【ZK75页】【定稿】第一人民医院物业管理项目投标书_投标书范本.doc文档完稿

因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。

二管理设想由物业实行统的物业管理包括未列入物业管理常规内容的室内卫生美化，下同，为医院提供多功能全方位的服务。

实行核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营微利服务为原则，确定合理的收费标准。

按照承诺的目标，通过创造流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。

三医院后勤管理的重点物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。

质量管理依据标准，强化质量意识，建立标准化系统化的质量保障机制，使服务工作保持流水准。

服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化规范化，增设便民配套服务，树立全方位多形式高效率高品味的优良服务形象。

四管理目标总体目标物业以给医院创建个安全整洁优美舒适的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。

根据省市优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及物业管理标准，紧密配合医院经营战略规划，年内让医院的后勤服务管理工作达到物业承诺的各项服务指标，二年内成为省市内医院后勤服务管理的示范单位。

服务指标保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注清洁设施完好率卫生定期检查合格率污水处理合格率净化合格率重大管理责任事故率有效投诉次月回访率，处理率服务满意率医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注医用垃圾合格处理率及时性数量质量毁形程度灭菌效果去向尸体收送保管合格率重大管理责任事故率有效投诉率次月回访率，处理率服务满意率服务质量定期检查合格率餐饮部服务指标序号指标名称承诺指标备注送餐及时率餐具消毒合格率重大管理责任事故率有效投诉率次月回访率，处理率服务满意率服务质量定期检查合格率管理处组织架构及人员编制根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，物业按正规化规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。

市第人民医院后勤服务管理处拟设个中心三个线服务部门，总编制人。

组织架构和人员编制设计如下具体员工人数配置安排如下由清洁医疗配送配餐员组成的员工总人数为人，其中清洁人员为人医疗配送人员为人配餐人员为人。

详见下列各明细表表盘松楼清洁员人数配置标准情况明细表楼层清洁服务岗位床位数人数配置人市第人民医院管理处主任人会计名医疗配送员名清洁工名护理师名综合主管名配餐员名清洁主管名门诊收费挂号中药等职能科室门诊休息室值班室办公室病区病区病区病区病区夜班值班替班合计表外科大楼清洁员人数配置标准情况明细表楼层清洁服务岗位床位数人数配置人大堂神经外科区二区妇产科区二区眼科整形科妇科耳科联合病区接上表楼层清洁服务岗位床位数人数配置人骨科二区骨科三区普外区普外二区烧伤科泌尿外科二区心胸外科普外三区干部病区手术室麻醉科手术办公室麻醉办公室外科办公室配餐担架送标本负层合计表内科大楼清洁员人数配置标准情况明细表楼层清洁服务岗位床位数人数配置人东区小儿科西区脑系内科东区心血管病区西区呼吸病区东区呼吸病区西区血液病区洁净病房接上表楼层清洁服务岗位床位数人数配置人泌尿内科血透室担架送标本电梯合计表门诊综合楼清洁员人数配置标准情况明细表楼层清洁服务岗位人数设置人急诊室放射科传染科收费处大堂保洁及其它功能科室日常清洁内科门诊外科门诊儿科门诊超声聚焦刀治疗中心其它功能科室中医科妇产科手术室妇科其它功能科室接上表楼层清洁服务岗位人数设置人眼科耳鼻喉科口腔其它功能科室皮肤科理疗科其它功能科室检验科核医学其它功能科室护理部体检中心其它功能科室人事科病案室保卫武装部宣传科医院礼堂图书馆纪委办监察办等职能科室会议室等替班合计表五号楼清洁人数配置标准情况明细表楼层清洁服务岗位人数设置人小儿科病区中医科病区接上表楼层清洁服务岗位人数设置人消化内科病区消化内科二病区夜班合计表其它清洁人数配置标准情况明细表清洁服务岗位人员配置人新幼儿园室高压氧仓放射介入室开水房勤杂教学楼制剂室医疗垃圾收集院内公共卫生保洁综合楼替班合计二项目负责人及管理班子简介姓名郑勇郭勇简超丹唐少蔚于耀凯本项目拟任岗位项目经理护理师会计综合主管清洁主管年龄性别专业学历专业年限现任职务和职称安排上岗的起止时间类似服务的经历业绩介绍注我方的项目经理负责服务质量安全材料财务合同以及各主要专业工种负责人均已列入。

列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。

三人员资质证明材料医院后勤服务概述医院后勤管理的内容后勤工作的内容医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容是后勤保障供应系统，二是为方便病人就医生活休养所提供的辅助性服务工作。

