袜，丝袜不能有脱线，上端不要露出裙摆。头发允许轻度电染发，颜色应以棕色咖啡色淡黄色等自然色为主，电染发不能过于夸张。上班期间头发长达肩部的人员必须使用网状发夹扎起发夹以商场要求款式为标准，并保持干净整齐，前额流海不可过眉，更不能披头散发。发型发型发式应该保持美观大方，使用公司统发夹不得梳怪异发型，禁止出现过于艳丽多种颜色混合的发色和爆炸式发型。手指必须保持指甲清洁，指甲不可过长不可超过，可涂无色指甲油。化妆面部修饰应该以淡妆为主，基本包括唇膏眼影腮红，不允许浓妆艳抹。注唇膏颜色必须以自然红色为标准，眼影以绿色或蓝色为佳，腮红以粉红色为主。饰物除可戴个结婚订婚戒指手表，条项链对贴耳耳环个不能取下的手镯之外，不得佩戴其它首饰男收银员只可戴个结婚订婚戒指与个手表。通讯工具上班时间不准佩戴手机及其它通信工具组长级以上人员除外。工牌上班必须配戴好工牌有徽章的要把徽章佩戴于左胸上方工牌佩戴在显眼的位置，不能被衣服遮挡，工牌上面不准放置吊挂任何杂物。二男收银员男收银员上班不需要化妆，其他事项与女收银员样，但必须注意以下几点发型发式干净整洁，注意经常修饰整理头发不应该过长，前额的头不可过眉，侧面的头发不能遮住耳朵，后脑的头发不能长过衬衫领口，头发不要过厚，鬓角不要过长，发质不油腻不允许电染发。要经常剃须修面以保持面部清洁，胡须不可过长。穿深色袜子，黑色皮鞋，且鞋面要保持洁亮。上班必须穿黑色西裤，白色衬衫打领带，外加理货员的外套。第三节收银员的礼仪礼貌语言规范在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。日常称呼先生小姐叔叔伯伯阿姨弟弟妹妹公公婆婆。日常用语您好请欢迎光临对不起不好意思谢谢没关系再见欢迎下次光临多谢惠顾„„常用接待用语每天早晨分前早晨，欢迎光临分后您好，欢迎光临。先生小姐，请问有没有积分卡请出示积分卡谢谢或唔该，请摆放好您的积分卡。先生小姐，多谢您钱，收到您钱请问您有没有零钱，找回您钱。④谢谢，请带齐您的商品，共袋，欢迎下次光临。禁忌语喂哎神经病不知道不买看什么你要不要跟你讲过了谁买的你找谁有意见找经理你问我，我问谁没看见我正忙着吗你决定买，我才拿给你看等等。二微笑服务真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。微笑给人种礼貌有涵养的印象。常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀微笑是和顾客感情沟通的最好方式。与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。你认为你属于哪位沉默寡言愁眉苦脸满脸笑容切记服务永远微笑,三礼仪动作收银机待机时保持饱满精神，不低头不叹气不打哈欠头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立④站立要端正，双手放前面注特殊情况可由收银组长安排统放后面或前面，左手摆在右手手背上，自然交叠摆放不倚不靠不交臂不叉腰不将手放入袋中，不将手摆放台面。服务顾客时要面对顾客，保持身体挺直面带微笑使用公司规范的礼貌用语必须用双手为顾客传递物件或钱币。四收银员服务顾客的五原则快速收银的整个操作过程速度快。包括商品过机刷卡计算收款找赎装袋等。准确收银工作每个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收块口香糖的角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之。安全保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。优质服务微笑礼貌主动热情诚恳自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每位收银员的要求，更是每个人良好高尚的处事风范的贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。五人原则指每台收银机前排队等候的顾客不超过人，要适当安排开放收银机的数量时间位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。第三章作业流程及规范第节收银员班次规定主要分三个班早晚班早上根据商场的规定中午分点交班清点营业款下午六点晚上下班二中班中午点晚上分点交班清点营业款三特殊班根据商场实际情况而定，但是最多不可以超过个特殊班，每班每天工作累加时间不准超过个半小时不包括清点营业款时间四注意事项每班上班的收银员必须提前分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议没有按要求提前分钟上班的根据考勤制度进行扣罚加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收银员。第二节日常工作注意事项收银员交接班的注意事项组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。当交班的时候应对顾客解释先生小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说不好意思，让您久等了，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。