及经验总结第三部分针对本项目拟采取的服务管理措施和组织运行机制第章项目概况与分析第二章物业管理服务内容与标准及管理目标第四部分拟建立的组织机构与人员的配备第章管理中心组织架构第二章人员培训第三章人员架构第五部分耀物业管理综合服务费测算第六部分招标文件要求提供的其他材料附件管理规章制度附件相关资格文件前言九江市信和物业管理有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次星子县人民医院卫生保洁服务的投标。作为九江市物业管理行业中的员，几年来，本公司直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户客户提供质价相符的服务。星子县人民医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持以人为本，诚信经营，开拓创新，服务流的理念，行动中工作人员体现了嘴要甜点，行动快点，微笑多点，说话轻点，度量大点，效率高点，做事多点，理由少点，脑筋活点，脾气小点的服务准则，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面专业规范优质高效的物业管理服务。第部分星子县人民医院卫生保洁项目投标函星子县人民医院卫生保洁投标函项目名称星子县人民医院招标编号江西华循工程造价咨询有限公司我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担星子县第人民医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。我公司已详细阅读全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。如果我公司中标，我们将保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并且成立星子县第人民医院物业管理项目部，选派专业物业管理人员和工作人员实施物业管理服务合同。如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。同意按贵公司要求提供与投标有关的文件与资料我公司将严格履行应尽义务，遵守投标纪律。地址九江市开发区长江大道号新贵府邸邮编电话日期年月投标人九江市信和物业管理有限公司公章法定代表人或其授权代表人签字第二部分九江信和物业管理有限公司概况介绍要点九江信和物业管理有限公司管理架构及特点以信待人以和持业的物业管理服务理念优秀的经营业绩第章公司简介及管理架构信和物业管理有限公司简介企业名称九江信和物业管理有限公司创立时间年注册资金万元企业性质有限责任公司企业资质叁级组织架构信和物业管理有限公司是家具有物业管理三级资质的企业。自年成立以来，公司本着为业主竭诚服务的宗旨，在实践中不断进取，不断学习，逐步形成了自己的企业文化和企业管理理念，同时企业的业务也得到较快发展，目前公司服务管理物业涉及市县楼盘十余个，面积已达多万平米，电梯余台发电机组近十余台。公司现有营业服务机构五家，信和保洁服务公司信和房产中介公司信和物业服务公司九江县星子县分公司。公司拥有支训练有素经验丰富具有较高素质的专业管理团队，持有物业经理上岗证的管理人员名，具有工程师证书的土建水电人员电梯操作人员名，经公司组织培训上岗的保安保洁人员名，有丰富管理经验的财务档案管理人员名。信和物业管理有限公司公司作为全市物业管理服务先进企业，同时管理的新贵府邸物业还作为全市两家优秀文明示范小区之，近两年来公司参观交流学习的物业管理公司不下十余家，服务质量得到了政府管理部门同行以及广大业主的肯定。信和物业作为个从事服务行业的公司，倡导的是共同建设和维护和谐安宁幸福以及有爱心的家园,二公司管理架构九江市长盛锦江九江县怡景嘉园总经理副总经理会计师公司总部商业物业住宅物业其他类型综合办公室人力资源部财务部物业部九江县分公司星子县分公司长盛锦江大型商业走廊世豪名臵商业走廊九江市新贵府邸九江豪庭九江市世豪名臵九江县江南熙园九江县盛世嘉园星子县中基星城星子县庐阳大厦农行九江市分行星子县工业园区申银万国证劵星子县紫阳豪庭第二章物业管理服务宗旨经营理念企业文化企业形象九江市信和物业管理有限公司本着以人为本，诚信经营，开拓创新，服务流的企业精神，以人为本客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为个多方位高层次规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出个安全舒适清洁优雅便捷的生活及办公环境。服务理念以人为本强化服务经营理念以信待人，以和持业管理理念规范严格主动高效人才理念以人为本共同发展在加强企业文化建设，树立企业形象方面，信和物业公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨理念目标的统是培育企业核心竞争力的个重要环节。通过企业文化的导向激励和凝聚作用把员工统到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有信和特色并服务企业发展战略的企业文化。信和物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神企业价值等意识形态相适应的企业制度规章和组织机构等。这层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。信和物业管理公司通过现代企业内的领导制度组织结构体系管理的规章制度等反映出企业的价值观精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是信和企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神企业道德坐标观念企业目标和行为准则等。例如信和物业管理的品牌概念优质服务细致创新用户需求就反映了企业的深层精神文化。信和物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德企业目标企业价值。信和物业管理公司企业文化具有导向约束凝聚激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有互相认同的行为方式和思想方法，从而产生种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是种巨大的财富，并已经成为信和物业管理公司发展的动力。第三章公司物业管理的业绩及经验总结公司主要业绩公司提供物业管理服务的商业走廊新贵府邸及世豪名臵商业走廊公司提供物业管理服务的综合项目农行九江市分行及各县区支行农行九江市分行办公楼申银万国证劵星子县工业园区公司提供物业管理服务的住宅小区九江市优秀小区新贵府邸九江豪庭世豪名臵长盛锦江九江县优秀小区江南熙园盛世嘉园怡景嘉园御樟园普天铭郡星子县优秀小区中基星城庐阳大厦时代名城紫阳豪庭二物业管理经验总结信和物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。时刻树立以人为本客户至上的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。二人才优势信和公司配备的各类高中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。三先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办公安工商税务环卫供电供水街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力物力资源集中配臵与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。四规范的专业化运作公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发工程建设楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为客户减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。五完善制度规范运作我公司将严格要求做到作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化六差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务以人为本的服务理念。信和物业把以人为本的服务理念融入于客户第的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。保值增值的管理目标。信和物业以为用户保值增值为主要目标。公司的专业化工程保安清洁等技术队伍，在前期介入管理楼宇接管验收设备维修保养楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。回报社会，奉献爱心。信和物业热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样内容新颖健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。第三部分针对本项目拟采取的服务管理措施组织运行机制及目标以高效快捷安全清洁为主导的管理思路以职业经理人为核心的管理体制人性化的服务体系专业化的管理机制全员服务制的信息流体系第章项目概况与分析项目概况项目介绍星子县人民医院位于星子县南康大道号。由栋急症及门诊楼相连，均为三层，栋三层老住院楼，栋放射科楼两层，栋新建住院大楼八层，以及栋四层康复楼组成。