具体如下后勤保障供应工作医院后勤设备管理保证其正常运行，并负责日常维护定期检修故障维修等工作。

主要有供水设备包括上水下水和污水处理等设备供冷设备包括制冷空调及其配套设备等供电设备包括变压器配电自备发电机组等设备供热气设备包括锅炉及其配套设备等，电梯及其它尚有医疗气体氧气等净化通讯声像洗涤交通运输等各项设备。

医院建筑管理工作主要对医院各类房屋进行维护维修定期检修及改建扩建增建装修等工程的组织实施和管理。

医院物资管理主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。

包括编制物资计划，物资的采购运输，物资的验收入库保管发放统计核算物资的节约使用，综合利用和组织领导等。

环境卫生保洁及消毒管理包括医院外环境保洁和室内环境保洁外墙清洗等。

饮用水卫生管理保证充足水量，并做好饮用水的消毒，防止水污染及院内感染的发生。

按照国家相关法规做好污水污物尸体的处理。

医院服装及被服的洗涤管理。

做好医院环境的绿化与美化。

医院标牌信息导向标志宣传牌窗等。

医院的安全保卫及消防院内交通秩序停车场的管理。

医院食堂的管理，包括职工餐普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。

医疗辅助性服务工作门诊挂号室收费处的管理门诊咨询导诊服务各科室疗区护工的管理为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作其他商业性服务商务信息服务等。

二后勤管理在医院中所发挥的作用降低了医院后勤管理成本在传统的管理模式下，后勤管理浪费严重开支巨大，成为医院主营服务的包袱。

随着政府机关事业单位后勤管理社会化专业化的改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量，还节约了大量的后勤服务经费。

以大学中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的，后勤服务公司进驻后迅速下降，年下降到，年下降到，年下降到，年下降到。

而另个典型案例是大学医院在实施医院后勤服务社会化改革后年来后勤服务经费累计节约开支达亿元以上摘自日报日报道。

全面提升医院形象通过引入成熟的操作流程质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提高了医院工作效率，为医院创建新形象树立新品牌，从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。

大学中心医院的后勤改革是全国卫生部医管局树立起的面旗帜，这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。

提升医院后勤服务质量通过后勤服务社会化，引入先进有效的量化管理体系，后勤公司各职能部门与医院各职能部门对口，岗位负责责任到人利益定位角色定位准确，责权分明，将后勤公司的专业化后勤服务机制和医院的后勤部门的高标准监督管理机制两套后勤服务机制体两制，并轨运行，全面提升服务质量。

提高医院工作效率以前，医院后勤服务机构臃肿人浮于事，多头管理，扯皮现象严重，办事效率低下。

医院将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐的后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提高工作效率，促进了医院的全面建设和发展，也使得病患者对医院的服务综合满意率达到以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务的发展，从而提高工作效率。

增加医院附加值精心营造医院的人文环境和商业服务能为医院创造第二价值，可在医院营造高层次文化品位优质服务便民服务文化书廊等等的增值平台，这不但为患者及亲属彰显贴心关怀，同时为医院创造了附加值。

增加医院竞争力和吸引力舒适高品位的人文环境和精湛的医技先进的设备样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提高医院的门诊量和住院率。

根据民意调查，有的患者是冲着大学中心医院优美舒适的就医环境来的。

由此可见后勤服务的人文环境建设对提高医院的竞争力和吸引力起到了重要的作用。

越来越得到社会和政府的认同专业陪护和导医是医院后勤管理的特色服务，是道亮丽的风景线。

他们的专业知识和星级服务，获得人们的好评，为患者带来片亲情，更赢得社会的认可，使得医院后勤服务形象逐年提升品牌效应逐年递增。

三后勤服务公司在医院中的定位医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障服务节能增效的不可缺少的重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。

医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。

后勤设备是保障医教研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。

后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件保障的面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的面，因此搞好医院后勤工作，更好地为医教研服务，为病人和医院职工服务，是非常重要的。

后勤工作要树立整体性观念，要建立支训练有素即能保证设备的正常维修，又能作出快速反应投入急修的工程技术队伍，建立支思想素质好有爱心肯吃苦岗位技能过硬的服务队伍，建立健全严格的岗位责任制，并得以落实，就完全能够满足医院随机性时限性应急性特点的客观要求，从而保障了医院整个系统的正常运行。

医院后勤工作即具有生产性的面，又具有消耗性的面。

因此，后勤管理工作如能做到少投入，多产出，节约能源