策及制度销售工作例会制度销售工作汇报制度接待来访客人的制度与规定销售合同管理制度销售资料管理制度市场销售部电脑使用管理规定市场销售部安全管理制度客户合同管理规定市场销售部人员值班管理制度市场销售部工作考核与检查制度第四部分销售部标准操作程序组织小型展示推介会程序接待服务程序办公室电话接听程序宾客投诉的处理程序参加展览会程序产品定价程序电话促销程序店内协调服务程序订餐程序订车程序公关稿件处理程序公关拍摄接待程序会议销售程序会议预订和接待程序接受传真电邮预订程序接受电话预订程序电话预订接收程序客户拜访促销程序客户档案管理程序客户造访接待程序美工接单工作程序接待媒体广告代理制作礼品信件格式直邮客用印刷品促销活动印刷品宣传资料库库存检查广告广告对冲协议酒店美工制作设计编号公关部设备管理回复咨询月度工作汇报月度新闻曝光率汇报酒店拍摄室内外标识集团设计标准新闻发布新闻发布会捐赠赞助简报拜访媒体媒体宴请金鹏俱乐部会员积分兑换免房金鹏俱乐部会员积分奖励陪同客户参观酒店程序商务市场销售工作程序市场调研程序团队市场销售工作程序团队预订和接待程序相机领用与保管程序销售渠道管理程序信函促销程序制订营销计划程序重大节庆活动组织接待程序第五部分常用表格销售日报表客户基本情况记录表拜访客户记录表拜访客户计划表客户举办大型会议通知单客户主办会议情况反馈表客户挂帐申请表第六部分销售部标准合同样板商务合同标准样板中文版旅行社合同标准样板英文版会议合同标准样板中文版第部分销售部组织机构图第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称市场营销总监编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管酒店副总经理平级酒店其他部门总监直接下属销售总监收益经理客户经理市场传媒经理内部联系酒店总经理销售部门人员行政管理人员酒店集团其他管理人员外部联系其他酒店的高级管理人员商务公司旅行社政府关键客户工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制。第二部份工作职责职责概要全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店情况的营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求负责制订本部门年度季度月度销售计划每年季月末开始制定下年季月度及单项销售计划每项计划注意与本地旅游的淡平旺季相结合，使预测提高准确性报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结。制定各项规章制度制定和确立本部门各岗位职责工作标准程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每月部门例会中应有提示与反映负责下属的每月季年的考核评估及落实奖惩关心员工思想动态与实际困难，创造和谐的工作气氛和团队精神。负责销售市场销售网络的构建维护发展对旅行社商务公司政府机构生产厂商社会团体商务散客中介和本集团机构系统等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈。负责组织开展销售每月末组织制定下月计划，下月初召开总结会议每月末督活动，在实施过程中进行监控，随时做好销售策略的调整促下属排出下月客人团队会议商务客户预订表并及时跟踪确认落实亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作，防止和减少客户投诉执行酒店的房价淡旺平季政策，使团队散客的构成及经济收益达到最佳根据当地淡旺平季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施。负责酒店重点客户的联络沟通促销及服务定期亲自拜访重点客户客人市场中介等，联络感情，征求意见，完善服务，并适当赠礼或宴请亲自确认或过问重要客人团队的日程表订房变更及取消事宜陪同重要客人参观酒店，进行跟踪服务，及时处理客户投诉商谈并签订有关销售协议或合同。优质高效完成日常行政事务每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高每月末在分管副总主持下召开销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达审核签批部门的有关文件单据报表等接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件。协助及时催收欠款根据每月财务部提供数字和客户拖欠款名单，安排善意提醒催收分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益主持及参与重大宣根据节庆有利时机，组织安排策划酒店大型公关活动，扩大传促销活动的策划和组织酒店的社会知名度，树立良好形象根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的广告业务推广及时设法消除不利酒店形象的因素，配合酒店领导着手落实酒店的运营。