1、“.....种好的做法不是被动应付需求，而且规划在前，引导整个供应链组织围绕产品特点改善管理方法和工作流程，从效率成本效果等多个方面对过程成果进行评价，不断进行改进。本章小结根据个性化软件产品供应链管理特点，本章提出了有针对性的个性化软件产品供应链管理的“四大体系”“六大中心”。结合成熟的企业信息门户技术，本章又提出了个性化软件产品供应链管理平台的软件架构模型。在节中，针对“六大中心”在供应链管理平台的功能实现和运作模式，进行了展开说明。在本章最后，分析了公司实施的供应链管理软件的功能应用背景和应用效果，并与本文提出的个性化软件产品供应链平台软件进行印证，提出公司供应链管理和供应链管理软件的改进建议。实际上，供应链管理平台本身也是个个性化软件，对于不同供应链运作产品的特点和供应链成员情况，供应链管理平台在实施过程中也会显示出不同特色。所以供应链管理平台需要提供灵活的配置功能，围绕着供应链管理模式的成熟......”。

2、“.....总结与展望工作以来，从做软件项目到做软件产品，归纳起来就是在做同件事情怎么样满足客户无穷无尽的需求。努力过，采用了很多方法，比如推进技术研究改进研发流程明确产品定位调整市场目标，但成效并不明显。金蝶的“让个性化计划”引发了笔者的很多共鸣。抛开那些虚华的口号，金蝶想做的事情其实听起来也很简单自己只做核心的架构通用的产品，个性化工作让给渠道和客户。如果这天真的到来，那么优秀软件厂商可以把精力放在核心技术的研究上，中国可能会出现几个可以和相媲美的公司，有些可以和系列操作系统相当的软件产品。半年以来，笔者也直在关注着金蝶的举动。可以这么说，金蝶在产品和运作上确实有些明显的变化，但是离改变管理软件行业市场格局这个目标还差得远。当然，半年时间还不足为成功还是失败下个结论，也许过二三年后回头再来看这个过程，才能总结出条离成功更近的道路。最近，风闻正在酝酿次大的收购行动，如果真是这样......”。

3、“.....留给中国民族软件企业去考虑“怎么样把产品做好”的时间其实已经不多了。本文的研究框架比较清楚，包括价值链研究供应链研究供应链管理平台设计三个部分。个性化软件产品行业价值链有特点吗本文已经回答了这个疑问。正向价值链特点表现在它的每个阶段成果都可以表现为对种层次管理领域细分行业需求的满足，而随着价值链的延伸，会收敛到对具体特定用户价值的满足逆向价值链特点表现在软件需求在向价值链上游流动过程中在各个环节不断沉淀，这种沉淀既表现为种价值的传递，有时候也表现为价值的流失。个性化软件产品供应链管理模式并不成熟，从核心品牌企业的视角来观察管理模式，供应渠道正在呈现多样化的分散趋势，分销渠道对增值伙伴的需求越来越强烈。设计套适用于个性化软件产品供应链管理的软件是笔者发自内心的愿望。这个动机主要来于为中国企业提供信息化服务的软件厂商本身企业信息化水平并不高。原因在哪里笔者的意见是没有合适的软件产品和解决方案......”。

4、“.....以撰写本论文为契机，借助价值链研究供应链管理模式研究的成果输入，从目前个性化软件产品供应链管理中存在问题出发，本文设计了个性化软件产品供应链平台的架构和功能模型，并通过个实际案例进行了印证。然而，笔者笔触尚浅，还有很多问题需求深入研究。比如我们知道对于个性化软件产品渠道的长期稳定，保持渠道伙伴的忠诚很重要，那么接下去就有个很有意义的课题渠道忠诚模型如何设计使用软件如何实现这个模型渠道忠诚模型和客户管理关系里的客户忠诚模型的概念比较类似。对于来说，建立客户忠诚模型，并收集相关数据同样也是难题。又如，在企业绩效管理中，是通过建立企业的绩效目标，使用平衡计分卡战略地图等工具进行层层分解，最终落实在些运营指标上。通过商业智能工具，从日常业务数据中抽取这些指标数据以监控评价企业的经营绩效。同样，供应链管理也同样存在供应链绩效管理的问题，个性化软件产品供应链绩效目标怎么建立......”。

