章公司组织机构图第六章公司各岗位职责六总经办六二客服部六三技术部六四行政后勤部第七章行为规范第八章人事管理八人员任用流程八二入职手续办理八三试用与转正八四劳动合同八五薪酬福利八六员工晋升八七终止和解除劳动合同第九章考勤管理九适用范围九二相关定义九三工作时间九四考勤管理职责九五考勤实施制度九六考勤方式九七其他考勤九八请假相关规定九九事假批准权限九十其它考核第十章惩罚与奖励十奖励十二惩罚第十章保密规定第十二章其他说明附表第章公司简介成都上订有限责任公司成立于年月，它的前身是成都新音创公司。是家新兴而又高速发展的电子商务服务公司。旗下目前主要发展业务曲库，服务于商户下载用户家庭用户。公司官方网站中国网原名豆芽网，目前是中国互联网最大的歌曲下载平台。现拥有多万的注册会员，万多首歌曲提供下载。并且保持每天都有新歌更新，月增新歌近千首。我们依托规模化高品质的歌曲资源优质化的服务以及强大的技术解决力量，成为商家客户，内容技术管理的最大最信赖的网络服务商。第二章企业文化公司坚持服务至上不仅服务于客户更服务于员工。公司重视诚实文明相互帮助有团队精神追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。第三章企业形象成都上订电子商务有限责任公司是家积极向上与时俱进不断努力注重团队和勇于创新的公司，公司每位员工都有责任和义务，发扬和维护我们公司的企业形象。四从整体上塑造公司形象公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出流的水平。公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名公司徽标公司商标商品名商品的包装等。四二从个体上塑造公司形象形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。第四章公司愿景第五章公司组织机构图第六章公司各岗位职责六总经办经理总揽公司所有事情六二客服部通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导进行充值或加入会员，增加客户满意度指导客户熟悉公司服务和产品，进行售后服务，维护顾客关系，协助拓展及维护网络营销渠道将客户反馈的不同情况以工作日志客服记录投诉记录登记。及时跟踪网络客户的采购销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决出现的问题。审核新提交调查的企业客户，先通过网络回访，如天内无回复，则电话回访客户，了解客户具体需求引导加入网站会员或购买相关产品审核新提交的网管召集令调查，按计划实施营销手段适时搜索网站内容，了解网站最近情况及动向，发现负面信息及时与负责人沟通密切关注同行推广模式及优劣特点，并把好的方法加以借鉴和应用整理收集客户资料，处理和记录客户资料六三技术部六三后期制作负责相关影音项目的剪接合成图像处理详见歌曲流程负责影音素材的采集收录归档总经办综合管理部客服部技术部网站编辑后期制作技术支持内勤外勤行政人事采购仓储负责视频文件字幕时间轴制作根据客户需求创意进行二次创作和编排六三二网编部负责处理论坛及客户的求歌需求负责收集整理各论坛及同行网站地址及账号负责从同行网站中采集缺少或更优质的歌曲资源负责从相关音乐网站采集排行榜热门推荐等内容并制作歌单发布严格保密涉及的服务器网站相关的账号密码。六三三技术支持公司内部电脑软件安装维护操作系统安装，维护，常见问题解决方案，病毒查杀，些专业常见软件的安装使用。电脑及相关硬件维修技术硬件故障判断解决或送修服务器管理维护本地和远程的服务器的搭建维护各系统品牌数据表文本等的制作或转换协助销售和客服完成售前售中售后的相关技术支持及解答六四行政后勤部六四行政人事负责公司各项制度初稿拟定，设定出最终适合公司现目前和未来发展的各项制度。负责公司各项不合理制度的修改。负责公司制度的落实。负责公司各岗位空缺员工的招聘培训入职手续办理。负责公司人事档案的归总，和管理。根据经理下达的业绩总量，负责和各部门负责人起把业绩细分至各部门，各员工，并制定出严格的绩效考核标准。负责公司各部门团队建设和员工关系的处理。负责公司薪酬的统计和各项福利的发放。六四二仓储与采购部负责订单的收集，并以三优原则进行公司采购价格最优，质量最优，售后最优办公用品的采购，和公司业务需求的采购。负责编制公司每月采购报表，和下月采购需求表。负责产品的入库检查定期盘库，清点库存。负责库房产品的出库流程和出库记录。及时填报和更新系统。第七章行为规范忠于职守，尊重领导服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。爱护集体关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。