【定稿】湖南某公寓物业管理投标书_投标书范本.doc文档56页高清免费浏览

在经营秩序治安保卫环境卫生等方面以综合考虑单项计划即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理服务质量管理成本管理体系，多层次多方式全方位全过程的监督控制，以实现标准化规范化专业化管理。

并以服务质量为突破口，以创新的理念给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。

通过统化视觉识别系统行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统化商业形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。

使公寓物业保值升值。

第章项目概况第二章公司企业理念第三章管理设想第四章提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念第五章拟采取的物业管理方式第六章管理处组织机构及职责第七章常规管理及服务内容第八章管理应急处理方案第九章管理指标承诺及实施措施第十章财务计划利润控制及最后的报价结束语第章项目概况公寓位于长沙市雨花区沙湾路交汇处，雨花区政府以东米。

项目总占地平方米，规划总建面积平方米，总投资近亿元，由湖南省泰和投资发展有限公司投资开发，联合知名建筑园林规划的公司精心建造的长沙东南片区首屈指的高档商住公寓楼项目。

项目总体功能的布局分为三个部分地下三层为人防工程和车库，地上二层为商业铺位和物业用房，三至层为住宅。

项目依据中南院山地公园和现状地形，并结合香樟路和体院路的自然坡度，依山就势布臵了双塔高层建筑产品。

以近米的楼体高度，在建筑布局中充分考虑了自然资源利用最大化的原则，细致到每个户型的开窗角度和观景阳台的设计。

通过多条视觉走廊，让每个住宅能充分享受自然景观资源，开窗即景，东眺武广高速火车站和京珠高速流光异彩，北观体育新城亩国家级标准的运动场地和市民运动广场之活力青春，南享亩天际岭国家森林公园天然负离子，西赏十里圭塘河休闲风光带。

周边设施体育文化休闲公园省游泳跳水馆省网球馆省射击馆及省举重馆焰火广场及大型体育广场，步行分钟长沙出版物交易中心亩天际岭国家森林公园圭塘河休闲风光带购物配套菜市场，马路对面。

家乐福超市位于香樟路口，约分钟公交车程。

人和生鲜超市家家福超市喜之乐超市教育配套雨花区中小学雅礼中学寄宿部华夏中长沙理工大省体育职业学院航空职业技术学院省医药中等专科学校雨花区实验幼儿园小哈佛美语幼稚园中南院幼儿园，湖南广益实验中学，中南院小学。

医院及药店配套中南院医院湖南武警医院分院湖南航空局医院市中心医院旺旺医院省医院楚仁堂大药房芝林大药房养天和大药房。

银行建设银行中南博远大厦，过马路即到，邮政及其他城市信用合作社电信营业厅联通营业厅集贸市场鸿天大酒店林苑酒店明珠影楼玫瑰之约。

第二章湖南物业管理有限公司企业理念物业企业文化及服务理念企业文化策略篇个宗旨构筑亲馨社区，营造高尚生活型组织学习型创新型型企业知识型资讯型三创三现三高三创价值观创业创造创价值三现文化现场现金实现三高信条高标杆高效率高速度行动篇以顾客为先诚信经营为源热情服务为本以团队为本尊重员工价值体现职业精神理念识别融管理于服务之中，与顾客起打造高尚之生活创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中行为识别以您为尊，体现专业与微笑尊重客户尊重同事尊重事实切从顾客角度出发追求存在价值服务篇用专业技能服务人，用敬业精神感动人用规范行为引导人，用真挚情感温暖人用工作激情影响人，用热情服务满意人提示篇关注过程注重结果细节决定成败温馨篇真诚来自于关怀，关怀出自于理解，理解有赖于沟通二服务理念客户关系致力于与客户建立个长期稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。

员工培训以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。

安全服务将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在个恬静安全的环境中工作和生活创造条件。

维修部维保队伍坚持高效优质的服务方针以日常维保与计划维修相结合，日常勤巡与定期检查相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证了设备的安全运行。

保洁服务采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类物业的日常保洁蚊虫消杀绿化养护等高品质保洁服务，为业主营造个整洁舒适的办公和生活环境。

财务管理为客户和业主着想，处处精打细算，体现对业主和用户的负责精神坚持公开和透明的原则，定期向业主公布物管项目财务收支情况，主动接受业主和用户的监督和检查。

二管理优势湖南物业管理有限公司自成立以来，遵循以人为本，以客为先的指导思想，奉行真诚服务优质高效的企业精神，经过多年的努力和锤炼，已建立了支懂经营会管理精业务肯奉献高素质的物业管理队伍。

