1、“.....我公司同意参加贵方本次招标。现委托代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。据此函，我公司声明如下所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每项要求......”。

2、“.....我方愿按中华人民共和国合同法履行我方的全部责任。投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。本投标自开标之日起有效期为个工作日。投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的切数据或资料，理解贵方不定要接受最低价的投标或收到的任何投标。我方保证投标文件中的所有资料真实有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承担切责任。投标人名称盖章日期年月日二投标报价表投标人全称加盖公章项目名称标书签署人签字或盖章三资格证明文件加盖公章的工商营业执照副本税务登记证组织机构代码证四法定代表人授权书本授权书声明金华网络科技有限公司法定代表人授权为我方就服务器维保项目的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理切与该项目投标有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明......”。

3、“.....制定了系列适用于大型及中小型企业的运维解决方案。网络以服务创造价值为理念，在管理体系内部培训企业文化建设方面做了系列工作。以专业职业敬业为标准打造了批服务工程师，其中都已经通过等相关认证。公司在服务器维保网络安全容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系，现以成为戴尔海康威视等公司在金华地区的重要合作伙伴。公司目前服务的设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多个行业。通过为客户提供巡检预保养服务，定期对系统进行健康检查优化系统，将被动救火服务改为主动防火服务，实现改进系统性能减少宕机时间，降低设备故障发生率。网络将不断跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不断拓展服务网络完善服务体系丰富服务产品，以确保服务竞争力的领先。同时......”。

4、“.....提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的服务品牌。认证证书经销商协议六维保方案服务对象相关设备维保项目，设备清单如下表品牌设备型号配置数量远程管理卡远程管理卡服务内容在服务期内，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务......”。

5、“.....及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应，小时内到达现场，紧急时刻小时到达现场，小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告每季度次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告定期巡检与预防性维护每月次的定期例行巡检和预防性维护......”。

6、“.....保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括现场培训主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训通过培训使相关技术人员能有效管理服务器监控日常操作维护。我公司将免费提供培训师资教材及搭建培训软硬件环境。免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进行次全面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要......”。

7、“.....服务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。技术服务流程客户响应技术服务流程如下客户服务电话转给项目经理客户专员填写表单指定本次技术负责人员电话处理完毕填写表单关闭客户服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级级属于紧急问题，现象为系统故障导致业务停止数据丢失。二级属于严重问题，现象为部分部件失效系统性能下降但不影响正常业务运作。三级属于较严重的问题，现象为系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报转给现场工程师填写表单，关闭结束现场处理完毕故障升级，需要更高级技术支持现场服务客户满意度调查错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级属于普通问题，现象为系统技术功能安装或配置咨询......”。

8、“.....针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示升级上报时间故障级别级故障二级故障三级故障四级故障小时技术部经理小时技术总监技术部经理小时总经理技术总监技术部经理个工作日总经理技术总监技术部经理个半工作日总经理技术总监个工作日总经理制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客户服务中心监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在个小时之内解决问题，如果工程师判断在个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施如果技术部经理判断在个小时之内问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理......”。

9、“.....要报告公司总经理，协调总部和原厂商进行协助。客户满意度调查客户服务中心会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况，并记录在案每年年底，对公司的客户进行年度满意度调查不定期向客户发放调查表，调查服务质量。技术人员保障服务工程师都是认证工程师，在同类项目上的工作年限在二年以上，负责过大中型项目的实施公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级为设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持备件管理监督公司的备件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理......”。