【26页】【定稿】燃气公司运营部安检手册_全套完整.doc文档优秀范文

本手册从运营部公建及居民安全检查的管理的职责工作标准规范流程入手，坚持以理论为指导，以实际工作为基础，实现指导操作规范管理的作用。

本手册在编写过程中得到了公司领导和有关部门的大力支持，在此表示衷心感谢。

手册指引入户安全检查目的参考依据对象及范围安检工作策划工作流程工作内容工作安排其它工作项目入户安检注意事项附件附件入户安检工作流程图附件二安检人员常用工具及仪器附件三安全检查通知附件四到访不遇单附件五拒绝检查单附件六安全隐患整改通知单附件七室内燃气管道与电气设备相邻管道间的安全净距附件八管道腐蚀分级判断附件九安全用气须知附件十入户安检时常见问题解答附件十安全隐患等级划分入户安全检查目的本手册的宗旨是为公司的入户安全检查工作以下简称入户安检，确立个标准化及优质服务的模式，借此降低用户燃气设施的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。

此入户安全检查为预防性检查，目的在于确保用户燃气设施的安全性安检人员应依照相关法律法规国家及行业标准，对已生效的燃气用户设施进行每年不少于次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。

减少维修量通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少公司的维修量。

传达公司优质服务的理念通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理念，树立公司形象。

参考依据本入户安检工作手册，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况编制而成。

城镇燃气设计规范家用燃气燃烧器安装及验收规范城镇燃气室内工程及验收规范燃气燃烧器具安全技术条件家用燃气器具安全管理规程城镇燃气设施运行维护和抢修安全技术规范对象及范围对象及周期对已点火生效的所有居民燃气的民用客户，提供每年至少次的入户安全检查。

范围入户安检应包括户外立管及户内燃气系统两部份。

户外立管检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。

户内燃气系统检查则包括户内所有燃气器具设施包括户内管道燃气表表的机械和电子部分及燃气用具等基本情况安装情况使用情况和安全状况。

安检工作策划在进行入户安检工作前，安检人员需根据自己的实际情况，结合本手册要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括人员培训培训要求运营部应提供本安检手册和其它的安检教材及适当的仪器设备给相关的安检人员，以达到如下要求安检人员进步熟悉入户安检工作的流程及要点。

安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及处理措施。

加强对燃气设施的维护，增强安检人员的安全意识。

提高安检人员的工作效率。

熟练掌握与客户沟通的方法及技巧。

培训方法利用本安检手册作培训之用，通过运营部内部的技术主管和技师进行培训。

完成培训后，组织考试笔试和实地操作，以摸清安检人员是否已理解培训的内容，是否已掌握各种安全隐患的处理方法。

人员安排结合实际情况，根据客户数量分布及安检周期频次，合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效民用客户进行检查的需要。

标准工作时间根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。

并根据平均每个客户的燃具数量，制定平均检查个客户的标准工作时间。

入户安检的周期频次当地政府的要求依照当地燃气主管部门或燃气条例要求的频次，为燃气用户设施进行入户检查。

入户安检频次的最低要求应至少每年进行次入户安检。

常用仪器及工具每个安检抄表人员应至少配备套维修的工具，其他应配备的仪器或工具包括检漏仪肥皂水胶管管卡及螺丝刀等。

相关资料的准备员工工作证工作服工作单等预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息燃气用具品牌煤气表点火安装时间维修记录等资料其他准备工作，如各种宣传海报标识标贴到访不遇单相关安全宣传小单张隐患整改通知单需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。

周期安检计划应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。

再根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计划。

在进行每轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工作进度。

工作流程通知客户在进行入户安检约周前，与小区的物业或负责机构落实检查日期时间，确定临时咨询点，并提供已印有检查日期及时段的通知，经盖章后贴在小区告示栏，通知客户。

按序检查严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅工作流程图。

到访不遇如到访时客户不在家，必须留下到访不遇卡。

卡上应预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检查时间。

如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在到访不遇卡上。

如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检人员应代为安排。

再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。

拒绝检查如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意，如客户坚持拒绝，安检人员应留下拒绝检查通知单，并建议客户今后再联络公司预约检查时间。

