【53页】烟草零售终端规范化运行手册_全套完整文档高清浏览

二烟草专卖零售许可证的发放以满足消费合理布局总量控制依法管理为指导思想。

遵循合法合理便民公开公平公正的原则。

根据当地人口数量经济水平消费能力等实际情况统筹规划，合理设臵。

三本规定适用于杭州市区。

四根据杭州市区社会卷烟消费总量和总人口数含暂住人口，杭州市区卷烟零售点控制在总人口数以内。

五卷烟零售点的设臵规定城镇卷烟零售点间距不少于米二居民社区卷烟零售点数量控制在社区居民人口数以内三农村自然村卷烟零售点设臵人口在人以下的行政村，设臵个零售点。

人以上的行政村，按每增加人设臵个零售点，最多不超过个零售点。

四各类专业商品市场的卷烟零售点，原则上控制在总推位数的以内，最高不得超过家。

六有下列情形之的，卷烟零售点设立可不受间距距离限制残疾人并提供残疾人证明，夫妻双方失业并取得就业援助证的，可不受城镇卷烟零售点间距不少于米规定的限制，但米之内只许可家二营业面积在平方米以上的大中型副食品商场三营业面积在平方米以上的大中型超市四营业面积在平方米以上的餐饮店五营业规模在张床位以上的宾旅馆。

七有下列情形之的，禁止设立卷烟零售点无固定经营场所的推点二经营场所设在中小学校内或经营场所设臵在中小学校门口米以内三经营易燃易爆有毒有害物质的场所四医院药品店不利于经营卷烟场所的五烟草专卖行政管理机关认为不符合合理布局规定要求的其他情况。

八经营场所设于机场车站码头商业中心商业特色街风景旅游区的，烟草专卖零售许可证从严发放。

九本规定由杭州市烟草专卖局负责解释，如与相关法律法规相抵触的，以法律法规为准。

十本规定报请杭州市人民政府法制办公室审查同意后，予以公布实施。

零售户守法经营保证书作为卷烟经营户，在经营卷烟时必须遵守国家烟草专卖法律法规，自觉做到守法经营，文明经商，诚实守信，积极参加文明诚信经营户评比活动。

为了争做守法经营的维护者，我将在以后的卷烟经营活动中，要求做到以下几点严格执行烟草专卖法消费者权益保护法等法律法规，并主动配合烟草专卖管理机关的执法检查不销售假冒卷烟，不欺诈消费者，不以假乱真，不以次充好，自觉抵制经营假冒卷烟违法行为，不销售无标志外国卷烟，遵守社会公德和商业道德，维护国家利益和广大消费者利益，自觉在当地烟草批发企业进货，不回收卷烟，做到公平竞争，遵守经营规则，不低价倾销，不干扰卷烟市场正常秩序，做到明码标价，公平交易，规范经营。

，不得转借买卖烟草专卖零售许可证。

如有变更或注销情况的，及时办理变更注销手续。

以上承诺保证，今后如有违反行为，我自愿接受烟草专卖管理机关的处罚，直至取消烟草专卖业务经营资格，承担切责任。

保证人签名年月日卷烟零售户五相符工作管理规定试行稿为进步夯实卷烟零售终端规范化管理基础强化规范经营，促进专卖许可证管理和专卖内管督查，规避公司经营风险，有效杜绝终端管理漏洞，扎实推进五相符管理工作深入有效开展，确保卷烟零售户持证人经营人经营地址持卡人接货签收人规范相符。

特制订本规定。

管理对象许可证经营地址与实际经营地址不相符的客户有证无店不经营及有证无店订货客户送货不能在许可证经营地址相符地接收客户带证转让的客户形式上非带证转让原店主收回许可证的，但公司没有注销，实际仍在订货并经营的客户许可证户主与银行电扣卡户名不相符客户实际经营人与银行电扣卡户名不相符客户许可证户主与实际经营人不相符客户许可证户主与接货签收人不相符客户其他存在经营人经营地址持证人持卡人接货签收人不相符的客户。

二工作流程摸底核查指对存在有不相符情节的零售户进行调查摸底发现存在不相符情况的，在变更核查表中进行详细登记。

由送货员随带变更核查表按送货线路在每天的送货中根据事先掌握的情况和调查了解的情况，做好变更资料的收集与记录送货员将变更核查表交客户经理客户经理收到送货员填好的变更核查表后，根据事先掌握的情况以及调查了解的情况及时进行银行卡及其他情况的核查和确认。

