【53页】【定稿】温泉度假村市场营销部运作手册_全套完整.doc文档高清免费浏览

市场营销部是开发客源市场宣传和销售度假村产品处理公共关系客户服务及会议服务的职能部门，主要由客户服务部预订部及企划部办事处四部分组成。

二中心任务市场营销部在总经理及分管营销总助的直接领导下，协助总经理制定度假村的销售计划，并联系各个部门认真执行。

个完善的销售营运活动必须包括以下三个部分设立市场目标制定销售策略推广并执行销售策略。

三工作权限对度假村的经营运作及发展向总经理有建议权对本部门的管理制度实施有监督检查权对本部门的培训工作开展与实施有监督指导权对本部门的各级员工有调查考核权对客人服务以及解决宾客的投诉纷争有处理裁决权对直接下级的岗位调配有建议权和任用提名权对限额资金有支配权四部门责任对未完成阶段性营业指标负责对接待客户过程中造成宾客投诉丢失客源和影响经营收入负责对因部门岗位培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责五工作关系直接向总经理及分管营销总助汇报工作或接受指示与度假村各部门为提供服务的协作关系同部门各级员工有考评与培训关系六考评与奖罚由总经理及分管营销总助对本部门直接进行监控与奖罚七部门岗位设置市场营销部编制共人市场营销部总监人企划部经理人企划主管人美工主管人南昌办事处人主任人销售经理人内勤人九景办事处人主任人销售经理人内勤人黄石办事处人主任人销售经理人皖南办事处人主任人销售经理人客服预订部主任人客服经理人预订领班人预订员人八部门岗位架构图版本编制时间编制人数总监级经理级经理主管领班员工人总监人南昌办事处主任人黄石办事处主任人九景办事处主任人皖南办事处主任人客服预订部主任人企划部经理人客户经理人内勤人客户经理人内勤人客户经理人客户经理人客服经理人企划主管人美工主管人预订领班人预订员人岗位职责市场营销部总监职位概要负责掌管市场营销部切之权责与功能，建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推销客房温泉餐饮宴会会议以完成度假村营业预算指标。

工作内容拟定全面的市场推广计划及营销策略拟定每年客房及温泉销售预算，方案包括房价开房率温泉人数协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算，方案包括餐价及出租率拟定每年市场推广工作开支预算方案拟定每年市场推广及市场营销部的行动计划按以审批的营业销售预算案切实执行并敏锐留意市场的变化而作出相对应的策略以达到更佳销售效果留意世界经济，本地经济及政府政策上之变化，从而对度假村营运上的影响提出积极意见予总经理办公室，使其可相应地制定适当的经营方针与应变措施与客房部温泉部餐饮部协调制定订房温泉餐饮等规程和程序与财务部协调制定订房定金等规则，并审核客户挂账的限度，并在定期限内协助催收账项协助制定客房温泉的优惠规则与客房部温泉部餐饮部召开经常性例会，协调修订及改善度假村内各部门之间的运作与各网络订房中心保持联络，提供最新之订房资料，加强客房与温泉销售积极参与和实施度假村宣传活动及其它刊物广告活动每年参与重要性的旅业展销会，加强国内外的宣传推广工作建立个合作紧密及高效能的销售队伍，最大发挥每位成员的潜能与国内外旅行社航空公司商务客户各政府单位各企事业单位各社会组织等经常保持紧密联系，经常提供有关度假村的最新动向资料，并经常审阅其成效资料经常留意及开拓有潜质的新客户并签订相关合作协议制订及维持份客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料发挥公共关系的功能，通过邮寄宴客招待度假村观察团及旅行社决策者等，以增强对外宣传推广之功能积极开拓并发展国外潜力客户经常留意各竞争对手的经营动向，搜集有关最新资料，并向上司汇报每星期召开部门例会并与度假村内有关部门保持紧密联系主持市场营销部会议及出席度假村行政会议向总经理办公室提供每月营业销售报告作为值班行政人员轮流当值协调辖下各分部与度假村其他部门之关系向下属提供长期性的培训，加强销售人员的信心与效能招聘甄选属下员工并安排部门内切人事变动企划部经理职位概要为总经理分管营销领导以及市场营销部总监提供直接的度假村品牌发展战略建议，参与度假村营销战略制定，编制传播规划，承担度假村广告传播工作的实施和广告效果测评负责网站管理工作，协调有关部门开展相关市场调研及工作。

