巧十养生会所公共关系管理技巧十二养生会所每周月常规工作十三养生会所职业道德与礼仪规范十四养生会所管理各类表格式样十五养生会所员工工资发放模式养生会所店务规范工作环境整齐卫生明亮高雅温馨的布局协调的色彩，在闹中取静在静中显美，充分流露出素问养生会所追求美和关爱人的茶学美疗情怀。咨询区服务区顾客接待区陈列区消毒区更衣区洗手间收银台等，各区间应留有适当的行走通道。前台咨询区有坐椅有电话有宣传资料形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。服务区通风良好光线充足宽敞清洁，摆有张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器冷暖空调等，使整个区间清新明亮宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。顾客接待区精致的圆桌豪华的坐椅方便的饮水机次性水杯再加上轻松的音乐潮流的杂志时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态又可以闹中取静听听音乐还可以在这里轻松地畅谈讨论交朋友等。如果空间有限，可与前台融为体陈列区精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样柔和的灯光装点效果的干花玩具等，给顾客个交流的平台和个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。消毒区先进的电子消毒柜紫外线消毒锅洗衣机等既保证养生会所的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。更衣区灯光充足墙上有镜有挂衣架地面清洁有干净拖鞋，门开关自如锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。洗手间装修豪华墙上挂有精致的装饰画灯光柔和地面干净最好用防滑地板便处有消毒液卫生纸洗手盆旁边有洗手液风干机等。服务项目各种面部皮肤护理各种全身理疗护理各种水疗护理各种养生保健汤技术要求美疗师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美疗师初中高级技术标准考核。经过素问专业培训考核合格。三养生会所日常工作流程营业前的准备打开店内所有电源播放音乐搞好店内卫生对美容室内进行紫外线消毒分钟将美容工具和客用毛巾进行消毒清洗打开冷暖空调保持室内的空气良好和温度适宜检查产品有无定位检查美容仪器是否能正常工作工作人员统着装穿好工作服配戴工作牌，整理好各自的仪表仪容整理好已预约好的新老顾客档案当天事务分工责任明确到人二店面气氛营造营业前的准备切就序店堂内飘响着似有似无的音乐。仔细查阅客户资料，电话联络已预约好的顾客，或拜访久未来店的老顾客。接听顾客电话，做好相关的答复记录和按排。美疗师以轻松愉悦的心情按部就班随时准备迎接顾客的到来，如有空闲不要坐着聊天，可做些日常事务的料理，如清洁卫生工具修理等。有顾客进店，热情接待，并与进店顾客至少有五分钟的沟通，关心她们的日常护理问题，用热心献真心用真心取信任，尔后并毫不犹豫地为顾客推荐相关有利的服务项目和产品。三出勤考核制度上班时间分为早晚班。早班上午其中为例会时间中餐可视工作情况轮流用餐前台最少保持人值柜。下午晚班下午，为晚餐时间，晚上。考勤表必须当天上午前做好，总部人员会不定期到各分院检查，如在规定时间内未做考勤，前台店长承担责任。考勤表不可有任何涂改，如须涂改和删除，应由责任人签名。员工每周休息天，由各部门负责任人根据实际情况安排轮休每月休假应与前个月号前排定，店长前台不可同时休息。请假天由直属主管批准报人事部办理手续，两天或两天以上经直属主管报人事部由店长批准办理手续，方可生效。假满三日未到者，视为自动离职。请假休息不得连续，否则全部按旷工处理。旷工三日视为自动离职，自动离职无需结算当月工资。员工因工而无法上下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并于当日时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则律视同旷工。前台负责登记员工考勤。未依时上岗为迟到提前下班为早退迟到早退时间超过十分钟以上为离岗无故离岗两小时及两小时以上为旷工。四每日营业中的工作流程第步顾客来到店内，先由前台美疗师领至顾客接待区，让顾客稍坐休息，并为顾客倒茶水服务，再由相关专业美疗师负责与顾客交谈沟通。第二步专业美疗师请顾客到更衣室更衣，并请将其所带物品锁入柜内，钥匙交给顾客保管。第三步更衣后带顾客进入美容室至操作区接受美容护理。护理过程中要做好三过问毛巾的松紧手法的轻重和肌肤的触感。第四步顾客做完疗程后，做好三整理整理头发整理衣服整理行李请顾客更衣并拿取衣物柜内所带物品。第五步带顾客到收银台交费第六步请顾客到接待区休息聊天，并预约好下次疗程服务时间第七步顾客走时美疗师将顾客送至门口，要做到两提醒提醒物品是否有遗漏，提醒下次预约的时间。五结束天营业的流程搞好店内卫生如玻璃饮水机窗栏美容凳产品柜桌面花盆等，清扫美容室做好紫外线消毒。