1、“.....是企业的生命，是当今市场竞争的焦点。今天的质量就是明天的市场，质量关系着公司的生存和发展。为了进步健全和完善公司的质量管理体系，依据质量管理体系要求，结合公司实际情况，编制质量手册体系文件，建立了符合标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册程序文件作业指导书和记录。质量手册阐述了公司的质量方针质量目标和质量管理体系......”。

2、“.....经公司领导层审查通过，现予正式发布，并自年月日起正式实施。总经理年月日质量方针和质量目标公司全体员工为建立实施保持和改进公司质量管理体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下质量方针快捷规范安全方便质量目标百万车旅客运输责任安全行车事故次以下旅客投诉率以下旅客满意率以上争创市级精品线路条争创市级文明客运班线条创星级客运站个各部门客运公司客运站要认真学习宣传质量方针和质量目标，结合工作实际，贯彻落实。总经理年月日授权书为了加强我公司质量管理，规范质量体系的各项活动，保持质量体系持续有效地运行，并保持与公司质量体系的协调致性运行。根据标准要求及我公司实际需要，任命同志为我公司管理者代表，除履行原职责外，还具有以下方面的职责和权限按照标准要求组织建立实施和保持质量管理体系正常运行二向总经理报告质量方针质量目标的完成情况......”。

3、“.....审批内部质量计划，并向总经理报告质量体系运行状况四负责我公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络五在公司内部使员工意识到公司依存于顾客，及满足顾客要求的重要性。兹授权总经理年月日质量手册说明职责办公室负责质量手册的编写修订改版。管理者代表负责对质量手册的审核解释和监督实施。总经理负责对质量手册的批准发布。办公室负责手册的发放回收归档等管理工作。目的本手册规定了我公司的质量方针质量目标和质量承诺，目的在于通过质量体系的有效运行，稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的预期产品，持续改进整体绩效。同时对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。对内作为控制各项质量活动的依据，以提高公司整体质量管理水平......”。

4、“.....办公室负责手册的更改和办理相应的审批手续，质量手册的更改可根据工作量的大小，采用换版，换页或发更改通知书等方式进行。质量手册的发放范围由办公室提出，经管理者代表批准后执行。质量手册的封面必须带有受控非受控标识。受控版本为本公司内部各职能部门使用的有效版本，并向第三方认证机构报送，非受控的手册可用于投标和报送咨询机构。当受控版本质量手册更改时，办公室负责统对其进行更改。非受控版本的手册不再跟踪修改。质量手册每年评审次，在管理评审时进行。质量手册的发放以发放标号作为标识，办公室建立台帐，手册持有者必须履行注册签验手续，未经办公室许可，不得将手册转借他人，不得私自复制涂改毁坏。当手册持有人调离本企业时，应及时办理移交手续。本手册由办公室归口管理。本手册编写人本手册审核人本手册批准人发布日期实施日期企业概况范围和适用领域总则依据质量管理体系标准要求......”。

5、“.....用以证实我公司具备有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求客运服务，通过质量管理体系有效运行和持续改进，顾客要求，以不断增强顾客满意。应用范围本质量手册是本公司质量管理体系运行应遵循的纲领性和法规性文件。本手册对内可用以指导规范本公司的质量管理活动证明我公司具备提供合格客运服务，满足顾客和相关方面要求的能力。是向第三方提供审核的依据。本质量手册所覆盖的产品和服务范围为本质量手册规定了我公司质量管理体系，适用于本公司下列服务旅客运输客运服务本质量手册适用于本公司与上述服务有关的职能部门客运公司和各客运站引用标准和定义引用标准质量管理体系基础和术语质量管理体系要求旅客运输法及汽车客运运输规则。术语和定义本质量手册采用质量管理体系基础和术语给出的术语和定义。最高管理者在最高层指导和控制组织的个人或组人，即本公司总经理或领导班子......”。

6、“.....负责该项工作或活动的计划程序制定组织实施检查监控和持续改进其效绩。过程组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。本质量手册的过程词，指质量体系的管理职责资源管理服务实现和检验监控分析改进等活动。个过程的输入通常是其他过程的输出。个大的过程通常包含若干个小的过程，若干个大的过程的有序关联构成更大的过程。为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下完成。产品过程的结果。产品包括四种通用类别。服务如旅客运输服务商品零售服务软件如计算机程序广告设计的结果硬件如机械零件流程性材料如汽油。本质量手册产品词的含义是服务，即本公司各客运站客运分公司向旅客提供的各种服务也包括公司内各环节工序之间的服务。程序为进行项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件，当程序形成文件时，通常称为书面程序或形成文件的程序。含有程序的文件称为程序文件。顾客接受产品的组织或个人......”。

7、“.....指接受本公司服务的组织或个人。供方提供产品或服务的组织和个人。本质量手册的供方，是指采购时向本公司提供物资用品设备和商品的供货方和旅客运输业务与服务代办方。本公司的供应链描述如下供方本公司顾客质量管理体系总要求本公司按质量管理体系要求建立质量管理体系并形成文件，加以实施保持和持续改进。识别并确定旅客运输服务质量管理体系所需的过程，见确定上述过程的输入和输出的要求，见确定为保证上述过程有效运行和控制所需的规范程序和方法，见附录。确保获得足以支持上述过程运行和监控所需的资源见和信息。对上述过程实施测量监视和分析，并采取必要措施，对上述过程和质量体系的有效性实施持续改进，见。本公司对部分旅客运输业务实施外包，即旅客运输外聘驾驶员。公司已确保对其实施控制也按本质量手册要求实施管理。文件要求总则文件是质量管理体系的载体，是质量管理体系培训运行监控和持续改进的依据......”。

8、“.....见手册第章旅客运输服务质量手册依据质量手册编制的程序文件和有关管理规定规范，见附录依据程序文件和有关管理规定规范编制的服务与管理作业指导书为确保质量管理体系运行所要求的记录，见。质量手册质量手册是对依照标准建立的质量管理体系做出的纲领性和概括性的描述，是公司的法规性文件，规定了公司旅客运输服务质量管理体系的范围，以及质量管理体系过程之间的相互作用。质量手册引用相应的程序文件，程序文件是质量手册原则性要求的进步展开和细化。手册要求公司已编制和保持旅客运输服务质量手册，内容包括质量方针和质量目标本公司组织结构和部门职责描述旅客运输服务质量管理体系的范围，对标准的具体内容对质量管理体系程序文件的概况说明或引用......”。

9、“.....有关手册定期评审修改和控制的规定。质量手册的用途贯彻本公司质量方针质量目标质量控制程序和要求，有效实施质量管理体系提供质量控制和质量持续改进的方法作为内审外审的依据，作为企业内部培训教材对外介绍本公司质量管理体系，证实与标准要求的符合性。文件控制为确保与旅客运输服务质量体系运行有关的场所都能得到所需的有效文件，避免误用作废文件，本公司对与质量体系有关的文件包括适当范围的外来文件实施控制。职责办公室是文件控制的归口管理部门，并具体负责公司发文的核稿批呈制作与管理，负责外来文件的接收识别批办分发与管理，负责归档文件的管理，负责其他职能部门各客运站与客运分公司发文的核稿制作。负责质量管理体系文件的管理登记与发放。修改质量手册，指导程序文件技术文件的修改。职能部门各客运站和客运分公司，负责本部门文件的编拟审核负责有关文件使用中的管理。公司各单位是相关文件的执行单位......”。