【34页】2012年汽车4S店员工手册_员工手册范本x源文档

当你毅然决定踏上人生新启程的那刻，临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路路前行，风雨无阻，我们每个人不定是最优秀的，但是我们却是个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的切，学习和遵守企业的规范准则，发挥企业的精神。

这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这历史的舞台高声呐喊我们是最优秀的团队，京华亚飞祝您工作愉快，京华亚飞汽车贸易有限公司总经理赵剑峰第二章企业简介临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司成立于年月日，注册资金万元，被正式授权为临汾地区江淮轿车营销公司级销售服务商，公司场地为自有模式，地址设在临汾市尧都区尧庙镇金井村村口。

公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用无德无才坚决不用无德有才限制使用有德有才破格录用的现代化用人标准，现如今公司已有高层管理人员名，中层管理人员名，普通职工人，平均年龄岁，其中的员工工作时间在三年以上，在公司不断的各种培训之下，拥有着支高素质的精英团队，其个人收入更是达到了个准白领阶层的薪资待遇。

公司现已建成整车销售售后维修配件供应信息反馈四位体的现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售分期付款二手车置换汽车装饰等系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。

公司制定了个长达十年的发展计划，采用现代化的营销模式，在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为年三年五年十年目标来完成公司的十年计划，以满足广大消费者的要求为手段，达到服务于社会的目的。

公司秉承诚信服务创新的经营理念，始终如的为政府为社会为广大消费者提供最优质的购车及售后服务。

第三章江淮汽车标志释义含义代表，代表，代表，江淮汽车的标志外部椭圆形象征着地球，表明通过整合全球资源，造世界车，实现全球化经营，椭圆有迫于外力向内收缩之势，警示人在发展过程中始终清醒认识来自外部环境的持续压力和挑战，时刻保持危机意识。

椭圆内部五角星组合体现了人自强不息艰苦奋斗学习创新的新红军精神。

江淮汽车整个标志的物理特征柔和与刚毅兼具，稳重而极具张力，充分辉映着制造更好的产品，创造更美好的社会的江淮汽车的企业愿景，第四章企业文化经营理念上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式，服务理念我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务，我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度，用人原则有德有才，破格重用有德无才，培养使用无德有才，限制使用无德无才，坚决不用，做事原则诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行，经营宗旨以诚为本，以信立业，企业口号没有完美的个人，只有最优秀的团队，企业使命创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业，企业愿景管理塑造团队，业绩彰显价值，十年目标，创造国内民族汽车第品牌，职员品质钢铁般的意志大海般的胸怀冰山般的冷静初恋般的激情，第五章企业组织结构图前台接待总经理董事长综合管理部行政经理内训师人事专员保洁员试乘试驾专销售经理售后经理市场经理大客户经理展厅主管二网经理销售顾问二网专员见习顾问市场专员车间主任配件主管客服主管财务经理技术主管油漆工钣金工机电工检验员技术工索赔员仓管员配件计划电话回访员第六章员工行为规范规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。

要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，行如风，坐如钟，不能表现出懒散的状态，说笑言谈要充分体现公司精神。

按规定着工装，带工牌及笑脸标识。

双手保持清洁，不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味的食物，如生蒜葱韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。

发型端庄大方，不准另类装扮染怪颜色头发梳怪异发型在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不允许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须。

接待展示区域不准三人以上含三人聚众说笑。

不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。

不得与客户发生任何形式的争吵谩骂打斗，任何情况下不得嘲笑讥讽挖苦客户，员工之间不得互相谩骂打斗。

上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。

上班时间不许看闲暇杂志小说玩手机听音乐，玩电脑游戏。

不准在办公区域内打牌下棋公司举办的文体活动除外。

上班时间不得无故迟到早退，不得擅自离岗串岗。

企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。

开会或培训中严禁吸烟或手机铃响手机可调振动未带笔和本及无故迟到。

所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。

企业所有文件不经领导同意不得复印抄录携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。

在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。

对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映解决，不得背后轮传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。

有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写请假条。

员工进入及离开公司要走员工通道。

不得向顾客或业务合作单位索取财务赠品遇有外单位人员主动请客送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。

公司办公用品等切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。

第七章员工服务礼仪标准第节员工服务三声招呼声介绍声道别声第二节员工服务三主动主动向顾客打招呼主动向顾客介绍产品主动向顾客道别第三节员工服务五大敬语您好，欢迎光临京华亚飞店我能帮您什么吗对不起，请您稍后对不起，让您久等了非常感谢您的光临，再见第四节员工服务细节称呼顾客须使用礼貌用语如先生女士，熟悉的客户可称哥叔姐姨等，以示亲切。

早上遇到领导和同事必须问候早上好，身着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问候您好。

对来访的每位客户都要倒上杯水季节不同水的冷热也不同。

顾客走后分钟内清理恢复桌椅。

让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说您先请。

进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。

接听电话时，须以清晰热情的声音回语，您好，欢迎致电江淮京华亚飞店，为您服务，请问您需要什么帮助开始话术您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问为您服务。

请问您需要什么帮助结束话术感谢来电，祝您愉快，再见，如果接听迟了可以说对不起，让您久等了。

顾客挂断后方可挂机。

电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户分钟内回电。

接听电话第人负责落实电话事宜进展情况。

推诿客户拨打其它号码或说不知道不是我们部门的延误信息传递的接听第人和责任人受到同程度惩罚。

坐姿要端正，不得趴伏仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。

如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位到人，不得有不予理睬或回答不知道这件事不是我负责的这不是我们的事不归我们管本来就不归我等冷淡推诿的言语和行为。

遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。

然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。

第八章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。

第节员工的招聘与录用各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写用人需求申请表，见附件。

行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。

招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。

选聘新员工以人品第，能力学历第二作为标准，以责任重于能力为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。

行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘人才市场人才网招聘广告朋友介绍等，并根据业务需求适当储备人才。

招聘管理原则公开公平，严格把关，惟才是用。

行政人事部通知应聘人员面试初试由行政部经理简单面试，面试完初步合格者填写应聘登记表，见附件。

行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。

再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员