【ND126页】【定稿】LE整体厨房营业员培训手册_员工培训手册.doc文档热门下载

通过与国际最著名的厨柜品牌进行合作，共同注册的德国品牌商标，完全按照国际水平与标准进行生产。

品质要求工艺水平环保标准完全按照该品牌的程序执行，达到国际流水准。

加工工厂位于中国的北京。

工厂占地约亩，总投资达亿多元。

工厂产品出口于澳洲北美和西欧等发达国家。

第二节公司简介整体厨房是国际上最优秀的厨房家居连锁机构之。

整体厨房是专门实现普及数码化标准化定制厨柜连锁经营的机构。

整体厨房全新整合国内国外设计资源，利用自己为国外设计生产定单的优势和条件洋为中用，结合中国厨房特点，不断推出新产品。

公司所生产的产品基材大多由德国奥地利和马来西亚等国进口，品质完全符合国际安全及环保标准。

五金配件，如铰链抽屉导轨等均选自著名的德国海福乐等品牌，所有配件均经精挑细选优质实用，性能符合国际安全标准。

致力于厨房的功能化环保化和节能化。

在严格保证产品质量的同时，引入了休闲在厨房的崭新理念，倡导种全新生活的方式，将人们彻底从厨房的劳作中解放出来，使之成为种身心愉悦的精神享受。

根据每个家庭的厨房空间的大小不同格局不同消费者的诉求不同，从灯光墙面地面的各个方面提供个性化的服务。

第三节公司文化目标创造行业流企业流产品流服务流业绩流团队做老百姓买得起的国际流水平的整体厨柜二使命为顾客创造价值为员工改变命运为股东创造利益三宗旨改善人们生活质量提升人们生活品质四愿景五年内成为中国规模最大的整体厨房连锁店店年店年店年店年店年店五品牌定位德式风格奔驰的品质，大众的消费时尚，实用品质中高档，价格中档六品牌个性描述厨柜整体厨房站式解决方案。

中国第连锁整体厨房品牌，提供从厨柜到电器五金配件及人性化设计的整体厨房解决方案。

严谨时尚实用年轻态的德式厨柜。

具有服务个性化设计人性化产品现代化的特性。

七品牌价值与服务四省省时站式的整体厨房解决方案，节省您的时间。

省心柜体门板标准化，级环保材料，进口五金件，配套厨房电器。

省力由设计人员直接上门测量，与您沟通后设计出让您满意的厨房。

省钱大批量生产，降低成本，让利客户，花最少的钱，做让您满意的整体厨柜。

三快交货速度快服务速度快响应速度快三用实用全面考虑您的实际需求，全部采用比较实用的模块，如抽屉碗盘拉篮调味架等。

耐用所有部件五金均由国际国内知名厂商提供。

好用由标准模块构成的厨房，上下柜高度适中，烧饭时感觉舒适，美的享受。

第二章整体厨房企业制度第节整体厨房加盟店组织结构示意图第二节工作流程图加盟商销售前台财务回访服务后台业务门店设计质检人造石加工厨柜安装仓储物流备货营业员负责客户接待营业员签定定单，出纳收取定金，设计师约量尺日期设计师量尺，出水电图纸，交装修公司做基础工作基础工作完工，设计师复尺，初步出图纸设计总监审核定单，确认图纸设计师与客户沟通，出图纸与料单客户确认，签署定单，出纳收取全额货款会计审核合同与货款进入服务程序，三天内安装师复尺，如复尺不合格退第五步备货专员集成厨柜电器水槽与台面等安装师安装厨柜，安装完后通知台面加工商复尺安装台面质检员对所安装的整体厨房进行检查回访员电话回访次，启动售后服务程序质检厨柜安装情况第三节营业员工作流程客户接待整体厨柜的销售从展厅接待正式开始。

迎接客户客户走进展厅，营业员及时上前，脸带微笑点头致意，统说您好，欢迎光临整体厨房店，引导参观询问客户厨房的装修地址请问您装修的房屋在哪个小区呢如小区的档次比较高，可以说，这个小区非常好，地理位置与环境都不错。

如小区的档次低点，可以说，这个小区还不错的，非常适合居住。

知道小区后，询问房型图，可以说您家厨房是什么样的房型呢我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看下。

在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类款式颜色到具体的地柜台面墙柜抽屉封边等，作个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由大概到详细逐层深入介绍。

深入交谈引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说多种不同的设计方案，都有不同价位的装修方案，您可以坐下来仔细地看下。

客户坐下来后，及时上茶倒水。

然后说，先生小姐，请问您贵姓此时，应与客户聊以下些问题，并注意作好记录序号信息获取方式获取目的家里几口人，年龄情况询问年轻人和老年人会有不同的需求，就需要有不同的设计。