5、“.....指标怎么定，数据如何抽取都是值得深入研究的。当然，上述提到这些问题都需要跨专业的研究，把管理理论实践和先进的信息技术结合起来，才有可能成功。由于本人对很多问题理论水平还不够，实践上体验也不足，因此在研究上还有很大局限性，深度也不够。在今后的工作中，笔者希望通过自己的理论学习和业务实践，能够针对些具体问题，进行进步的研究。参考文献方法北京华夏出版社陈明亮客户关系管理理论与软件浙江浙江大学出版社道格拉斯麦克贝斯，尼尔弗格森开发供应商伙伴关系供应链体化方案上海上海远东出版社，国通供应链管理研究中心供应链管理平台最佳实现方式北京机械工业出版社，杭州新中大软件股份有限公司终结北京经济科学出版社，马越品牌穿越沼泽地，金蝶国际软件集团有限公司个性化的客户价值，罗峻如何打造国产软件价值链，刘晓忠软件业，经营模式无定论......”。

6、“.....管理相关理论门户的概念门户的主要特点个性化软件产品行业价值链分析从中国软件业发展看行业价值链重组标准化软件的价值链个性化软件与标准化软件的比较分析个性化软件的价值链分析正向价值链逆向价值链规模经济和范围经济在个性化软件价值链的作用通过价值链协作实现大规模定制价值链下游的最佳策略范围经济的应用本章小结个性化软件产品供应链管理模式分析分析对象品牌软件企业特点个性化软件产品供应链管理现状的行业分析供应渠道分销渠道典型个案分析公司的供应链管理公司背景和产品情况分析供应链管理情况分析供应链管理中存在问题分析品牌软件企业个性化软件的供应链管理关键本章小结个性化软件产品供应链管理平台设计个性化软件产品供应链管理的四大体系个性化软件产品供应链管理平台核心架构基于门户的供应链管理平台设计门户于供应链管理平台建设的动因分析供应链管理平台软件架构供应链管理平台主要功能和运作模式协同商务中心服务支持中心需求管理中心渠道发展中心渠道......”。

7、“.....当中国很多软件厂商举着个性化的旗帜到处找项目的时候，有些先知先觉的厂商悄悄做起了产品，这些厂商就是今天的用友金蝶现今，当更多的软件厂商明白只有做产品才能使自己壮大的时候，却发现产品不容易做了，因为客户越来越个性化了。在常见的文献资料和网络媒体上，个性化软件作为个抽象概念未见提及有“个性化”等具体概念，常见的另个抽象概念是定制化软件。但是，本人提出的个性化软件与定制化软件是不同层次的两个概念。个性化软件是从软件特征出发的，反映软件内在特点的而定制化软件只是强调由用户驱动的软件开发方法。具体来说，个性化软件包含着两层意思个性化软件是和标准化软件相对应的概念，它在短期内是难以标准化的......”。

8、“.....或者客户不可能接受个性化软件厂商的标准如可与嵌入式手机软件比较。二个性化软件更多体现了客户需求的个性化。这种客户需求并非指客户的主观需求，而是由客户业务运作特点而体现出的客观需求。这也是个性化与客户定制化的最大不同之处。客户与厂商因对自身利益关注点不同而存在定程度的目标背离客户希望软件能最大程度满足自己的个性化需求，又不需要付出高代价软件厂商希望在满足各类客户的需求情况下实现大规模销售而又能最大程度节约研发成本。怎么样实现软件产品的个性化呢在软件这个行业中，技术往往是首先被考虑的。这些年来，随着软件技术的进步，我们可以听到了很多技术名词，如“平台”“组件”“分层架构”“中间件”，最近两年内“基于服务的架构”是被认为最有前途的设计技术。这些技术其实很大程度上就是为了实现软件的个性化。但是，直到今天，这些技术表现出来的作用还是非常有限的。笔者认为，不是技术不够先进，主要是技术的参与者角色单......”。

9、“.....实际上，软件产品的个性化需要客户和服务商起实现，生产商起到的主要是宣传指导培训作用当然未做分销的软件厂商除外。所以笔者认为，软件产品的个性化要两条腿走路，是技术创新，二是供应链管理，供应链管理里要突出核心品牌企业的作用，以核心企业为中心，维护和发展软件品牌，加强需求收集和反馈，提高客户服务能力，做好渠道建设管理和发展等。说到供应链管理，又要回到软件上。如今的供应链管理离开了供应链管理软件肯定不行。但是，市场的供应链管理软件有些软件公司也叫这些软件叫物流管理或者电子商务管理几乎没有适合软件企业的。究其原因，是因为供应链管理软件发展有很深的制造业烙印。众所周知，供应链管理属于的个模块，而从Ⅱ到，这也代表了制造业的发展。直到今天，用得最好的还是制造业。软件业属于现代服务业，发展时间很短，过程不样，管理重点也不样。具有讽刺意味的是，根据笔者多年的观察，软件企业的信息化做得并不好。当然......”。