【70页】【定稿】物业公司项目投标书_投标书范本.doc文档全套完整下载

四年内达到临沧市物业管理示范小区的标准二管理服务理念临沧市好当家物业让您更满意让严格管理规范服务心心交流您业户发展商行政主管部门相关专业部门更优于行业标准优于其它企业业户第不断超越业户日益增长的需求满意成为业户的好保姆好管家好朋友成为发展商的好参谋好帮手好朋友成为大家认可的好企业好伙伴好朋友三保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司企业标准贯穿于临沧市锦秀江山商住小区的物业管理之中。

四服务承诺总体指标满意度指数以上管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故分类指标管理处设专线小时受理报修，业户接待时间天各类服务人员上岗培训率达到档案归档率达到，档案完整率达到维修及时率达到维修质量合格率达到以上实行维修服务回访制度，回访率达到有效投诉处理率，投诉人签字满意率以上公共设备设施完好率达到以上房屋建筑完好率达到以上绿化存活率达到以上清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清道路停车场完好率达到以上管理服务范围内保安固定岗实行小时保安立岗服务物业管理组织机构框架图物业管理方案物业管理人员配备计划管理处各岗位员工的任职要求管理处经理大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有定的了解和管理能力具有丰富的高档住宅小区管理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力语言交流能力和文字表达能力经理助理大专以上学历具备房地资源行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书具有高档住宅小区管理经验有良好的协调能力语言交流能力和文字表达能力业户接待大专以上学历熟练操作办公自动化软件熟悉高档住宅小区运作内容普通话标准流利有良好的协调能力语言交流能力和文字表达能力通过云南省物业培训中心专业培训保安服务具备物业保安人员岗位上岗证书年龄岁之间，男性身高不低于米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派无前科身体健康站立挺拔无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过临沧物业培训中心专业培训维修养护具备相关操作证及上岗证具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神保洁保绿通过保洁专业化培训熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作形象健康细心认真，能刻苦耐劳及承受工作压力管理处各部门岗位人员配备人员配备岗位设置人员配备人岗位设置人员配备人管理处经理设备管理部经理助理设备部主管业户服务部强弱电工业户服务部主管给排水管道业户服务员接待财务贯标档案报修房修值班电工保安服务部保洁绿化部保安部主管保洁绿化部主管门岗小区范围内保洁巡岗绿化监控合计人二物业管理目标成为开发商的好参谋好帮手好朋友全身心为业主服务，成为业主的好保姆好管家好朋友四年内达到临沧市物业管理示范小区的标准三物业管理相应的规章制度有限公司管理制度第章董事会职权议定本公司的长远规划和经营方针。

二依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置人员编制和职责范围。

三讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。

四审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。

五讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设思想建设等重大问题。

六根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。

第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

二充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

三负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

四贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

五加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六抓好员工队伍建设懂技术会管理的领导队伍和技术骨干。

七认真做好工作考核，鼓励先进树立典型，发扬成绩纠正，充分发挥员工的积极性和创造性。

八以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

第三章办公室职责认真学习贯彻相关法律法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

二负责住户的入住装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到帐帐相符帐物相投，物品存放及保管安全妥善。

五组织召开例会会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十负责完成公司交办其它各项工作任务。

第四章办公室主任岗位职责在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律法规和公司各项管理制度的实施。

二负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。

三督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

四负责监督检查考勤制度的实施及员工上下班签到。

五负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

六对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

七组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

八加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。

九负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

十做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

十负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十二负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

第五章管理部职责在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

二负责小区物业的接管验收工作。

三负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

四负责检查住户的装修入住。

保证和维护业主水电暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

五负责公共设施设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

六负责催交业主的物业管理费水，电暖费。

七负责业主钥匙的管理。

八完成公司交给的其它工作任务。

第六章管理部主任岗位职责在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。

二负责本部门员工的培训考核及日常工作安排。

三负责监督检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。

四对部门员工应做到分工明确责任到人，奖罚分明。

五认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。

六负责对业主领取钥匙情况进行核实。

七负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。

八定期对业主进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

第七章保安队长岗位职责熟悉小区内的楼宇结构单元户数人口数量楼座排列，各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

二带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

三交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。

四负责本班人员的出勤坚持白天和夜晚查岗制度。

五管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。

六合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。

七督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。

八对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。

九发生事故案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

十带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。

第八章保安员岗位职责门卫岗位职责着装整齐佩戴齐全，按时上岗交接班。

值班时不准擅自离岗嬉笑打闹看书报吃东西睡觉不准收听录音机等敢与工作无关的事。

值勤中要讲文明讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则讲方法，态度和蔼不急不燥。

认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

对外来人员律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

严谨各类修补买卖收旧及搞传销的人员进入小区。

装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。

对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主司机在检查表上签字确认。

二巡逻岗岗位职责巡逻员要着装整洁语言文明礼貌待人，不喝酒不吸烟不闲谈。

负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所设施上散发和张贴传单。

熟悉小区内的楼宇结构单元户数人口数量楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

劝说院内的过往行人不要乱丢纸