物业管理体系具有鲜明的个性和优势，在公寓上已逐步形成了具有物业特色的物业管理品牌。

成熟的物业管理模式片区管理模式针对物业管理面积大类型多的特点，按物业类型和规模分高层综合公寓写字楼几个片区，并分别设立管理处进行管理。

消防安全管理模式充分利用公寓业主资源，引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务，并做详细记录。

客户完全满意模式建立了以岗位职责为基础以流程管理为核心以客户服务为中心以客户满意为目标的管理体系。

酒店管理模式借鉴酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均达到以上。

互动管理模式在公寓物业管理中，以培养业主的参与意识加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进步了解物业管理，增强共识。

首问负责制服务模式方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。

二至诚先进的服务理念以人为本，以客为先是我们的管理理念员工是企业的靠山。

物业人性化的管理，把员工满意作为企业生存和发展的个重要指标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每位员工的积极性和创造性。

先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。

精心管理，全心呵护是我们的服务理念精益求精，全心管理用心服务。

物业管理的行业特征造就了物业强烈的责任感和使命感，关注点点滴滴，呵护每家每户，主动热情的服务品质构筑物业发展的基石。

真诚服务优质高效是我们的企业精神物业秉承想业主之所想，急业主之所急的服务风范，成于斯，长于斯，诚信依法经营，至诚服务客户，物业承接了近六十多万平方米的服务规模，服务着商业物业别墅项目住宅物业行政办公物业及工业厂房和大型仓储等至尊业主，哺育和催生了我们真诚服务优质高效的企业精神，追求并不断创造物业超越自我的卓越目标。

为客户提供安全舒适优质的物业管理服务，以满足和超越社会客户对物业管理不断增长的需求是我们人的使命物业以管家的身份向业主和用户提供真诚的服务，在商业别墅住宅行政办公等为业主提供着优质高效的服务，并不断提升管理水平，打造具有物业特色的管理模式，形成为客户服务的体化模式，实现满足和超越社会客户不断增长需求的公司使命。

追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工，团队协作发展是我们员工共同价值观的核心物业致力于打造支优秀高素质的物业管理队伍，注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行的管理，即常组织常整顿常清洁常规范和常自律，体现了物业员工共同价值观的核心。

四彰显品牌之瞩目业绩物业管理有限公司遵循以人为本以客为先的管理理念和精心管理全心呵护的服务理念，通过质量管理体化，人才战略本地化，实现了企业规模化管理集约化经营规范化，获得了业主发展商行业政府致赞誉。

第三章管理设想根据物业管理条例的有关规定，物业管理企业应对整个广场物业及物业配套设施设备不包括商户及业主室内进行统管理，入驻公寓的全体业主商户均为物业管理企业的服务对象。

物业管理企业向各业主商户提供有偿服务，及所有公共部位的卫生清洁保安消防停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理企业有偿提供，其收费标准按物业管理企业成本核算及物价部门审批的标准执行。

第四章物业管理服务范围及主要内容般性服务内容对业主商户的管理以保证良好的经营秩序为目的，通过业主手册物业管理服务合同商场管理规定装修管理规定等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理引导，明确业主承租商户和管理企业之间的责权利关系。

向业主商户提供的主要服务内容业主商户设施设备档案的建立管理，受理用户投诉，办理用户迁入手续，办理用户室内装修申报及装修验收的手续，并实施监管，办理用户大件物品的放行手续，办理广场出入证临时出入证施工人员出入证等，办理用户临时用电动火和货梯专用手续，办理汔车摩托车自行车电动车的停放手续，办理统收购废品手续办理用户破换门锁申请手续检查广场共用设施的运行状况，负责对用户的沟通工作，受理用户的服务要求，提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊，监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布臵合理整洁美观，控制货物出入。

安全系统管理服务充分保障入驻公寓的业主商户和顾客的利益，在安全保卫方面制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安停车管理制度，实行小时保卫巡逻制度，巡逻分为定时巡逻不定时巡逻白天巡逻夜间巡逻等方式。

消防系统管理服务消防管理的方针是预防为主防消结合，严格按照消防法有关规定，建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图，保证消防通道畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，旦发生危难及时疏散众多业主商户及消费客人。

设施设备系统维修管理制定设备定期巡回检查测试及监督，配电室保证小时值班，严格按照国家标准操作运行，对电梯中央空调供电供水设备及照明系统养护维修并作详细记录，提供方便不间断的服务活动，做到设备良好运行正常设备和机房环境整洁消防控制中心及消防系统做到配备齐全完好无