工作内容组织实施市场产品消费者竞争状况等调研活动，提供度假村发展营销战略的分析参与度假村营销目标战略研究，参与度假村品牌的发展定位目标规划和实施，承担度假村中长远的形象规划和实施与运营系统共同确定度假村的营销战略编制度假村广告战略，编制全年广告营销策划方案及实施后期评估编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。

负责建立更新维护公司度假村形象识别系统表现的合理性，并上报调整方案审核度假村所有对外宣传品的形式内容和印刷品质与广告公司协作，开展度假村新产品推广市场开拓广告创意制作广告发布产品促销等市场营销策划活动配合营销总监开展营销策划推广工作。

负责主持建立度假村危机公关体系和机制，建立危机公关制度新闻发言人制度，和对口媒体保持积极联系，并对危机公关事件的处理承担主要责任合理考察选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，积极推广度假村品牌和产品服务，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果制定本部门各阶段工作计划，完善本部门对外交往对内协调沟通，健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实负责度假村网站和报纸的定期维护和更新，在度假村内部开展度假村形象宣传教育活动，积极推广全员品牌管理制订美工室管理制度以及设计和作业操作规程，并组织有效实施提供及策划在各大节日度假村的内外装饰负责度假村大型活动策划组织工作随时掌握国内外有关信息，建立工作资料库，保持设计制品的合理性和先进性每底企划部制作美工耗材费用表呈交至营销总监并转发给财务部每月底向营销部总监提交本月工作总结及次月工作计划主持企划部每周例会，小结周工作情况，研究布置下周工作安排企划主管职位概要协助企划部经理做好度假村各项对外宣传对外接待各项文案编纂媒体接洽资料收集推广计划及预算的制定等工作遵守企划部管理制度，完成企划部经理所指派的相关工作。

工作内容协助企划部经理拟订季度年度广告宣传推广计划及预算协助企划部经理拟订宣传活动策划方案及其预算协助企划部经理进行度假村宣传推广活动的策划与组织实施收集广告媒体资料并定期整理，将结果提交企划部经理跟进新闻媒体的报道负责度假村区域内的标识系统巡视，及时发现问题，与相关部门沟通进行整改参与度假村公关活动公益活动计划的实施，并撰写实施报告撰写度假村公关文稿广告文案公关信函文书，提交企划部经理审核负责日常与新闻媒体广告公司的沟通联络工作负责具体接待媒体参观及重要贵宾的参观活动公关文稿照片广告合同等文件的存档度假村资讯度假村大事记等的统筹工作。

负责网站内容的上传和管理工作。

做好相关资料的保密工作美工主管职位概要协助企划部经理完成度假村切印刷品和宣传品的设计与制作，并保证按照五星级度假村标准进行。

严格遵守部门管理制度，完成企划部经理所指派的相关工作。

工作内容根据企划部经理要求完成度假村切印刷品和宣传品设计与制作度假村宣传品装饰品标识系统标语等的美术设计与监制度假村办公用品服务用品和印刷宣传品的美术设计度假村平面广告及宣传品的策划与版面设计监督由广告商和专业设计公司负责的大型设计和广告项目的实施，确保符合度假村要求负责餐饮会议节日及大型活动的美术设计和制作具体跟进度假村各项装饰活动的工作负责度假村背景音乐的刻录及播放管理工作协助企划部经理做好资料搜集整理分析及存储工作负责重要活动摄影及摄像工作妥善保管各类美工器材，节约使用各种美工物质材料等工作完毕后清理工作场所，保持美工室整齐清洁严格遵守美工室管理制度及操作规程驻外办事处主任职位概要负责度假村客房温泉的销售推广及度假村会议餐饮设施和其他配套设施的销售推广，对国内的商务客户旅行社客户等进行销售推广活动对本地及国内做大量的商务客户旅行社客户及其他同行业的探访。

协助市场营销部总监最大化提高度假村的营业收益。

工作内容在度假村及营销部领导下开展工作，协助部门总监制定销售计划并具体执行掌握本地区市场动态，定期向部门总监提出销售调研报告遵守公司规章制度，辅导客户经理开展业务工作