企业各有效证件复印件编制说明根据翡翠明珠小区的实际情况，我们编制的投标书主要突出了物业管理目标与服务承诺及难点分析，解决措施，本着实事求是的原则，配合开发商将前期的销售和前期的物业做好，在前期的物业管理中，可能会出现负债经营，但我们有信心通过开发商和我们物业的共同努力，给业主个满意的服务，前景是美好的，对于各项制度，我们根据翡翠明珠的实际情况，进步修改和完善，在标书中仅作简要介绍。秩序维护和环境卫生是小区的重要部分，及时服务，满意服务，是业主最为关心的焦点，小区业主的资产保值和升值，公共设施设备完好，我们提供了措施仅供参考，在人员编制中，我们主要考虑前期工程验收和移交中存在的质量问题和保修期的维修工作，物业工作正常后，人员根据小区的入住情况，作定的精简，目标是达到业主的需求，提供流的服务为宗旨。总之，由于时间关系，编制的仓促，请见谅公司简介公司名称陕西瑞欣物业管理有限公司资质三级营业执照编号税务登记编号企业法人徐小玲认证情况注册资金万人员编制人部门设置经理室办公室财务室工程部保洁绿化部秩序维护部管理项目瑞欣大厦企业质量方针提供常规代办特约和专项服务发展理念规范化专业化科学化经营理念高标准服务理念高超高雅高贵高尚企业目标高水准的国际质量管理模式运行培训质量说到做到持续有效物业精神鼎全员之力为个客户物业作风全面合理可靠迅速便捷舒心陕西瑞欣物业管理有限公司于年月成立，主要管理服务于瑞欣大厦物业项目。公司人员分为管理层和作业层，总经理人，副总经理人，总工程师人，总经济师人，经理人，副经理人，主管人，员工人，经过多年的实践经验和管理经验，积累了套科学的工作管理模式和管理制度，我们管理的瑞欣大厦项目，入住率，无空房，收费率，物业与业主之间，关系和谐，业主为其房产得到了保值增值的目的，亦得到双赢结果，为管理其他项目打下了基础，近年来，我们注重人员的培养，有专门的培训机制，建立了支高素质高水平专业化的职工队伍，让业主满意的团队，为发展拓宽我们的空间提供有利平台，投标致函尊敬的陕西九州电子开发有限责任公司翡翠明珠小区位于西安市碑林区草场坡甲字号，占地面积亩，建筑面积，有栋高层组成，地下有层，车位个，建筑密度，综合容积率，绿化率的高档住宅小区。我公司同意如下投标人将按照招标文件的规定履行合同的责任和义务投标人同意贵方的要求提供有关数据和资料投标人保证在质量上充分体现个特点功能性全面通过利用自身资源和整合社会资源，欲提供常规代办特约和专项等大类别的服务，并且根据客户的变化不断扩充具体服务项目不断扩展实际服务领域，满足客户切有支付能力的正当要求。二经济性合理兼顾发展商业主和物业公司三方利益，按照既能拉动大厦增值又能被社会认可还能保证物业管理正常运行的原则，确定适中的管理服务收费标准，使提供的服务具有低收费，高标准的最佳价格质量比。三安全性可靠本公司贯执行安全预案制巡楼制不均衡管理法将全面应用于翡翠明珠小区，确保翡翠明珠小区在安全管理上的万无失。杜绝由于管理责任导致的治安火灾设备等各类事故，保证客户生命不受危害身心不受伤害财产不受损害包括经济新资讯。四时效性迅速坚持小时主要项目不间断的全天候服务，明确并公告基本服务项目的到位时限，全面体现出我就来马上办鼎全员之力为个客户的工作精神，做到及时受理准时到达限时完成省时服务。五舒适性便捷导入我公司先进的小区管理元素，实行站式办公首问责任制等对外传递简易内部服务程序严密的管理服务方式，最大限度地减少业主麻烦体现业主主动地位，让业主享受服务过程的简捷安逸。六愉悦性舒心建立和建设高素质的员工队伍，讲究服务艺术沟通技巧表达方式和文化含量。把服务理念落实到实处，让所有业主都能够在亲切自由尊重友好自然和谐的气氛中享受到我方的出色管理和服务。人员配备经理室人公共事务部工程部秩序维护部保洁部主会出客监主电水锅主保主保绿任计纳服控管工工炉管安管洁化翡翠明珠小区拟配备各类人员人，其中管理人员人，作业层人员人，管理人员均具备大专以上文化程度，并具备多年物业管理经验。工程部在人员的配备中，充分考虑翡翠明珠小区的设施设备情况，按照专多能，各有分工又能相互配合的基本思路，挑选高素质的技术工人，以确保设施设备的完好性，并为业主提供优良的服务。客服人员的配备，不仅考虑具有服务经验和理论知识，且能充分揣摩业主心理，更将其服务意识和服务技巧方面的要求作为选择的重要条件，并在以后的工作中加强全员服务意识与技巧的培训。为确保小区的安全，秩序维护员优先从大专或警校毕业生中择优录用，秩序维护员上岗前进行严格的岗前培训。项目负责任简历姓名延中席性别男年龄职务经理职称学历大专参加工作时间年从事物业管理年限年至今项目负责任简历姓名何永刚性别男年龄职务主任职称工程师学历大专参加工作时间年从事物业管理年限年至今物业管理理念管理目标及服务承诺我物业公司对翡翠明珠小区的服务实行公开服务制所有服务工作均向业主公开，管理处禁止员工向业主索取任何报酬。首问责任制任何员工在接到业主咨询投诉求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。财务公开制我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。全天候服务我方实行全体小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。