1、“.....自去年以来，北京现代在提升品牌调整结构强化管理的战略方针指导下，对售后服务不断强化，推出了第八代索纳塔年万公里整车保修政策展厅升级计划企业组织架构变革等等，蓄力这场服务品质和企业品牌的蜕变。全程护航保障人才培养质量北京现代班是北京现代为支持国内汽车职业教育发展培养汽车技术人才而开设的项目。依托校企联合办学机制，北京现代班不仅推动了职业教育办学体制和人才培养模式的改革，为中高职学生创造新的就业平台还将北京现代流的汽车服务维修技术以及先进的企业文化引入国内的职业教育领域。为培养当代高层次高技能的汽车技术人才奠定坚实的基础，实现学校学生企业的三方共赢。在第二批北京现代班开校仪式上，北京现代为烟台汽车工程职业学院等所北京现代班合作院校揭牌，并捐赠台新悦动汽车和发动机等作为学校教学科研使用的教学设备。此外，北京现代还为各合作院校提供流教学设施和专家指导，发布标准化课件，软硬兼施培养高素质汽车服务人才......”。

2、“.....本次赠送的新悦动汽车及发动机等教学设备将给学校在教学科研等方面的研究带来丰硕成果，为培养当代高层次高技能的汽车技术人才奠定坚实的基础。截止到目前，全国各地已有所学院开办了北京现代班，北京现代累计向这余所合作院校赠送了辆教学用车台发动机台变速器台专用检测设备及套专用工具等教学物资。北京现代班也向北京现代全国各地的店输送了名专业汽车维修人员。这些定向培养的人才，知识功底扎实，实战经验丰富，为北京现代的售后服务团队注入了新鲜血液。据北京现代客户服务室室长孙宏宇介绍，北京现代服务网络的覆盖在快速发展，在全国各地北京现代店和授权服务点已经近家，明年将达到家。售后服务的核心竞争力就是经过良好的教育基础扎实的人才。为了给未来更多客户提供高品质的服务，我们将进步加强服务人才培养，并扩大合作院校的数量，把更多优秀的院校纳入到北京现代班项目中来。多管齐下服务制胜未来今年月，第八代索纳塔成功上市......”。

3、“.....更将北京现代服务水平提升到个更高的层次。第八代索纳塔上市之后推出了国内最长的保修期年万公里的超级保修服务。这突破性政策引起业内人士和消费者的广泛共鸣。众所周知，在汽车行业，目前大部分汽车厂家的保修政策是年万公里，少数厂家达到了年万公里或年万公里。而北京现代推出的年万公里的整车保修服务，基本上达到了辆车的更换周期，涵盖了车辆的整个使用寿命。推出索纳塔年万公里整车保修超长服务，不仅体现了我们对售后服务的大力关注，也体现了北京现代对产品质量的信心。孙宏宇表示。此外，北京现代今年上半年刚刚完成组织机构调整，新成立了客户服务室，由原来的个部五个科发展为客户服务室下设三个部个科，如此庞大的客户服务团队，在业内也是少见的，由此可见北京现代的决心。而为提升品牌形象，提高售后服务水平，北京现代也投入巨资对全国范围内店分批进行升级改造，预计年内将完成家店的改造。此次改造不仅是对原有老旧店面的整修......”。

4、“.....并引入透明车间车间优化等系统，大幅提高维修保养效率和标准化水平。在北京现代以提升品牌为目标的背景下，跨入万辆阵营带给北京现代服务的是质变和量变的综合要求。在品牌经营阶段，北京现代以多万的庞大用户群为基础，以第八代索纳塔对中高端市场的成功为突破，全面提升服务标准，以服务促进品牌无疑是决胜汽车市场描绘现代蓝图的睿智之选。现代品牌汽车售后服务的政策保修期规定适用范围年月日以后销售的车辆以北京现代系统登记的销售日期为准整车保修乘用车保修期自购车之日起个月万公里，以先到者为准。营运车用于出租公司运营的车辆保修期自购车之日起个月万公里，以先到者为准。动力总成保修各车型发动机变速箱总成不含附件，营运车除外。消耗品保修保修期为个月公里，以先到达为准......”。

