【定稿】科马印象实业有限公司项目物业管理项目投标书_投标书范本.doc文档68页极速下载

我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于科马物业项目的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造物业精品，使贵我双方共同实现双赢。

为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。

本管理方案由我司简介项目管理组织架构管理人员编制方案前期物业服务管理内容物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对科马物业项目的管理理念及具体运作方案。

由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进步完善此管理方案。

由于物业管理工作属于项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。

至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案，并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。

再次感谢贵司给对我司的信任，授权委托书致兹委托曲志国居民身分证编号为我单位授权代表人，就商住小区签署谈判文件进行谈判签署合同和处理与之有关的切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。

授权委托单位盖章法定代表人签名授权代表人签名第章公司简介北京全顺物业管理有限公司于年月成立，是家社会化，专业化的大型服务企业，注册资金万，全国物业管理二级资质。

公司致力于北京和全国中高端物业管理服务，全方位实施物业实际管理服务和咨询服务，全面提供房地产开发全过程物业管理顾问和人员培训服务，顺利完成业主委托服务的预期目标，达到顺畅合作顺心合作快乐服务。

公司在管项目包括政府机关，司法机关，办公及住宅公寓，科研机构，学校及商场配套服务，包括会所经营，停车场管理服务，中小型超市，洗衣及各类代理服务和家政服务等，具备各类物业管理服务和咨询服务的实力和水平。

公司虽然成立时间不长，但起点高发展快靠的是客户第服务真诚的理念，靠的是全面主动热情周到的服务以及与业主心心相通和处处替业主着想的顺心顺畅的合作。

为此，公司采取股份制体制，集中了批来自全国流物业和地区知名项目的高级管理人才，整合优势资源，提升综合实力，不断开拓视野，全身心把服务工作做实做细，这就是全顺物业始终坚持的思想方法和贯的工作作风。

我们将始终贯彻以人为本的服务和管理理念，把高质量完成业主现实的和潜在的服务需求作为我们不懈的追求，在创新与无限的服务中树起座新的丰碑。

全顺物业管理有限公司基本方针贯彻以人为本的企业方针坚持尊重人信任人培养人爱护人，最大限度地发掘人的潜能，培养和造就支高素质的员工队伍的企业文化精神，高度重视公司管理人才和技术工人的培养。

企业宗旨顾客第服务真诚管理模式以业主利益为中心。

物业管理特色北京全顺物业管理有限公司凭借贯的创新精神及规模管理服务技术人才等优势，不断引入国内先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展。

从理论研究到实践经验，摸索出了金佳特色的人性服务精细管理的经营模式。

完善的管理体系。

对物业进行专业化管理，并直致力于管理机制的创新和完善。

区同行业中率先实施质量管理体系，并通过了国际质量认证机构的认证。

创新的发展战略。

公司自成立初，即坚持探索物业管理市场化发展战略，逐步形成了面向市场服务至上创品牌，拓宽思路多种经营增实力，以人为本严格管理强素质，上下心和谐奋进谋发展的经营决策总体指导思想。

在无开发商支撑的背景下，依靠自身力量，不断创新发展，并专门成立了市场部，目前管理面积已达多万平方米，项目类型多样。

优质的服务品牌。

为树立良好的企业形象，公司倡导以人为本的服务理念，在多年的质量管理体系标准实施中，服务质量得到不断提高。

以市场为导向公司向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。

以服务为宗旨员工皆以服务为己任，对业主热情周到，友谊互助。

以人才为根本内培外引，提升管理团队的整体素质。

以质量为保证好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。

稳健的经营思路。

经多年经营发展，公司经济实力不断得到增强，打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走业为主多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实雄厚的经济基础。

第二章管理设想第节管理目标我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到科马印象物业项目管理中，为业主创造优雅舒适意境独特的工作环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，使他们的工作区域氛围具有吸引力亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。