廉洁奉公严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗索贿受贿等。不得携带违禁品危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火防毒防盗。经手公司财产包括货款必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实准确，不得伪造篡改。严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况技术资料经营销售客户资料公司机构等，在未经批准的情况下向外传播提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励补贴损耗等。服务要细心周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。在公司内不得吵闹斗殴聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。第八章人事管理八人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请表，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。八二入职手续办理向行政人事部递交最近半身脱帽半寸照片二张向行政人事部最高学历原件及复印件留存复印件向行政人事部居民身份证原件及留存复印件向行政人事部递交上家单位劳动关系解除证明部分职位需向行政人事部提供担保书行政人事部建立人事员工信息档案。八三试用与转正员工试用期为个月不等。若用人部门负责人认为有必要时，也可报请总经理批准，将试用期酌情缩短用人部门和行政人事部对试用期内员工的表现按照员工试用期跟踪表进行入职跟踪，试用期内表现优异者，可申请提前转正，但试用期最短不得少于个月员工在试用期结束前填写试用期员工转正申请表，行政人事部根据员工试用期的表现及直属主管的评价做出是否转正的决定员工转正的生效日期为员工在公司实际上班且满试用期规定时间的次日起算员工试用期内若请假超过天含的，则作自动离职处理员工从公司离职后，重新进入公司工作的，其工龄重新计算。八四劳动合同员工入职后的个月内，公司与其签订劳动合同正式员工欲解除劳动合同的，须提前个月提交辞职申请并取得相关领导的核准如果员工违反公司的相关制度或严重违反国家法律法规的，公司可随时终止劳动合同而无需提前个月通知违反的员工员工试用期内，公司或员工均可提前三天提出终止劳动合同试岗试用期级员工二级优秀员工三级精英员工级部门负责人二级部门负责人八五薪酬福利薪酬原则公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。薪资构成内勤管理人员工资总额基本工资岗位工资补贴奖金奖金以公司月度经营状况而定销售业务人员工资总额基本工资绩效工资提成。销售人员以月基本销售定额基本货款回收率回款额销售额作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。薪资发放员工薪酬于每末统计，于次月号发上月薪酬给员工。薪资调整公司可依个人绩效个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。年终奖金员工年年终奖为公司给予员工的种福利，年终奖金等于当年员工进入公司领取总的基本薪资除以十二所得的商，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。社保与福利司按规定为每位员工购买社保，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。按照国家相关规定，员工享受国家法定节假日。员工生日公司给予员工天生日假，公司于员工生日月份给予员工定的金钱奖励或生日礼品。八六员工晋升公司本着机会均等才尽其能的原则，特制定公司如下的晋升通道图。八七终止和解除劳动合同终止或解除劳动合同分为本人离职公司辞退协议遣散等形式。员工离职的手续办理。试用期员工需提前周向公司提出离职申请正式员工需提前个月向公司提出离职申请办理程序提出离职申请，填写离职申请表办理移交填写离职交接表，结清借支款项审核与批准，离职。离职手续未办理者，公司有权待其完成办理手续前不予发放其薪资。离职员工薪资于办妥离职手续后周发放。公司辞退或协议遣散的手续办理对试用期员工公司提前天通知其办理离职手续正式员工公司提前天通知其办理离职手续。办理程序辞退通知或遣散通知办理移交结清借支款项审核与批准，辞退或协议遣散辞退手续或协议遣散手续未办理者，公司有权待其完成办理手续前不予发放其薪资。辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司切手续后后周发放。第九章考勤管理九适用范围