5、“.....因其本身存在质量缺陷造成不能正常使用的，保修期为自更换之日起个月万公里,以先到为准正常损耗零件除外，消耗品只享受个月公里保修。为有利于环保及可持续发展，车辆保修以修理为主，必要时采取更换零部件的修理方式，修理所使用的零部件可采用修理过的或再制造的零部件。本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。凡用户擅自改变车辆用途，整车产品用于出租租赁或者其他经营目的的，视为自动放弃保修权力。凡是保修期内未在北京现代授权的特约销售服务店特约服务站定期保养的车辆，取消其保修资格。保修规定不适用的范围由北京现代汽车有限公司认定属于因未按使用手册或质量保证书规定进行定期检查保养和强制保养所造成的缺陷。没有按首次免费强制保养规定到北京现代汽车授权特约销售服务店或特约服务站进行维护保养，视为用户自动放弃保修权利。因使用不当燃油造成的故障。未经北京现代汽车有限公司同意而到非北京现代汽车有限公司授权的维修部门进行了维修保养的车辆......”。

6、“.....由于使用不当欠保养或人为损坏及意外事故如车祸等造成的直接或间接的零部件的损坏。使用非北京现代汽车有限公司提供的配件，使用非使用手册指定的润滑油而造成的任何故障。任何未经北京现代汽车有限公司准许而自行改装的车辆。由非北京现代汽车有限公司方面装配的任何装置或附件。电镀件漆膜橡胶覆盖件与软性内饰件由于正常暴露和使用而发生的外观变化或锈蚀。车辆心用户的需求，指导特约店成立用户俱乐部，通过用户俱乐部定期开展系列活动，如自驾游用户讲堂保养体验活动等等，既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。小时连续营业随着广汽本田市场保有量越来越大，用户对我们服务的需求更加多样化部分特约店业务量增长迅速，急需提高工作效率以满足用户需求。通过实行小时连续营业制度，方便用户来店，体现了广汽本田贴心的人性化的服务。开展车主课堂广汽本田每年都会定期开展车主课堂活动......”。

7、“.....体现更高层次的用户关怀，以赢得顾客与社会信赖。车主课堂的主要内容包括车辆基本功能介绍车辆保养常识广汽本田售后服务项目等等，主要的对象是针对购车年左右的新用户。广汽本田通过车主课堂的培训，使新用户对车辆使用车辆保养驾驶技巧等方面有了深入的了解，培养用户定期保养车辆的好习惯。二专门维修的汽车厂家永达公司上海永达丰田经销店为了更好地满足客户的需求回馈客户，不断给客户带来优惠便捷快速的服务。建设有汽丰田特色的诚信服务体系。以诚意待人的感恩心和专业对车的信赖感为完善服务的方向，上海永达丰田售后服务工作在感恩之道信赖之道上扎实前行。公司售后服务部为用户提供全天候的救援服务，无论您的爱车在哪里发生故障，只需个电话，就能快速感受小时救援服务为保养客户创建条车辆快速保养的绿色通道。它不仅能提高经销店的日常工作效率，同时也可以大幅缩减客户来店的等待时间，从而不断提升客户的服务满意度，为汽丰田售后服务水平的不断提高开拓了新的局面......”。

8、“.....就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间，以保证工作效率，并均化每日的工作量。在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理操作方法受理预约时，要尽可能照顾客户的方便。但为了避免空等，必须劝导客户尽量在非修理高峰时间来店保养。受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上维修管理卡上必须注明客户姓名车型要求事项，然后将其贴于预约日栏。维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。操作方法在预约日的前天进行联系。第二接待接待客户注意事项客户来店，应率先开口，问候寒暄例如您好等等，以示欢迎。受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述定要用心听取，以免有误。客户的车辆，要根据抵达专营店的先后，按序接待。检查车内有无贵重物品......”。

9、“.....定要使用三件套并精心环检车，检查是否有损伤痕迹，凹陷透镜裂纹等，外观的确认，定要在客户陪同下进行并签字确认。带客户至前台，确认客户要求的维修项目。根据用户档案填制维修单据。打印派工单，并告知客户此次维修项目和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得客户的安心和信赖的条件。第三填制派工单精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的派工单写法是达到次修复的基础。确认客户所述的故障现象，或者客户所要求的维修内容。客户所述的故障现象，或者要求保养的内容，都必须逐记入维修单。预先准确估计维修时间和费用。打印派工单，并告知客户此次维修项目以及所需费用和维修所需时间，核对客户电话，让客户签字确认。在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。按看板顺序进行派工给各班组。第四修理。接到的修理项目，应努力在指定时间内完成。操作方法视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业......”。