我司将努力以高质量的物业服务，使科马厂区成为人环境舒心的工厂典范。

我司对科马的管理目标是，共同建造精品厂区物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。

我司将在项目完全接管并正常运行年后完成科马项目质量管理体系贯标工作。

第二节管理模式科马公司项目的设计标准高，对管理服务要求高。

管理服务按照安全舒适周到温馨八字方针设计管理模式安全让业主有安全感。

工区内实行封闭管理，小时安保服务燃气管道电气线路消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，工区内安祥宁静，员工无忧无虑。

舒适致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。

通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，工区内草绿花香，高尚文明，无污染无噪音。

周到提供全方位的维修服务清洁服务会议服务餐饮服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。

维修服务随叫随到，处处为业主提供方便。

第三节实施美式管家五星级酒店式服务为了将我司所拥有的美式管家及酒店式服务优势，我司将凭借拥有的专业化规范化国际化的物业管理队伍，在科马项目中充分进行实施与贯彻。

现我司结合科马项目的实际特点编制了本方案，将本着以人为本崇尚自然亲情服务的服务理念真正贯彻执行。

以人为本崇尚自然亲情服务的理念，全天候全过程全方位的服务和高素质高标准高效率的管理队伍是我司管理的特点。

为了达到这效果，我司在所辖的各个项目设立了客户服务中心，给客户提供小时的服务，满足客户的服务需求，并在公司本部成立综合管理部，在受理客户重大投诉的同时，还给各项目提供相应的管理和服务支持。

美式管家及酒店式服务的另特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是我司工作的目标做到客户没想到的，我司想到了客户想到的，我司做到了实用原则，可以最大限度地提供客户方便注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

在科马的实际管理中，我司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。

在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人般，为客户的厂区生活排忧解难。

第四节配合开发商工作作为开发商的合作伙伴，北京全顺物业管理有限公司将发挥多年实操经验，根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工作。

配合业主的各项要求。

设立物业咨询处第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。

因此我司特别设立了综合管理部，主要职责是对各项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺按照对业主的保证按照公司的质量管理体系进行。

另外，公司总经理办公室还定期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。

公司每年进行两次内部质量审核及聘请第三方质量认证中心对公司的质量管理体系运行情况进行审核。

我司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。

我司将对所有项目经理管理人员工程维修人员保洁员保安员的工作职能仪容仪表语言态度工作技能工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理服务按照星级酒店标准执行。

同时我司对客户的投诉，处理投诉的时间过程每项投诉的回访客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我司的管理服务质量，加强客户的监督机制。

另外我司将积极与贵方沟通，以便及时掌握贵方的工作思路和和我司的管理要点。

物业管理工作是个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与业主共管的管理模式。

物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。

第三章前期物业管理方案第节前期物业管理工作的意义全顺物业公司长年从事物业管理与服务，因此在物业管理方面具有较丰富的经验，可以提出些好的建议从而使物业项目建设得更加完美。

第二节前期物业管理工作内容按物业管理和业主的要求审核设计方案，对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见，适时进行增补或修改，在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。

对建筑装修施工质量进行监理，避免施工中留下隐患。

物业管理筹备处将对物业运行成本进行精确测算，提出物业管理费及其它收费标准编制法律文本各种协议文本各种管理规程和规章制度及其工作表格，为后期管理做好准备。

这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有个较为清晰的认识。

现场秩序维护。

我司筹备处进驻后，将安排固定岗流动岗经常巡视对部分房间钥匙统管理外来人员盘查治安消防隐患的检查与消除等，从而保证物业的绝对安全。

周边社会关系的建立。

我司筹备处的早期进驻将提前与公安市容环卫供电供水街道等管理部门和单位建立联系，有利于良好工区环境的营造。

第三节前期物业管理工作的组织在科马与我司签订物业管理委托合同之后，双方应就前期物业管理工作协商并签订协议，明确职责酬金以及具体计划安排。

组建物业管理筹备处，根据委托方要求确定人数和专业，