况与分析第二章项目拟采取的管理方式及管理服务措施第三章项目前期物业管理思路与模式第四章管理服务内容与标准及管理目标第四部分项目接管验收与移交第章项目接管验收第二章移交接管工作第五部分拟采取的工作计划与物资装备第章拟采取的工作计划第二章物资装备前期投入第六部分拟建立的管理组织机构及人员配备培训管理第章管理架构设置与人员的配备第二章人员的招聘与管理制度第三章人员的培训与考核第七部分管理规章制度和档案的建立管理第章建立规章制度的原则第二章拟建立的规章制度第三章档案的建立与管理第八部分日常服务标准及措施方案第章接管期的管理第二章日常服务管理第三章应急方案第九部分设备维修养护计划管理方案第章物业日常维修养护管理第二章公共设施设备的维修养护管理第十部分物业管理综合服务费测算第章物业管理服务成本核算第二章物业管理服务投标报价第三章物业管理服务费盈亏分析第十部分恒瑞物业对医院物业管理产业的构想第章商业服务与运营第二章医疗器材后勤资产第十二部分招标文件要求提供的其他材料附件管理规章制度附件相关资格文件法人营业执照税务登记证书复印件法定代表人授权书资信证明社会保障资金缴纳记录中标服务费承诺书附件项目部主要人员简历表物业管理项目部人员构成前言北京市恒瑞物业管理有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次北京市第二医院物业管理服务的投标。作为北京物业管理行业中的员，几年来，本公司直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户客户提供质价相符的服务。北京市第二医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持以人为本，客户至上的理念，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面专业规范优质高效的物业管理服务。第部分北京市第二医院物业管理投标函项目名称北京市第二医院物业管理服务招标编号致北京国际贸易公司我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担第二医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。我们对本项目拟派的物业管理项目经理为万禄赋物业管理经理。我们已详细审查全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。如果我们中标，我们保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并成立第二医院物业管理项目部，选派专业物业管理人员和工程人员实施物业管理服务合同。我们同意从开标之日起天内遵守本投标文件，在此期限满之前的任何时间，本投标文件直对我们具有约束力。我们声明本投标报价已考虑了所有的因素，投标有效期内，投标价格保持不变。在制定和执行正式合同之前，本招标文件投标文件连同你方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。我们理解你们并不定接受最低标报价的投标或受到的任何投标文件的约束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。其他承诺与说明事项见开标报价信投标人北京恒瑞物业管理有限公司公章法定代表人或其授权代表人签字地址海淀区花园路号电话传真日期第二部分恒瑞物业公司概况介绍要点北京恒瑞物业管理有限公司管理架构及特点以人为本强化服务注重品牌适时发展的物业管理服务理念优秀的经营业绩第章公司简介及管理架构公司简介企业名称北京市恒瑞物业管理有限公司创立时间年月注册资金万元企业性质有限责任公司企业资质叁级组织架构具体详见下页架构图北京恒瑞物业管理有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的大厦写字楼别墅居住小区的开发商或业主委员会及医院学校机关部队等单位建立物业管理的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每家成功企业样，公司的每个层面都要有个核心团队，恒瑞公司为了打造各级团队的凝聚力创造力和执行力，将各级人员的培训创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使恒瑞人的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高专业能力强的优秀人才加盟到恒瑞大家庭，不断的补充新鲜血液引进先进的管理理念。由于有了支业务精执行力强的团队，弘扬团结进取，求实创新，全面服务的企业精神已成为每个恒瑞人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与天鸿公司首开集团住总集团及些知名的开发商和企事业单位都有着多年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。恒瑞公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链，根据人才的特点，陆续开辟了高档的休闲娱乐场所和大众化的餐饮业。多元化的发展前景已初露端倪。目前公司下设的有综合的物业管理服务，有专业的停车场管理绿化保洁保安休闲娱乐餐饮等经营分公司，来满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持,二公司管理架构第二章物业管理服务宗旨经营理念企业文化企业形象北京市恒瑞物业管理有限公司本着高效精干的原则，谦虚协作勤俭创新的企业精神，以人为本客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为个多方位高层次规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出个安全舒适清洁优雅便捷的生活及办公环境。服务理念以人为本强化服务经营理念注重品牌适时发展管理理念规范严格主动高效人才理念以人为本共同发展在加强企业文化建设，树立企业形象方面，恒瑞物业公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨理念目标的统是培育企业核心竞争力的个重要环节。通过企业文化的导向激励和凝聚作用把员工统到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服务企业发展战略的企业文化。恒瑞物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神企业价值等意识形态相适应的企业制度规章和组织机构等。这层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒瑞物业管理公司通过现代企业内的领导制度组织结构体系管理的规章制度等反映出企业的价值观精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒瑞企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神企业道德坐标观念企业目标和行为准则等。例如恒瑞物业管理的品牌概念优质服务细致创新用户需求就反映了企业的深层精神文化。恒瑞物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德企业目标企业价值。恒瑞物业管理公司企业文化具有导向约束凝聚激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有互相认同的行为方式和思想方法，从而产生种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是种巨大的财富，并已经成为恒瑞物业管理公司发展的动力。第三章公司物业管理的业绩及经验总结公司主要业绩公司提供物业管理服务的商业大厦北京港龙商业大厦北京盛福京龙商业大厦公司提供物业管理服务的综合项目天津市黄河道医院天津市血液中心海淀区恩济花园丰台区燕岭宾馆丰台区北京车辆研究所北京嘉兰休闲娱乐中心河北涿州琉璃湖别墅公司提供物业管理服务的住宅小区建设部优秀小区昌平区风雅园小区昌平区龙锦苑小区崇文区景泰嘉园小区崇文区华德公寓东城区华府景园北京市优秀项目海淀区竹园小区海淀区东馨园小区朝阳区幸福村小区丰台区海军靛厂新村小区二物业管理经验总结恒瑞物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。时刻树立以人为本客户至上的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。二人才优势恒瑞公司总部配备的各类高中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。三先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办公安工商税务环卫供电供水街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。四规范的专业化运作公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发工程建设楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。五良好的企业文化氛围公司重视企业文化建设，保证了管