【21页】贵州西洋肥业(化肥)公司绩效考核素质指标词典DOC_21页文档

针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。

本资料来自本资料来自四西洋肥业公司各职族素质识别表根据西洋肥业公司的职族划分及素质指标识别依据，我们在对不同职族进行素质指标识别时，经过与项目小组成员各部门管理人员的多次沟通讨论，最后归纳出各职族的素质识别表素质指标类别职位族管理职位族营销职位族技术职位族生产职位族专业事务职位族辅助职位族部门级主任级管理能力领导能力组织协调能力决策能力过程监控能力冲突解决能力团队建设能力创新能力培养下属能力业务能力沟通能力计划能力应变能力执行能力解决问题能力分析判断能力谈判能力学习能力岗位专业技能电脑应用能力行为素质责任心纪律性关系建立敏感度诚信主动性团队精神服务意识职业礼仪保密意识全局意识客服导向成就导向忠诚度注标明项表示需要考核项目，管理系列职位中排除公司级高管人员。

本资料来自本资料来自第四章西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核，我们将西洋肥业公司的每种素质指标分为级，第级到第级分别对应不合格基本合格良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述，每级对应个分数段，具体对应如下指标级别与考核分数对应表指标级别级级级级指标意义远低于要求低于要求达到要求高于要求考核分数段分分分分分分分分分分分分管理能力指标分级与定义领导能力我们将领导能力分解为种能力授权能力评估下属能力和激励能力。

在对领导能力进行总体评估时，采用如下方式领导能力得分授权能力得分评估下属能力得分激励能力得分授权能力定义为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。

分级分级描述欠缺分配工作与权力指导员工的方法，内部常常有不服怨言不善分配工作权力及指导部属，任务进行偶有困难能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务评估下属能力定义对下属的能力态度工作成绩不足之处等进行合理评价的能力。

分级分级描述无法正确评估下属能够按公司要求对下属作出基本准确的评估能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向激励能力定义了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。

分级分级描述工作主要靠行政命令与指示有定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作本资料来自本资料来自组织协调能力定义组织并协调内外部各种资源，按照定的目的任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。

分级分级描述工作中不善于组织人员分配任务协调相关关系，组织成员意见大工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务决策能力定义制定策略办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。

分级分级描述遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当过程监控能力定义有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。

分级分级描述对于下属的工作过程放任自流虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任冲突解决能力定义有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾冲突的能力。

分级分级描述遇到矛盾冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理能够解决矛盾冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生定的负面影响能够解决已发生的矛盾冲突，不致对工作产生负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾冲突，营造和谐的气氛团队建设能力定义协调团队成员的内部关系调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。

本资料来自本资料来自分级分级描述不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重人浮于事，团队气氛差能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性工作热情团队学习能力定义通过阅读听讲研究实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。

分级分级描述不善于接受新知识新技能，不能满足工作的需要能够在上级或相关部门的要求指导下学习新知识新技能，基本满足工作的需要能够自发地学习与工作职位相关的新知识新技能，自身职位中遇到的般问题都能得到解决学习欲望强，知识面广，不仅能自发学习自身职位的新知识新技能并解决职位实际问题，对于相关职位的知识和技能也有定的掌握，并协助解决些实际问题岗位专业技能定义顺利完成职位工作所需要具备的专业知识工作技能的总和。

分级分级描述不具备本职位所需专业知识具备本职位专业知识，但是技能并不熟练掌握的本职位专业知识和技能能够符合职位的要求熟练掌握本职位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率电脑应用能力定义运用电脑有效进行工作的能力，包括常用办公软件使用网络应用简单问题的解决等。

分级分级描述不会使用电脑，不能利用电脑提高工作效率会使用电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题能熟练使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题能熟练应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题本资料来自本资料来自三行为态度指标责任心定义对于工作职责范围内的任务风险出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。

分级分级描述面对任务，设法逃避能够履行职位职责，承担应有的责任勇于接受任务，承担责任，出现问题时不推脱能勇于接受艰巨任务，出现问题时勇于承担责任纪律性定义遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排。

分级分级描述平均每月都请事假或病假，年请假天数超过天，常违反公司规章制度偶尔请病假或者事假，年请假天数在天到天之间，遵守公司规章制度，很少请病假或事假，年请假天数在天之内，较好遵守公司规章制度全年从来没有请过假，严格遵守公司各项规章制度关系建立定义工作生活中与他人相处建立互相信任协作关系。

分级分级描述刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系敏感度定义工作生活中能感知他人的请求并适当地协助他人。

分级分级描述不太关心别人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人体会他人的苦衷能关心他人体会他人领会他人的请求，有时候帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行本资料来自本资料来自诚信定义在工作中不弄虚作假诚实做人做事恪守信誉和职业操守。

分级分级描述工作中弄虚作假，缺乏诚实正直讲求信誉的基本职业操守工作中具备基本的诚实正直讲求信誉的职业操守在个人工作中信守承诺注重信誉，为人诚实正直不仅在个人工作中信守承诺讲求信誉，并且注重维护公司团队的信誉主动性定义依靠个人的能动性紧迫感积极主动地承担工作完成任务。

分级分级描述工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作积极主动，能够按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，切都以工作为重团队精神定义在尊重团队成员工作中的协调配合关心团队建设协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。

分级分级描述很少与团队成员合作，过分个人主义能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向能与他人合作沟通，实现优势互补，取得较好效果能与他人密切合作，加强整体团结，发挥群体中每个人的作用，以取得最佳效果服务意识定义对外部顾客提供服务对内部顾客同事上下级提供工作协调配合的意识。

分级分级描述常常不能按照职责要求为客户其他同事上下级等提供配合基本上能按照职责要求协助并配合客户其他同事上下级的工作能够按照职责要求主动为客户其他同事上下级提供协助和配合，态度良好以客户为尊重视对同事上下级的配合和协助，主动关注其需求，并提供优质服务职业礼仪定义在工作过程中，体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪的意识。

分级分级描述职业化的衣着举止给客户建立良好的形象在级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采取行动对自己公司的项目和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户感到友善礼貌和有耐心本资料来自本资料来自在三级的基础上让客户感到讲信用可信赖和有责任心保密意识定义自觉遵守公司保密制度，保守和维护公司商业秘密的意识。

分级分级描述熟悉公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并根据制度采取相应维护措施，但保密意识还需提高以身作则，自觉严格遵守公司保密制度，有较强的保密意识，对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见发现他人违反和