到的地方，也是给用户留下第印象的直接途径。与其他产品需要设计的表面装饰不同，为了达到愉悦用户的目的，网站的视觉设计是需要设计师用富有创造力的想和为用户服务的真心来实现的，以美学作为载体向用户传递出设计师的设计热情和智慧，带给用户强大的视觉冲击。视觉设计的好坏没有严格的评判标准，但不能单纯的以美感来对网站进行评价，还需要结合网站的目标来评估网站的功能和结构是否得到了视觉设计的支持，因为视觉设计并不是于其他阶段的设计结果而存在的。页面的各个组成部分在保持实现各自功能的条件下，经过视觉设计的包装是网站达到更加突出目标和强化功能的效果。视觉设计包括了对文字图形和色彩等方面的设计。二〇五年三月十日星期三结论互联网技术的快速发