的范围目的适用产品范围裁剪说明质量方针和目标质量方针质量目标组织结构和职责组织结构图职能分配表职责描述质量管理体系文件要求总则质量手册文件控制质量记录的控制质量管理体系过程描述管理职责主程序资源管理主程序产品实现主程序测量分析和改进主程序附录程序文件更改章节更改日期申请单编号更改后版本更改的主要内容主题批准令章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码批准令质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层致决定，导入新的质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据国际标准，编制上海思想者家具有限公司质量手册及与之配套的质量管理体系文件。现予以批准发布，自年月日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。上海思想者家具有限公司总经理日期主题管理者代表任命书章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码管理者代表任命书今任命潘寒冬为本公司管理者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改进之需求。在整个组织内促进顾客要求意识的形成代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。总经理日期主题主题内容企业概况章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码主题内容本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划质量控制质量保证和质量改进活动的纲领性文件。企业概况上海思想者家具有限公司场所。地址上海市金山区高科技园区亭卫公路号电话传真邮编主题质量手册和管理章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码质量手册的管理质量手册的适用范围本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。质量手册的编制审批和发布质量手册由后勤部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。后勤部归口管理。质量手册的发放质量手册分受控和非受控两种文本。受控本加盖受控章，接受更改通知。非受控本不加盖受控章，不接受更改通知。质量手册由后勤部编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理管理者代表各部门负责人认证和咨询机构等。质量手册受控本遗失，由原持有者到后勤部进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制更改外借。质量手册的修改或换版质量手册以活页装订换页修改。版本以大写英文字母„„顺序表示。修改号以阿拉伯数字„„顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期修改人批准人签名，由后勤部发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册非受控本不予换版，换版时旧版本自行作废。当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。质量手册的评审每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和换版。主题目的范围章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码目的范围目的本手册依据版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程进而达到顾客满意。适用产品范围本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司之实木家具板饰家具沙发和屏风系列产品的设计开发生产销售和服务过程的控制。裁剪说明本公司质量管理体系未涉及任何要素的删减。外包过程本公司的质量管理体系未涉及任何外包过程。主题质量方针和目标章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码质量方针和目标质量方针专业设计精心制造提供优质产品及时交货定期回访保证顾客满意质量方针含义积极采用科学技术先进工艺优良设备，严格按照国际标准建立实施和保持符合本公司实际情况的质量管理体系，规范管理和控制，提高质量与意识，确保产品质量可靠，交货及时，价格合理，并为顾客提供优质周到的服务，以满足顾客的要求和期望，保证顾客满意,质量目标次交验合格率以上顾客满意率为以上质量目标类型组织的总体质量目标相应层次的分解质量目标。质量目标制定的主要依据质量方针确定的内容框架顾客的期望和需求本公司管理及生产的实际情况市场的信息及影响企业的发展其它有关影响因素。质量目标的制定总体质量目标总经理主体负责，各部门共同参与，根据之相关依据确定本公司的总体质量目标，形成文件报总经理批准后贯彻实施。部门的分解质量目标各部门根据本公司总体质量目标确定的内容以及之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施质量目标制定的注意事项各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门层次，直至产品过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。质量方针和目标的宣贯与执行由总经理负责，后勤部协助以会议培训宣传资料张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。主题组织机构和职责章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码组织机构图主题职能分配表章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码职能部门体系要求总经理管理者代表供应部生产部技术开发部质检部后勤部销售部质量管理体系文件控制质量记录的控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现过程的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务提供监视和测量装置的控制策划顾客满意的测量内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进注主要职能相关职能职责描述总经理负责企业发展方向的确定负责质量管理体系的策划，确定质量方针质量目标，负责主持管理评审负责组织结构及部门职责的确定，管理者代表的任命负责质量手册程序文件的批准负责资源需求的确定与配备负责质量管理体系其它有关事宜。管理者代表负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起组织监督协调作用负责内部审核的策划领导和组织实施负责质量管理体系文件的审核负责组织日常的质量管理活动。供应部负责组织对供方的选择定期评价及控制管理负责原材料外购外协件的采购负责对公司的仓库进行管理，做好产品防护。生产部负责生产的安排与实施负责生产的控制与管理负责产品的标识搬运贮存包装防护及交付的控制负责基础设施与工作环境的控制技术开发部负责组织产品实现过程的策划负责工艺及技术要求的确定负责特殊工序的确定，并制定必需的工艺规程负责现场技术指导与监督负责公司新产品的设计和开发负责编制适用的产品样本和使用说明书，为顾客提供必要的技术咨询和培训服务。质检部负责产品外购半成品成品等检验和试验负责检验状态标识的应用实施，并对其有效性进行监控负责产品质量问题的追溯负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，以及相应的控制负责统筹统计技术的选用及控制，对其实施效果进行监督检查。负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果负责组织相应的纠正预防和改进措施的实施及跟踪验证负责针对产品质量问题，组织制定相应部门的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证负责监视测量装置的控制与管理配合生产科保证作业现场基础设施适用及工作环境良好。后勤部负责文件的统筹管理，包括登记受控文件，文件的发放回收更改销毁保存及做好相关记录。主题组织机构和职责章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码负责质量记录的管理，规定质量记录的保存期限汇集备案各种质量记录的样本。负责信息资源的归口管理和内部沟通的组织实施。负责人员的选择和安排，编制相应的岗位职责和任职资格要求负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估销售部负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络负责组织协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉负责进行市场调研和分析组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告负责顾客退货的处理财务部负责财务收支工作负责成本核算和分析工作负责财务票证的管理负责有关资料的统计与传递。员工积极参加教育培训，不断提高自身的操作技能与质量意识严格遵守劳动纪律，执行操作规程及有关文件规定做好有关质量记录，参加对不合格品的原因分析和纠正预防和改进措施活动积极参与对生产过程中的自检活动，防止不合格产品的发生和再发生。主题质量管理体系文件要求章节号上海思想者家具有限公司质量手册编号版本页码质量管理体系文件要求总要求本公司依据标准的要求建立文件化的质量管理体系，各相关部门应依据文件化的质量管理体系加以实施与保持，并在实施过程中依据相关程序要求持续改进质量管理体系。本公司应按标准规定的要求，实施和管理下列活动对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件这些过程可以是从顾客要求到顾客评价的过程，也可以是具体的质量活动的过程明确过程的顺序与控制方法以及过程与过程之间的接口关系，通过识别确定监视测量以及数据分析等对过程进行管理通过编制和实施程序文件和三级文件以及对具体质量活动的过程进行策划来确定为确保这