【MT48】洛宁皇家一号KTV员工手册_员工手册范本文档

营销全员促销是公司员工的重要工作市场营销是树立公司良好的形象，开拓客源渠道的有效方法。

管理制度化合理化个性化人性化管理是公司管理的重要手段追求卓越是公司强化管理的推动力。

理想员工中国人的勤劳美国人的冲动日本人的忠诚德国人的智慧瑞士人的守时英国人的绅士法国人的浪漫新加坡人的进取奋斗以公司之荣为荣，以公司之耻为耻，激励奋发，精益求精，共同为公司的目标而努力齐心协力，共同奋斗是公司每个员工应尽义务上下心出智拼力为公司做出贡献争创流娱乐公司是我们共同奋斗的目标。

警记在市场经济中，顾客才是真正的老板壹佰去壹等于零是公司最大的失败要为成功找理由，不要为过失找借口。

第章序言欢迎您加入洛宁皇家号。

我们深信您的才能及对服务工作的热忱，定能为公司与您自身的未来发展作出贡献，共同迈向成功。

皇家号所位于洛宁，营业面积高达余平方米。

是专业娱乐会所中心，拥有二十余间豪华包厢，设计新颖装潢典雅设备先进优质服务，是理想的休闲聚会之首选。

洛宁皇家号以宾客至上服务第的服务宗旨，为广大宾客提供高素质服务，使之成为本地区之流的娱乐中心。

因此，有赖各员工本着敬业爱业群策群力的精神，在本职岗位上尽职尽守，彼此忠诚合作。

必能获得宾客及同仁的赞誉而深感自豪。

为使您对皇家号有所认识，并更了解公司对您的期望，特编制这本员工手册。

请细心熟读内容并加以保存，切实自觉遵守有关条款守则店规，履行义务与责任。

如有疑问，请向公司部门或行政人事查询。

我们衷心的希望您能愉快的工作，彼此真诚合作，共同为皇家号的成功与发展而努力，总经理年月日二管理原则五大部门要相互监督相互支持相互弥补共同提高服务质量。

谁部门谁负责，下级服从上级，做到事不两管，不可越部门越级管理，可越级投诉。

但部门之间应相互沟通配合支持。

第三章管理目标管理目标为把公司真正办成舒心开心放心的三心公司，享誉洛宁，驰名河南。

公司管理方针是结合现代公司管理方法及劳动合同制，从而达到以下目标开源节流增效降耗为准则增长利润，以促进投资及扩展业务和提高员工福利和待遇提供高效及礼貌接待水平，使顾客获得满意的服务鼓励各主管及员工按公司管理方针不断进取提供及拓展良好工作环境上下层能保持密切联系，互相了解，在工作决策上提供帮助关心国家大事及公司事务培养员工热爱本职工作，熟悉业务，不断提高工作能力开展员工技能和管理水平的培训，提拔有潜能的员工提高要求提高服务质量和不断地鼓励员工增强进取心。

二应具品质高品质服务无止境，为满足宾客的需求，公司员工必须具备以下素质态度坚持微笑服务，礼貌待客，并积极热情地推广仪表仪容整洁衣着得体举止大方自觉性乐于助人，在本职范围内主动为宾客解决困难同时遵守公司切规章团结互相协作，团结致，每天为客人提供优质高效的服务跟进和落实工作具有高度责任心地完成和跟进各项工作，落实工作的细节，确保业务优质顺畅的展开。

第四章劳动管理招聘准则公司征聘员工的原则公开招聘，择优录取，唯才适用在半个月之内办齐切手续引进竟争机制，优化劳动组合，员工实行培训后择优上岗，管理人员实行聘任制，新进员工暂定为个月培训期，三个月的试用期员工能进能出，管理人员能上能下，实行优胜劣汰的用人机制。

体格检查公司员工必须通过由海门市防疫部门指定医院检查身体合格后，领取健康证明，以后每年复查次。

如发现患上传染性疾病，公司将辞退以确保公司之公共卫生安全。

培训期试用期公司根据情况统安排分军训员工手册学习岗位理论实践模拟合格后进入培训期，在转入试用期并采取对帮助。

所有被录用的员工均须经过三个月的试用期若试用期考核成绩不合格者，试用期内可将其辞退，试用期内不称职，公司可随时辞退。

如在试用期表现突出可提前结束试用期，转为正式员工，以示鼓励。

保证金员工自到职日暂定起，须向公司缴付元服装保证金，若员工辞职按辞职制度办手续或劳动合同期满，保证金如数退还。

如再续约，保证金仍由公司保管，但无需再付保证金。

工作专在试用期内，员工应全心全意为公司服务，在未征得公司书面同意前，所有员工不得在外参与兼职工作。

工作时间工作时间由公司根据实际营业状况需要作适当调整。

超时工作根据营业需要，由主管安排总经理批准超时工作者，将按公司规定调休或发加班工资。

发薪方式员工每月发放酬薪次，于次月日发放。

酬薪调整公司将视经济效益状况和在职时间年二年及员工工作表现，适当调整员工之薪金。

调职与晋升经部门同意，呈交总经理批准后，员工可被调任其他岗位或部门，任何调职均不影响该员工之雇佣条件。

员工表现良好而工作能力又可胜任高级职位，则可优先由其所属部门向晋升之空缺职位，试用期满，且工作表现良好，则根据实况公司正式委任该职，并开始享受该职位的应得酬薪及待遇。