异常情况漏气若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进步确定漏气点，必要时可将用户燃气设施逐拆除隔离，直到找到准确的泄漏点为止。

应隔离漏气点如关闭表前阀或拆除相关燃气设施，第时间通知维修人员替客户即时维修漏气处，等维修人员到用户家，安检人员才可以离开。

若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。

漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，方可离开安全隐患当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修更换整改，无效时则应下发安全隐患整改通知单要求整改。

若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内燃气供应，向用户发出安全隐患整改通知单要求整改。

然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。

盗气直通表现象安检人员若发现客户有盗气直通表迹象，应立即电话通知公司，并留守现场，以待后续人员的核查现场照相取证，若属实则应及时通知相关部门稽查队公司等跟进处理。

入户安检的主要内容立管检查使用可燃气体报警仪或检漏液检查用户立管是否漏气。

立管的腐蚀状况。

立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承。

立管是否被封闭，不通风。

立管有无私改情况。

条件许可的情况下，可进行立管气密性测试也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。

户内管检查使用可燃气体报警仪或检漏液检查测试每客户燃气设施是否漏气，包括表前阀表后所有燃具煤气表阀门及管道。

此检查项为必检项目户内管腐蚀状况。

检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。

管道有否被封闭不通风。

管道有无私改私接现象。

管道与周围其他设施的安全间距。

查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位臵是否方便操作。

连接软管检查建议客户更换已使用超过二年年限的胶管。

软管长度是否超出国标规定不应超过。

软管及接口是否漏气。

软管材质是否符合安全规范要求。

软管是否存在老化现象。

软管是否有暗设及穿墙门窗等情况。

软管有否装上管夹固定。

软管有否受到燃气用具的热幅射。

燃气表检查检查燃气表外罩腐蚀状况。

检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作通气但不转动。

必须开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。

检查燃气表的机械计数部分和电子部分是否吻合。

电子部分的总购气量减去机械部分的使用量应等于电子部分的剩余量，不相符的应核查有无维修记录等，发现直通表或其它问题应及时上报维修稽查人员。

检查燃气表是否有足够的通风。

检查表前阀门的安装位臵是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。

记录燃气表的品牌，型号及入气口位臵。

抄录燃气表读数。

工作安排安检单入户安全检查工作单应包括客户基本资料如姓名住址燃具型号燃气表读数及工作资料如检查日期时段，并有适当空间给安检人员填写检查情况隐患及处理情况等。

当安检人员完成检查工作后，应把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，交客户签署。

已完成并填妥的工作单，须输入电脑系统中。

将工作单及其它单据影像资料交档案室保管，须保存至少两年。

检查时段对般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。

安检人员的装备仪器及工具安检人员必须带备常用的仪器及工具，包括三通钳螺丝刀板手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的软管管夹及表前阀等。

工作时间般以不影响客户为原则，可以针对不同的情况如成功检查率成功入户数等来确定工作时间。

工作量化指标成功检查率成功检查率成功入户检查的客户数目到访客户数目安检工作效率以每安检人员每小时能够成功检查客户数目作为工作效率的指标。

再访率以安检后若干时间如至六个月内，成功安检的客户需要维修的比率作为安检成效的指标。

入户安检注意事项工作服及工作证为树立及维护公司优质服务的形象，现场工作的安检人员必须穿着统的工作服，并应在上班时间佩戴工作证。

保持工作场地清洁在安检工作进行时，应配备自带的垫布鞋套及手套，尽量避免弄脏客户的环境。

完成检查工作后，安检人员必须清理清扫检查时弄脏的地方，方可离开。

解释工作及收费进户检查前安检人员应向客户解释安全检查目的所用时间以及检查大致的步骤等情况。

完成检查后应总结有关的检查结果，并向客户报告及解释。

应即时建议需要更换软管的客户更换软管，并按公司要求开据单据，由维修人员安装收费。

如需要更换零配件而涉及收费，必须向客户解释收费事宜及零件的用途。

回访工作电话调查进行安检后，相关人员应随机抽取部份工作单，以电话调查形式访问客户对安