【定稿】ISO9000基础知识培训-手册_全套完整.doc文档23页全文免费阅读

标准分为国际标准国家标准行业标准地区标准及企业标准。

企业标准又分为技术标准管理标准工作标准。

质量组固有特性满足要求的程度。

管理管辖和处理，计划组织指挥协调和控制活动。

质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量保证质量管理的部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

体系相互关联和相互作用的组要素。

管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的体系。

要求明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望。

族国际标准介绍国际标准化组织是由各国标准化团体成员团体组成的世界性联合会，该组织于年月日成立，总部在瑞士的日内瓦。

其前身是国际标准化协会，成立于年，年因二战而结体。

国际标准化组织中负责制定质量管理与质量保证标准的技术委员会，年成立。

是国际电工协会，成立于年，负责电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其它由负责。

与在法律上互相，在工作上密切配合。

二族标准的产生族标准的定义国际标准化组织制定的所有国际标准。

历史沿革该系列标准于年制定，年进行第次修订，至年月日共制定了个标准，形成了年版本新标准，至年末，标准数量增加到个。

版族标准的核心标准质量管理和质量保证标准第部分选择和使用指南。

质量体系设计开发生产安装和服务的质量保证模式。

质量体系生产安装和服务的质量保证模式。

质量体系最终检验和试验的质量保证模式。

质量管理和质量体系要素第部分指南。

该系列标准于年完成了第二次修订，形成版族国际标准核心标准④其它标准测量控制系统技术报告项目管理指南技术状态管理指南质量管理体系文件指南④质量经济性管理指南教育和培训指南统计技术在中的应用指南小册子质量管理原理选择和使用指南线路图小型企业实施指南核心标准质量管理体系基本原理和术语。

质量管理体系要求。

质量管理体系业绩改进指南。

质量和环境审核指南。

版的已经把增强顾客满意作为应用标准的主要目的，相对于顾客满意的高标准来说，质量保证已是低要求，所以，在的名称中取消了质量保证词。

产生渊源是科技进步的产物。

是实践经验的总结。

管理观念深化的结晶。

国际贸易发展的需求。

三系列标准的选用版标准代码内容叙述适用状况质量管理和质量保证标准第部分选择和使用指南适用于外部评鉴告诉我们该做什么。

质量体系设计开发生产安装和服务的质量保证模式当需要证实供方设计及生产合格产品的控制能力时。

质量体系生产安装和服务的质量保证模式当需要证实供方生产合格产品的控制能力时。

质量体系最终检验和试验的质量保证模式。

当仅要求供方保证在最终检验和试验时附和规定要求时。

质量管理和质量体系要素第部分指南。

适用于内部评鉴告诉我们如何去做才能符合之要求。

质量管理体系基本原理和术语本标准规定了族标准中质量管理体系的术语，并表达了相关的基本原理质量管理体系要求可供组织内部使用而达到顾客满意，也可用于认证和合同目的质量管理体系业绩改进指南为管理者提供质量体系的应用指南，旨在改进个组织总体绩效与为对协调致的质量管理体系标准，这两项标准可以起使用，也可单独使用。

但不是的实施指南，也不拟用于认证或合同目的四标准简介族标准的四大基本原理质量形成于全过程。

必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态。

使企业具有持续提供符合要求产品的能力。

质量管理必须坚持进行质量改进。

版族标准存在的问题和不足结构内容不合理。

通用性较差。

对文件化要求过于繁琐。

过于强调符合性。

在与顾客有关的内容上存在缺陷。

两类主标准缺乏协调性。

与其它管理体系及其标准间缺乏相容性。

版族标准的特点面向所有组织，允许删减，通用性更强。

总体结构更新简化，更利于使用。

是认证注册的唯依据。

确定了质量管理八大基本原则。

采用了过程方法，可操作性强。

减少了程序文件的数量要求。

强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任。

规范了与顾客有关过程的管理，重视顾客满意度的测量。

加强对质量方针的有效性和质量目标的展开和测量。

明确了对体系过程的测量要求。

增加了对数据分析的要求。

加强资源管理，特别是对人力资源的管理要求。

突出持续改进并要求加以证实。

与环境管理体系相互兼容。

考虑了法律法规要求。

版标准要求形成文件的程序文件控制质量记录控制内部质量审核不合格品控制纠正措施预防措施版标准增加了那些要求持续改进。

强调了最高管理者的作用。

考虑了法律法规要求。

④在相关职能和层次上建立可测量的质量目标。

监控顾客满意度的信息，作为对体系业绩的种测量。

更加关注资源人力的可获得性。

确定了培训的有效性。

测量的范围扩大到体系过程和产品。

对质量管理体系的有关业绩进行分析。

质量管理八项基本原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并超越顾客要求。

领导作用领导者确立组织统的综旨及方向。

他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。

过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有利于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进持续改进组织的整体业绩应当是组织的个永恒目标。

基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析基础上。

与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

上述八项质量管理原则，是自年以来，从全世界的众多组织推行族标准的实践中总结出来的理论，考虑了大多数质量奖的有关内容，是年版族标准的重要技术成果。

八项质量管理原则的每个原则都有当代管理学的前沿，有关当代管理学的最新成果。

八项质量管理原则确定了族标准的理论基础之，成为贯穿族标准的八根红线。

以后将详细讲解质量管理八项基本原则要素