比如功能的新颖性推荐家人的生活习惯，生活风格询问使设计更具有人性化，更具针对性。

如左右调料柜的配置是否每天做饭，是否天天购物询问这对储藏空间会有不同的要求准备居住多久，是否长期询问可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小怎样了解本品牌的询问选择自己合适的交流方式，选择自己谈话的切入口购买厨房欲花多少钱询问可以知道客户想要何种价位的厨房，给我们的设计定位对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议询问设计时将注意避免或引用，客户参与自己厨房的设计，与客户互动，使客户有种成就感，也是与客户拉近距离的种方式厨房是否作为个活动场所询问设计时应该考虑是否为封闭式半敞开式或敞开式谁做饭，几个人做饭询问有针对性的设计会使客户非常满意客户的朋友使用什么样的厨具询问互相攀比的心理会对客户影响很大，如客户想像的厨房是什么样子的客户的衣着，家具的颜色观察客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好的搭配瓷砖何时铺贴完成，希望工程何时开始，何时结束询问理顺自己的时间坐标，便于与客户明确我们的加工和安装周期是否有些厨房电器想与厨房搭配询问设计时尽量考虑周到客户想用什么风格的厨具询问不要把自己的风格强加给客户，可以对客户进行引导厨房内电器插座的数量及容量询问能否满足厨房所配的电器的使用要求厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安装油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让厨房内已有的暗设管线的具体走向询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管线上根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力作出选择。

可以说先生小姐，我帮您做个预算。

您觉得应该怎样布置呢是哦，这样很合理。

您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。

这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，物有所值，如果客户坚决要求打折，你可以说这样吧，我去请示下经理，看价格能否下浮我会尽力争取。

般可采取不打折，送些物品的方式来解决这个问题。

提供的厨房电器品牌众多，不同价位的都有，在展厅选购的电器，价格均低于目前市场上的零售价，且享有厂家同等的售后服务。

欢迎您在此选购厨房电器，省却麻烦，实现整体厨房体化的愿望。

二未签单客户，成为准客户对于有意向但未签单的客户，如果自己拿不下来，可以请展厅经理过来帮忙。

展厅经理了解大致的情况后，及时解决问题，问题般如下价格问题这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，绝对是物有所值，看得出来，您很喜欢这套厨柜，您看这样好不好，价格不变，但我们整体厨柜可以送您些比较实用的电器，您看这样行吗看得出来，您很喜欢这套厨柜，我决定给您九折优惠，如果您对我们的服务满意的话，还希望以后您能给我们多宣传，谢谢，质量问题质量您可以绝对放心，我们的加工工厂位于北京，是全国规模最大厨柜制造商，所有机器全部是德国进口的。

是连锁机构，我们不会因质量问题而损害自己信誉的。

我们的售后服务特别完善，年保修，终生维修。

假如您在使用过程中有任何质量问题，您只须拨打我们的客服电话，服务人员就会上门替您解决问题。

我们视质量是的生命，不会拿这个来开玩笑的。

如已出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在天内决定退定的话，定金全额退还。

公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如不选择的话，只须在天内把图纸退还给我们即可。

请您留下联系方式，好吗以便我们与您进步地联系，更好地为您服务，谢谢，营业员天内与准客户联系次，可以说先生小姐，您好，我是整体厨房的，您选购的厨柜考虑得怎么样了本周六，您看中的那款厨柜，我们有特价优惠活动，欢迎您到我们的展厅来看下，好吗来后，您直接找就行了，谢谢，若客户已经选择了另个品牌，婉言谢绝，可以说先生小姐，您可以给我们提点建议吗希望我们将来能有机会合作，我们定为您提供满意周到的服务。

希望您生活愉快，生意不成友情在，以后若有什么事情需要帮忙的话，我定尽力而为。

打扰您了，先生小姐，再见，若成功签单，转入第三步。

三签单的客户成功签单，客户须缴纳元的定金，可以说先生小姐，您好，请到财务处缴纳定金，好吗请保管好定金收据，付全款时，凭此可直接去掉元，谢谢，约定上门量尺的日期先生小姐，您好，您看哪天去您家里量尺比较方便呢好的，我们月日见。

好的，我等您的电话通知。

若客户不在展厅选购电器，可以说整体厨房是全国连锁机构，与众多电器厂家有长期的合作关系，并且电器尺寸必须与厨柜相适应，才能合理地安装在厨房中。

价格均低于同期市场的零售价，肯定能满足您的需求。

我们建议您还是在此选购。

若您决