旅报销制度第四章业务招待费用管理办法第五章信息管理第六章知识库的管理条例第七章通讯管理第八章会议管理第九章图书室管理制度第十章行政监察制度第十章奖惩制度第十二章保密制度第十三章印章管理第十四章公司房屋租赁管理制度第十五章固定资产管理第十六章传真机打印机复印机使用管理条例第十七章办公室安全防火管理制度第十八章重特大事故处理规定第三部分人力资源管理第章概论第二章公司组织架构及岗位职能第三章员工入职离职管理第四章薪酬与福利管理第五章内部沟通制度第六章内部沟通标准第七章绩效管理与应用第八章培训与开发第九章员工职业生涯规划第十章人才储备选拔及培养制度第十章组织气氛第部分公司介绍第章北京世纪东方国际旅行社简介北京世纪东方国际旅行社是家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海广州成都科隆墨尔本设有分支办公室。公司拥有视界旅游和视界商务两个业内知名的服务品牌，多年来直为中国公民因公出访团组，因私旅游团队提供全程的境外服务，同时也为外国公民提供出入境旅游休闲度假商务等系列的旅行服务。公司目前的主要业务涉及欧洲北美南美澳洲南非日本等发达国家和地区的出入境旅行服务我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之。我们认为人才是企业发展的根本，也特别注重人才的吸收培养与发展。衷心希望您能够成为我们的员，贡献您的才智，发展您的事业。第二章致员工的封信欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司,在中国旅游业迅速发展的今天，我们的目标就是要在不久的将来成为个优秀的综合性旅行服务供应商。我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划。我们将始终致力于良好事业平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司起发展。加入世纪东方国际旅行社有限公司，您就成为了我们的部分。我们期望以优秀的员工和服务来保持在未来市场竞争中的领先地位，是我们对合格员工的标准要求。我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献,如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题，请咨询你的主管或联系行政人事部。您的沟通渠道公司积极倡导的沟通原则，如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议，有以下三种方式方便您沟通您可以向您的直接主管进行反馈和沟通您也可以向行政人事部进行反馈和沟通您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱公司有关人员将于三个工作日内予以回复。本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力，并与雇佣合同同时使用。本手册内容属于公司的内部资料，严禁外传,预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功,行政人事部第三章企业的发展计划与愿景企业愿景短期用年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业年销售额亿人民币二完成传统旅游业务的上市三拥有个知名的旅游品牌中期用年左右的时间完成好旅行社业务的多元化，在几个主要旅行社业务方向上均取得数数二的地位。成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业，能和进入中国的国际级对手分庭抗礼。可能的业务方向各地方市场企业差旅管理线上旅游分时渡假等长期继续用年以上的时间进入产业链内其它相关的产业环节，成为真正的国际级大型旅游企业。可能的方向包括境外地接社收购酒店管理旅游地产景区建设旅游救援旅游金融航空业等第四章企业文化企业的使命为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验，使我们的服务成为人们优质生活的部分。价值观部分我们只为客户和市场的旅游需求而存在，要先搞清楚客户和市场的需求，然后创新出好的产品二客户不只需要好的产品，同样需要好的服务，我们要不断改进在各环节的服务水平三象爱护眼睛样爱护我们的品牌四创新是最有价值的工作，创新必然存在风险，但不创新风险更大五我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在起可以共同做到不平凡的事情六优秀的企业不需要全能明星，只要求每个人在各自的岗位上尽职尽责做到专家七公司战略不只管理层的事情，要透明化，每名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义八我们认为执行力是指个能够自我管理解决问题快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速九高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有计划地按部就班地处理事情十我们从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程所以多用头脑做事情十提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每个细节十二流的理念与文化造就流的组织，流的组织吸引和培养流的人才，流的人才创造流的产品和服务十三员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步十四公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的机会十五正直勤奋灵活合作是对我们每位员工的基本要求十六是我们所有员工努力要达到的标准十七人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断段时间内工作的绩效十八个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作十九供应商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供应商的良性合作，并不断改进对供应商的管理是我们的核心工作之第二部分行政管理第章职业规范要求个公司的管理重要性在于细节个人的发展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。为了实现公司发展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工都需要努力改正自身的，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度。公司内日常工作礼仪男士仪表规范头发梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领眼睛检查有没有眼屎指甲不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁胡须必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修口腔口腔清新，牙齿清洁工牌明亮干净位置统身体要求无异味服装以西服为主，最好深色西服干净大方整洁挺括衬衣以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣领带不得油脏破损歪斜松弛，颜色应和西服衬衫相配皮鞋最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净。不要穿皮鞋以外的其他鞋类如凉鞋旅游鞋等短袜最好为黑色，穿时不要露出里裤领带以中色为主，不要太花太暗长裤衣色相衬，长度以盖住脚面为准便装中性色彩干净整齐。女士仪表规范头发梳洗干净，不留怪发，无头皮屑指甲不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物化妆清淡精神大方，定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹口腔口腔清新，牙齿清洁眼睛不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈身体不可有异味，选择高品位的香水。服装西装套裙套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方要保持服装淡雅得体，以职业装为主不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物鞋子高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净袜子长简丝袜，色泽以肉色最好在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求站姿两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不要把手交叉抱在胸前坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐平时与同事相遇应点头行礼表示致意握手握手时用普通站姿，并目视对方眼睛握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手出入房间进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说对不起，打断你们的谈话。提交物件时如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己在经过通道走廊时要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道走廊里遇到上司要礼让，不得强行。员工在办公室内交流时，只要彼此能清楚的听到对方的表达即可，不能大声交流，避免影响他人正常工作。日常业务中的礼仪正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用整理帐簿和文件墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭使用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处工作台上不能摆放与工作无关的物品未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。电话接听礼仪电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录般由最低职位的职员接听，但是新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免问三不知，给客户留下不良的印象对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方对不起，声音有点小中断时通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另方再轻轻放下电话用语规范您好，视界旅游视界商务您好，请稍等先生女士，小姐，请问怎样称呼对不起，让您久等对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗对不起，现在他不在，我能转告吗好的是的，再见不客气，这是我应该做的和客户的业务礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内不缺席有客户来访，马上起来接待，并让座来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户对事前已通知来的客户，要表示欢迎应记住常来的客户接待客户时应主动热情大方，微笑服务。各部门外来客户要求在各会议室进行接待，约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点。有办公室的副总，由前台行政人员引领到预约的经理