并将核准的变更核查表报市场经理。

市场经理负责最后核定并报专卖所和公司业务科。

二整理变更指根据存在的不相符情节，分别进行基础信息资料的变更及委托书的签订或许可证的变更注销等。

专卖所根据市场经理上报的变更核查表，联系持证人进行情况核实并实施相关变更或注销。

专卖所根据市场经理上报的变更核查表，联系持证人上门进行情况核实并实施相关变更或注销。

专卖所或市场部根据实际变更或注销情况，进行系统相关内容的变更维护。

三责任分工调查摸底工作由市场部客户经理负责送货员协同完成。

送货员负责前期资料的收集与记录。

主要包括存在各类不对应情况客户的姓名地址不对应情况说明等客户经理负责各类不对应客户电子扣款情况的收集与记录以及综合变更情况的确定市场经理负责最后的变更内容审查核定。

二整理变更工作按不相符具体内容由市场部和专卖所负责完成三日常监管工作由客户经理与送货员负责日常监管，具体事项处理按内容情节不同由业务与专卖协同负责办理。

四相关要求各市场部客户经理及送货员要高度重视零售户变更情况的核查工作。

送货员及客户经理在与零售户的调查核实中，要注意方式方法，确保能掌握到最真实的情况。

送货员及客户经理在变动情况核查中要确保工作彻底，绝不漏掉个。

对日常核查中发现的不相符情况，要及时处理，确保五相符工作的时效性。

附件零售户基本情况变更核查表零售户基本情况变更核查表市场部客户经理送货员反馈时间持证户名许可证号实际经营人实际经营地址银行卡户名银行卡使用人接货签收人变更原因核准人卷烟零售户积分制管理办法试行稿根据国家局及省市局公司关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营销体系建设，为进步落实践行对您负责让您满意和两个维护三满意工作要求，建立并落实公开公平公正统规范的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完善规范化零售终端建设，实现卷烟零售终端的规范有序健康和谐发展，特制订本办法。

第章考评原则根据国家局关于零售客户是烟草行业个重要组成部分和面向消费者营销体系建设行业发展要求，充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用。

二围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点，按照规范化零售终端建设要求，注重量化考评和效能考评相结合，结果考评和过程考评相结合，激励机制与制约措施相结合。

三遵循科学合理公平公正按绩重效原则，充分激发和调动零售户工作积极性，促进终端建设全面提升。

第二章考评构架考评对象。

余杭区持有烟草专卖零售许可证的所有卷烟零售户。

二考评周期。

以月度为单位，每月次交叉考评次月度核定。

三考评指标。

零售户积分制考评指标由贡献度诚信度配合度规范度四块积分类别组成。

其中贡献度主要指零售户的销量业绩，包括月进货总量省外二类烟月进货量低档烟月进货量诚信度主要指面向消费者的诚信状况和经营素质水平，包括电子结算店容店貌出样陈列明码标价品牌培育需求填报等配合度主要指对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训库存监测与盈利度测评协作配合合理化建议等规范度主要指守法经营和规范自律状况，包括五相符规范和市场净化工作。

第三章考评方式交叉考评。

交叉考评内容主要包括店容店貌出样陈列明码标价月度要货协议值五相符规范市场净化等六项过程管理指标。

规定由辖区市场部客户经理交叉会同片区专卖管理员在每月中旬天内完成走访考评其他客户经理片区家客户原则上个季度完成交叉片区全部客户的考评，并在记事本的月度零售户积分考评情况表的考评分栏进行记录打分。

二月度核定。

月度核定内容主要包括两块。

是辖区所有客户的贡献度配合度及电子结算品牌培育周订货要货量等月度核定指标进行考评。

二是对当月未通过交叉考评客户的过程管理指标进行考评，对已经通过交叉考评的按交叉考评分记入核定分栏。

月度核定由片区对应客户经理在次月日前结合专卖当月片区零售户市场检查情况完成考评，并在记事本月度零售户积分考评情况表的核定分栏进行打分记录。

送货协作配合由片区对应送货员记录打分，完成时间次月日前。

第四章评价与激励零售户积分考评是整个零售终端评价激励机制的个组成部分。

零售终端激励评价体系主要包括零售户积分考评零售户类别评定星级客户评定和五好零售户评定四个部分。

其中零售户积分按月考评类别和星级按季评定五好零售户按年评选。

零售户积分考评是整个零售终端激励评价的基础，零售户贡献度季度月平均积分是零售户初始类别的评定依据，诚信度配合度规范度季度月平均积分是零售户类别升降的调整依据详见零售户类别评定办法季度月平均积分进货总量积分除外是季度星级客户评定的具体依据，对季度月平均积分较高的局公司将按积分从高到底分别授予五星四星三星，并发放星级客户公示牌在店堂醒目位臵给予标注公示详见零售户星级评定办法对于每季度被评为五星级的卷烟零售户，局公司将在年度通过评选授予五好