检查考勤。归类当天新老顾客的档案，对当天新顾客应详细阅读其登记卡，记住其皮肤状况和姓名，并想好下步应对方案。检查美容仪器的损坏，是否需要维修。检查美容产品的库存情况，是否需要及时补货。清点帐目，核对现金票据。检查各项水电瓦丝等是否安全总结得失或第二天开始营业前进行员工聚到起休息片刻，顺便用到分钟的时间，总结下当天的得失利弊，是做得好的地方作为经验积累，是做得不好的地方找出不好的原因，并提出相应解决的办法，以便提高服务质量。四养生会所店长职责本职工作全面掌握前台宣传员美疗师的所有业务了解美疗师的思想业务素质生活情况做好美疗师的管理，严格要求美疗师的上岗标准，劳动纪律。组织落实优秀美疗师评选活动，按照评选优秀美疗师的具体要求，做好对美疗师日常各项指标的考核。经常与美疗师谈心，关心她们的思想工作生活等情况，广泛听取美疗师的意见建议，不断改进工作，充分调动美疗师的积极性。每日主持不低于分钟的晨会，每周组织例会，会前做准备，针对出现的问题及时提出解决方案，并根据需要组织安排业务学习业务研讨等交流活动。准确无误的传达公司总部下达的所有信息，引导员工的正确思想和行为把握工作流程指导和帮助美疗师提高对顾客的接待和服务意识根据店内实际情况，严格贯彻实施总部下达的营销策略，实现公司的销售计划。负责养生会所仪器设备的完好和保管，检查员工是否正确地使用仪器，做好对现金产品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错努力创造收入，节约支出，保持养生会所财务状况良好友善热情的接待政府相关人员检查严格内部管理，抓好各项规章制度的落实协调员工间的关系，帮助实习店长和其他员工成长合理制定月营销目标及员工个人目标指导员工不硬性推销指导检查发卡员的工作对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见二直接责任对顾客的满意度负责对员工的满意度负责对公司的满意度负责对公司新产品或新的促销方案不明不问不认真执行产生的后果负责因顾客投诉未能及时处理产生的后果负责对养生会所帐目产品管理负责职权范围指导前台合理按排顾客的权力根据公司规定奖励和处罚员工的权力根据实际情况向公司相关部门提合理化建议的权力对分院日常事务安排的权力素质要求亲和力说服力领导组织管理能力过硬的专业知识较好的个人形象激励和培训能力五养生会所美疗师工作规范专业美疗师的职责遵守国家法律法规和素问养生会所各项管理制度。热爱本职工作，有强烈的责任心，能克服困难尽最大努力把工作做好。以顾客为上帝，热情诚恳地对待顾客，与顾客建立良好的关系。遵守作息制度，按时上下班不窜岗不溜岗。热爱学习，健全心智，努力提高技术水平与个人素质。不向顾客索小费，不议论顾客长短。二专业美疗师的形象举止面容样貌端庄干净不纹眉，口腔无异味不吃大葱大蒜神态面带笑容，落落大方，无轻佻妖艳感。发式头发干净无异味不遮盖脸部不披头散发化妆清淡素雅清新自然不浓状艳抹。服饰整齐大方，穿统工作服工作服必须干净整洁，无污垢佩胸卡胸卡妥善保管，遗失报所属主管交元补办卡，饰物不珠光宝气，不穿拖鞋和松糕鞋袜子要每日更换香水谈雅。双手干净指甲经清洗修剪，不涂指甲油。在诊疗的前后，双手应在顾客面前洗净，指甲以酒精消毒。身体每天沐浴，无异常体味。皮肤美疗师对待自己的皮肤小心护理，粉刺黑头皱纹及其他瑕疵尽量不让顾客看到。语言避免在顾客面前说不没有等字眼，礼貌用语，话音轻，声调柔和。三专业美疗师的工作规范每天营业前打扫养生会所内外环境卫生，对美容室内进行紫外线消毒将美容工具和客用毛巾进行清洗消毒，打开冷暖空调保持室内的空气流通和适宜的温度检查产品有无定位将美容用品用具存放在台上或柜内备用。查阅交接班记录，了解顾客预约情况。客人进门时第声招呼您好，欢迎光临素问养生会所接听电话电话铃响三下拿起听筒您好，素问养生会所，很乐意为您服务。与顾客交谈时，讲普通话，如顾客是南阳人士可讲白话。如顾客久等便说对不起，让您久等了。在为顾客护理前，认真查阅该顾客档案资料，询问顾客对服务项目的要求满意否，并耐心详细地回答顾客提出的各种问题，同时根据客人的年龄职业身份肤质健康状况等作出相关护理判断并主动向顾客推荐有关产品。在为顾客护理过程中，过问顾客冷暖包头松紧按摩轻重，提示脸上服务产品名称顾客暂离等。护理结束，仔细询问顾客的感觉，提醒顾客拿齐物品整理装容，并约好客人下次护理时间。如果客人对本次护理不满意，就马上致谦并及时针对实际情况给予弥补，绝不与顾客争吵。顾客离开时有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后整理服务用品，如工作台仪器及地面检查顾客是否有遗留物品，准备迎接下个新顾客的到来。送走顾客后，详细记录操作过程和配用产品，便于以后查阅跟踪。每次护理前后都清洁双手，护理时戴口罩。操作时使用过的用具，消毒后方可再用。四专业美疗师服务流程岗前做好个人卫生穿好工作服，配戴好胸卡将自己工作所要用的用品用具化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上调整好美容床位高低，更换好床单等礼貌待客，主动微笑向来客介绍养生会所服务项目吩咐客人将物品寄存将自己双手用酒精进行消毒