每台收银台必须具备的工具有订书机小剪刀解码器计算机黄色胶纸„„„„„„„第二节收银员工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章服务礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节我们的顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节收银员仪容仪表的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节收银员的礼仪礼貌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章收银作业流程及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节收银员班次规定期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节日常工作注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四章工作指导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节收银员天工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节收银员工作技能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章岗位奖惩条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节奖励条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节扣罚条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工作关系图部门内部部门内部岗位名称收银员隶属部门收银部岗位编号直接上级收银组长商场经理收银员收银组长顾客理货组售货组导购组防损组后勤人员无公司内部公司外部第章工作职责第节认识收银员收银员的涵义收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。二收银员应具备的知识和技能熟悉公司企业文化熟悉公司的各项规章制度熟悉电脑基本操作熟悉岗位工作职责与工作规范熟悉岗位的相关专业技能知识熟悉日常突发事情处理的方法。第二节收银员工作收银员工作职责负全部责任的工作为顾客作结算服务解答顾客的询问为顾客提供商品的服务信息负部份责任的工作协助商场做好盘点工作。二收银员岗位口号注要求每班班前会必须朗读次廉洁奉公不做任何有损公司利益的事，热情待客做到最好,三收银员岗位忠告为了你和家人的名誉，请洁身自爱,四收银员工作守则敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第。工作中任劳任怨，勤恳踏实认真负责不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。廉洁奉公不可假公济私杜绝贪污盗窃行为。收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会注收银组长必须不定时强调。收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上注不可以面向顾客喝水。营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金指不准对零钱柜里的钱进行金额点数，只可以将零乱的现金整理整齐注随意打开抽屉既引人注目，造成些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑。收银员要熟悉商品陈列位置商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。营业期间收银员不可谈笑要随时注意收银台视线所及的卖场内的情况。收银员因工作疏忽职守造成的切损失和后果，概由本人负责。第二章服务礼仪第节我们的顾客对收银员来说，顾客是世界上最重要的顾客是给公司带来利润的人。顾客是我们的衣食父母，切业绩与收入的来源。顾客不是打扰我们而存在，但我们却需要依附他们来获得今天的工作机会。④顾客是我们应当给予最高礼遇的人。基于此，收银员必须牢记以下几点情绪低落时，在上岗前必须调整自己的情绪，以免得罪顾客。对自己主观上讨厌的顾客，也要打内心感激他，否则你的言行举止自然地会表露出你对他的反感。当顾客不讲道理，要忍让，因为顾客永远是对的。台和环境。年月，中共中央办公厅国务院办公厅印发年国家信息化发展战略，指出我国信息化发展的战略目标包括广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整。我国信息化发展的战略重点包括利用信息技术改造和提升传统产业。促进信息技术在能源交通运输冶金机械和化工等行业的普及应用，推进设计研发信息化生产装备数字化生产过程智能化和经营管理网络化。加快服务业信息化。优化政策法规环境，依托信息网络，改造和提升传统服务业。加快发展网络增值服务电子金融现代物流连锁经营专业信息服务咨询中介等新型服务业。年月，信息产业部发布信息产业科技发展十五规划和年中长期规划纲要，指出信息产业科技发展必须贯彻„以信息化带动工业化以工业化促进信息化‟的战略决策，充分利用信息技术改造优化传统产业，促进产业升级利用信息技术促进服务业的创新和升级，带动产业结构的调整与优化。重点发展卫星导航地面系统及接收机用户终端，航空航天测控系统，测控网及民用终端，导航测控基础性电子产品系列。研发安全自主的电子政务电子商务城市信息化企业信息化农业信息化服务信息化等信息化支撑软件。重点研究