不均衡管理我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排是工作更加人性化，更加节省业主的每分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。安全预案制我方将优先解决业主的安全管理问题，对治安重点难点建立预案制度，可能出现的突发问题均有及时有效的处理程序，确保安全工作的万无失。我方将充分发挥自身的管理优势技术优势资讯优势，本着业主至上服务第和站着做人跪着服务的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对翡翠明珠小区的管理目标同样物业，管理状态最佳同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全整洁便利舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把翡翠明珠小区建成物业管理优秀小区。具体的各项管理指标如下序号项目承诺指标基本内容房屋完好率房屋外观无破坏立面无改变使用功能，无乱搭建公用设施及通道无随意占用外观整洁化粪池雨水井污水井完好率定期疏通清理井盖齐全完好保证排放通畅无堵塞排水管明暗沟完好率排水通畅无堵塞无积水无塌陷无残缺照明灯完好率路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查维护保养，保持清洁停车场设施完好率场内整洁，设施完好无损机电设备设施完好率定期检查维修，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故消防设备设施完好率定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态电梯完好率定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故例行维修保养兑现率提前制定维修保养计划，合理调整人员安排，分工责任，保证落实零修急修及时率接到维修单在承诺时间内到达现场，零修急修及时完成，小修不过夜维修保养质量合格率分项检查结合部位严格把关，按照工序步到位，杜绝返工维修保养和运行记录准确率明确岗位责任，加强复核，定期抽查安全管理到位率保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度治安案件发案率日间加强监控，夜间实行封闭，制定应急预案以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件火灾事故发生率实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制定应急预案以应付突发时间，杜绝管理不到位所引发的火灾事故绿化达标率区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理养护，无枯枝败叶清洁保洁达标率区内实行卫生责任区包干，全体小时保洁制，楼梯周清扫擦拭六次清洗次，垃圾日产日清，卫生设施齐全完好客户投诉处理率有效投诉在第时间内解决，无效投诉及时给予回复员工违章发生率与处理率加强教育，严格管理，及时发现，及时处理教育员工视业主及物业使用人为衣食父母，尽其才尽全力为业主排忧解难管理处经理岗位职责在总公司直接领导下，贯彻执行董事会的各项决议，全面负责管理处的日常事务和经营管理工作，完成总公司下达的各项任务。负责制定管理处的年度工作计划各种经营预算方案，并付之实施。二负责对行政办公中的各种日常事务进行管理，组织并安排各项计划信息沟通检查总结以及奖励惩罚等工作任务的落实和完成。三负责建立健全公司的组织结构，使之更合理精简科学。四负责监督检查管理处工作的运行情况，及时掌握辖区概况，不断强化服务质量，拓展经营项目，增加服务收入。五负责建立健全各项规章制度，进步完善管理处内部管理及运行机制检查监督制度的执行情况，不断完善和提高服务质量。六负责抓好管理处的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，并根据总公司经营目标，不断调整和改进经营策略及管理思路。七负责加强管理处各部门的团结合作联系沟通协调工作，树立全局思想，处理好服务区域的各项工作。八负责掌握物业服务费的收缴情况及与相关单位和租赁户签订合同的履行情况，以确保公司的经济利益各项经营指标的完成。九负责解决各类投诉，及时掌握同行业发展状况，不断改进工作及服务质量。十负责及时传达执行总公司文件通知会议决议等精神。十注重企业文化建设，提高团队凝聚力，身体力行做好表率。十二负责完成总公司交办的其他工作。综合管理部办公室职责行政职责协助公司领导处理和协调部门工作，督促各部门管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。负责工作计划总结规章制度等各类文件的起草打印复印分发和登记工作做好印鉴的管理工作。负责管理处的人事工作，根据经理的指示和工作需要，做好员工的招聘培训调配辞退考核和管理工作。负责上级和外来文电的收发登记传阅催办回复和立卷归档等工作。负责组织公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。负责档案管理考勤统计固定资产管理物资