1、“.....型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„服务品牌决策模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以往研究总结与本研究构思„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以往研究的总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„以往研究的不足„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析本研究构思„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文研究问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究模型与假设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„有关重要变量的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究总体说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„访谈研......”。

2、“.....究与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„访谈目的与对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„访谈内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„访谈结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷研究与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„问卷调查方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„统计结果与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究讨论与结论研究结果讨论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„品牌展现对品牌认知的影响„„„„„„„„„„„„„„„„品牌传播对品牌认知的影响„„„„„„„„„„„„„„„„品牌认知消费习惯对品牌选择意向的影响„„„„„„„„„研究结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究不足之处„„„„„„„„„„„„......”。

3、“.....进行品牌的内在化„„„„„„„„„„„„„„„营造品牌特色，进行差异化品牌定位„„„„„„„„„„„„„„品牌定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„完善企业形象识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„建立有效的品牌传播体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析导论研究背景国内银行业的现状和格局到年，我国已建立了由四家国有商业银行家股份制商业银行家城市商业银行家城市信用社家农村信用联社及家外资银行分行构成的庞大银行体系。银行业已由卖方市场逐渐向买方市场过渡，进入市场化阶段，市场主体多元化......”。

4、“.....业务种类趋于综合化，另外，年外资金融机构将在我国享受国民待遇，势必对我国金融业造成冲击。由于公司业务空间有限，争夺激烈，各商业银行纷纷寻找新的业务增长点，更重视个人零售业务中间业务的拓展，网络银行个人理财手机银行等新型业务层出不穷，银行业务重点转向个人及家庭金融业务。同时由于金融产品同质性强，易被模仿的特点，各家银行越来越重视高附加值，差异化个性化的品牌营销。消费者金融需求的变化随着经济收入的增长和信息技术的发展，消费者日益趋于成熟，其消费需求也有了些变化。方面，客户的品牌意识正在增强，生活水平的提高，迎来了品牌消费时代，消费者比以往更注意生活的质量，看重品牌，同样银行的客户也在寻找金融的品牌。另方面，客户需求的层次不断提升，越来越广泛，从大众化向个性化演变，从单化向综合化发展，从功能化向知识化迈进，消费者希望银行提供更人性化情感化个性化的服务。金融消费由功能数量到情感......”。

5、“.....主要表现为消费取向逐渐摆脱低层次的直接需求，情感因素开始渗入选择行为。总的来说，金融消费需求呈现出多元化，差异化和个性化的特点。以理财业务为例，零点进行的中国居民理财模式研究和与招商银行合作进行的金葵花指数研究结果显示，有钱人的财富快速增长和没钱人的收益滞缓都会产生个问题四成强的高收入和中低收入群体都表示需要适当的理财服务。过去的几年中，中国金融市场中的些个人理财产品发展相当快，包括保险基金等，但是总体来说，中国投资者对于现有个人理财工具的价值认同都是非常基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析低的，而且鲜有真正友好而信赖的品牌。目前商业银行品牌建设情况中国金融品牌现状总的来看，中国目前真正的金融品牌极少，而且品牌意识弱。具体来看，是有品牌的机构和产品少，好的品牌极少二是有品牌意识的人少......”。

6、“.....机会利润损失很大四是公众对金融品牌消费意识不强，如老百姓存款到哪家银行都行，只要就近方便就可。导致中国金融品牌先天不足的主要原因，是银行业竞争不充分，治理不好，定位雷同，管治多二消费者品牌意识弱。品牌建立往往靠口碑传播，传十，十传百。三是品牌建设投入少，缺少品牌回报效应，品牌保护意识差四是技术含量低，品牌模仿复制现象严重。商业银行品牌建设方面的些做法而今，计划经济模式下国有商业银行凭借国家强势的信誉建立起来的品牌形象，受到了市场竞争的挑战，在现有竞争格局下，品牌内在的支撑体系和运作基础已大为改变。目前各家银行在品牌建设上已经进行了不同程度的探索，如每家银行基本上都有自己的企业形象识别系统也开始注重广告传播的作用，从今年月起，在中央电视台的晚间黄金时间段里同时出现了多家银行的广告，如此众多的银行集体抢滩央视的黄金时段实属空前。专家指出......”。

7、“.....他们正在努力由以往单纯的服务竞争走向品牌竞争。许多银行有了较明确的品牌定位如工商银行凭借其网点最北京工商大学学报社会科学版，范秀成，品牌权益及其测评分析，南开管理评论，余明阳，舒咏平，论品牌传播，国际新闻界，陈先红，试论品牌传播的消费者导向原则，新闻学与传播学，赵延升，张新，论品牌的传播和维护，经济问题，潘成云，品牌生命周期论，商业经济与管理，钟育赣，以品牌传播为战略平台打造企业竞争优势，广东商学院学刊，严浩仁，试论顾客忠诚的影响因素与理论模型，商业经济与管理，李清，钟胜，面向管理改进的服务企业顾客满意度模型，商业经济与管理，董大海杨俊强勇，顾客购买行为倾向的测量及其管理意涵，预测，岑成德，权净，服务属性对顾客满意感影响程度研究，南开管理评论，史有春，刘春林，顾客重复购买行为的实证研究，南开管理评论，白长虹，范秀成，甘源，基于顾客感知价值的服务企业品牌管理......”。

8、“.....西方商业银行品牌定位研究，国际金融研究，徐芳，曹卓，商业银行品牌建设现状及策略思考，财经理论与实践基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析张娜，论我国商业银行营销策略及发展趋势，商务营销市场清华大学出版社，基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析附录个人客户对商业银行认知选择的调查问卷尊敬的女士先生您好,首先感谢您配合浙江大学管理学院的问卷调查。我们正在进行项关于银行品牌方面的研究，以促进银行进行品牌塑造，更好地为消费者服务。请将您对正在接触或经常接触的家银行的真实感受反映在问卷上，回答没有对错之分，但您填写问卷的完整性和真实性将是决定我们此次研究是否有效的关键。谢谢您的合作......”。

9、“.....基于您对这家银行的体验感受，就以下各项选择同意程度，在相应的数字上打，代表完全同意，代表完全不同意。招商银行民生银行中信实业银行上海浦东发展银行中国工商银行中国农业银行中国建设银行中国银行交通银行深圳发展银行华夏银行光大银行广东发展银行福建兴业银行浙商银行其他银行的品牌展现完全不同意完全同意该银行的名称标识给人印象深刻该银行服务设施齐备完好，使用方便该银行的服务环境整洁卫生舒适宜人该银行员工着装整洁得体该银行的收费定价合理该银行提供的服务和产品种类多，功能齐全基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析该银行系统稳定性好，可靠安全该银行办理各项业务的程序清晰......”。