负责本部门员工的业务培训工作主持本部门员工培训需求分析，并制定业务培训计划必要时亲自进行部门业务课程的培训与综合管理部密切配合，支持培训工作，按时呈报计划，接受检查，进行评估总结。勤于钻研业务，开拓思路，勇于创新订阅有关杂志报刊书籍，与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高每月季与酒店同行定期互访交流相互借鉴针对销售工作中存在的不足之处，思考完善并改进不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议。完成上级交办的其他工作按上级要求办理。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄最佳年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件五官端正，气质佳个性素质富有责任心进取心，性格沉稳，善于交往有较强的领导能力。学历培训资历大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。工作经验有至少年四星级以上酒店工作经验，其中年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点业务知识和技能有较强的决策能力良好的组织协调能力较强的人际沟通能力语言能力有良好的语言表达能力，以及良好的英语会话和书写能力任前培训内容具有市场营销学公共关系学管理学等专业知识，有定社会学法律财务等基本知识特殊要求有决策能力，有极强的社会交际能力，有随机应变能力，有解决问题和处理问题能力，有领导和激励员工的能力，有较强的责任感。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称销售总监编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场营销总监平级其他市场营销总监直接下属客户经理内部联系市场营销总监及部门人员市场营销总监及行政管理人员酒店集团其他管理人员外部联系其他酒店的高级管理人员商务公司旅行社政府关键客户工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制。第二部份工作职责职责概要协助经理管理部门的日常工作，主要负责市场营销培训和客户关系维护工作。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求制定所主要负责的市场的营销计划并实施符合酒店的销售政策和策略提前个月制订计划并报上级审阅组织客户经理或销售代表积极配合营销工作，并做好工作实施总结。负责所主管市场的客户联络销售及推广工作划分客户等级，保持定期联系，扩大酒店影响销售推广，签订客户住房协议和贵宾会员优惠协议，完成任务指标及时了解客户动态。负责指导和培训销售人员整理对新老员工进行有关销售知识技巧及工作程序培训根据工作进展及存在问题，及时对销售人员予指导。收集市场信息，追踪客户情况，以利分析调整销售策略。对招徕之客户进行追踪，提供售后服务，获得客户的信任收集市场信息，对市场的动向和走势进行分析，为上级提供重要信息，为酒店制定经营策略和调整房价提供依据。协助市场营销总监处理日常事务出席部门晨会，协助总监落实工作参加每月销售例会，具体提出市场分析和营销思路，供市场营销总监分管副总等参考每月初号前完成个人工作总结，交总监审阅总监不在时，协助处理日常重点客户接待工作。完成上级交办的其他工作按上级要求办理。综合性考核指标累计考核形式第三部份任职资格年龄最佳年龄岁性别男女不限身高中等型体外部条件五官端正，气质佳个性素质富有责任心进取心，性格沉稳，善于交往有较强的领导能力。学历培训资历大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。工作经验有至少年四星级以上酒店工作经验，其中年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点业务知识和技能有较强的决策能力良好的组织协调能力较强的人际沟通能力语言能力有良好的语言表达能力，以及良好的英语会话和书写能力任前培训内容具有市场营销学公共关系学管理学等专业知识，有定社会学法律财务等基本知识。特殊要求有决策能力，有极强的社会交际能力，有随机应变能力，有解决问题和处理问题能力，有领导和激励员工的能力，有较强的责任感。第二部分销售部岗位职责说明第部份职位概述职位名称收益经理编号编制数岗位值适用劳动合同类型固定期限劳动合同直接行政主管市场营销总监平级其他部门主管直接下属预订员内部联系市场营销总监及销售部其他人员外部联系其他酒店的管理人员商务公司旅行社政府关键客户工作环境特点主要工作场所为销售部办公室属不定时工作制。第二部份工作职责职责概要负责预订部的日常管理工作，检查业务人员的工作情况，制定相关的预定操作程序负责房控，协调团队的入住情况，并事先和旅行社做好沟通，并在团队明表上注明负责预订部和前厅部的沟通，对于有特殊要求的要提前通知相关部门。管理权限主管级以上职位填写行政及业务决策权限无人事权限无资金权限无职责项目应达到标准和要求负责制订本部门年度季度月度销售报表制作每月会议预报每月会