表现评价每位员工每月将会接受次考核操作理论实践，使员工了解部门部长或上司对工作的评价，以使尽早作出改善或力求改善，评估资料包括考核结果成绩考勤统计部门评定荣誉过失等等。

该资料将作为员工晋升调职及薪金调整的依据。

公司更希望各员工能利用此评估机会，施展个人才华，各尽其能。

辞职凡在培训期内，公司可随时终止雇佣关系。

但如员工提出终止雇佣关系，任何员工必须提前个月向部门申请，经部门批准，部门经理同意，总经理批准，方能到人事部办理辞职手续。

试用期员工，未按上述项办理或未经部门批准而擅自离职者，即视作违约，公司有权给予罚款，另制服押金津贴等作为赔偿公司培训费用不予退还。

任何员工在离职前，须向公司缴清在职时所管理的公司资料财产工具账目等。

否则，公司将循法律途径追讨。

裁员若因国家政策公司业务或管理方针有变而产生多余的员工又不能调至其他工种，公司有权裁减员工人数。

第五章奖励与处分宗旨为维护公司制度第，总经理第二，制度面前人人平等及员工的正常利益和促进员工的个人发展，增强员工的岗位责任感和集体意识，公司在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针，即有功必赏，有过必罚小过即改，既往不咎公司的每位员工均应严于律已，不折不扣的按照公司各项规章制度办事，充分发挥自已的能力，使自己在物质上得到收益，在人格上受到尊重，在事业上取得成就。

嘉奖凡符合下列条件之者，将酌情给予嘉奖。

对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者在服务工作中，创造优异成绩者为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者提出合理化建议，并经实施有显著成效者发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者严格控制开支，节约费用有显著成绩者拾金物不昧者严格遵守操作规定，安全作业，全年无事故者危机时刻保护他人生命安全积极抢救，使集体利益免受损失者。

在其他方面有重大贡献者。

员工工作积极，有优良表现者，则由主管部门提出具体事迹，上报总经理批准，另外公司根据实况评选优秀员工给予嘉奖。

奖励形式口头表扬奖金加薪晋升。

晋升员工综合能力考核优秀者，确定为候选人。

员工提升主管，由部门经理提名，呈交总经理室批准。

甲类过失未使用指定的员工通道出入当值时未穿着整齐制服未保持整洁的仪表仪容发出不必要的声音及喧哗等下班餐后无故逗留在公司营业场所范围内未能保持更衣柜或宿舍等地方的整洁在更衣柜内存放食物饮品或擅自调换更衣柜及配匙换锁损坏消防安全设备。

工作时咀嚼口香糖或零食工作时收听收音机录音机看报及做私人事务或看书报杂志随地吐痰乱扔垃圾乱写乱画破坏卫生整洁高声与顾客及同事对话未经部门主管同意，不参加公司部门或班组会议无故毁坏制服无故装病骗取休息用不礼貌语言对待同事当值时将身体斜倚靠在墙柱柜台上或将双手插在口袋中当值时聚众私语聊天，下班后停留公司上下班时不打钟卡遇到公司领导上司及客人不打招呼，不避让或没使用标准礼节动作。

在大堂走廊等地奔跑当众梳理头发及作出不雅观的小动作安排的工作没完成并且没有向上级汇报上班工作准备不充分满个月后对公司基本概况不熟悉服务期间未按服务流程操作，私做主张营业期间私自离岗不请示者在服务区未及时整理包厢内卫生客人交代事情不理不睬不汇报者。

乙类过失当值时打瞌睡或精力不集中对顾客上司同事不礼貌吵闹粗言秽语或拢乱公司安宁故意损耗公司或客人财物未经批准使用公司的设施拒绝公司授权人员检查手袋包裹结账时不向客人致谢挑拨打架事件在公司内售卖或兜售公司同类类似物品不服从部长或上司的合理命令提供假资料或假报告上班时情绪低落，注意力不集中发表虚假或诽谤的言论，影响公司客人或其他员工的声誉擅自乱动或私自借出公司设备故意少收或不收客人费用私自处理客人遗留物品或自用客人物品存酒卡向客人强索入帐而令客人不满没有敲门或未经顾客允许进入包厢包括公司办公室厚颜向客人或推广员要求馈赠礼品。

丙类过失拿取或偷吃公司或客人的食物香烟或拾遗不报私自窃取寄存品，损害公司利益的切行为殴打他人或互相打斗的行为向顾客强索金钱或其他报酬的行为道德败坏乱搞男女关系泄露公司商业秘密的行为私自向外界提供本店人事经营财务设备等方面资料，工作失职失误造成重大损失伪造公司文件出勤意图行骗作弊的行为无理取闹打骂围攻公司领导的切行为调戏欺骗恐吓威胁他人的行为私欠或索取外币的行为有意损坏或意图造假窃取公司营业款偷窃公司顾客及同事的任何财物接受任何形式的贿赂或向他人行贿未经批准，私自兼职私开包间，自娱自乐或越权打折利用职权提供方便予亲人或其他人员损害公司或客人利益参与赌博或围观赌博及在公司吸毒在公司范围内召集或参与未经许可的集会组织小集团与公司管理阶层对抗严重与顾客发生正面冲突触犯国家任何刑事案及国家规定的计划生育条例连续旷工三天或个内累计旷工二次利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私玩