【YA95页】【最新版】第一太平戴维斯物业管理客户服务部运作手册.doc文档送审档

的关怀的全方位 服务。

第三章运作方式 星河世纪大厦管理处将在商场第三空间设立商场部，配置专职人员开展物 业管理服务工作。

注商场部运作方式图 商场需求 销售 氛围 顾客 安全 后勤 保障 商 场 部 场内 保洁 活动 配合 星河世纪大厦管理处第三空间 物业管理服务手册 目录 客户诉求监督稽 核其他职能部门服务质量执行物业管理公司各项管理方案等多项重要 工作。

在的有关规定。

客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁维护公共卫生及养 护公共设施，日 第二章服务模式 通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三 空间这特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了保 姆式的服务模式及时细微周全贴心。

为商户们创造个优雅舒适的营 商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的关怀的全方位 服务。

第三章运作方式 星河世纪大厦 入住管理制度 二装管理制度 投诉处理制度 报修管理制度 拜访客户制度 清洁管理制度 绿化管理制度 形象策划管理 总台管理制度 安全管理制 概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司 的窗口部门，承附件 第章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，中心区的东门户。

星河世纪大 厦总占地面积为平方米，总建筑面积为平方米含地下室，本大 厦共有三栋，栋为写字楼，建筑高度为米，共有层，户栋为公 寓，高度为米，共有层，户栋层高米，共有层，户。

商业裙楼第三空间共五层，地面四层度 防火管理制度 客户档案管理制度 物业管理保险制度 有偿服务收费制度 客户迁出管理制度 商业推广活动管理制度 公共场地使用管理制度 突发性事件或异常情况处理程序 员工培训制度 管理稽核制度 定期检查与工作评估 与物业管理相关的主要政策法规 客户服务部工作内容概述 概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司 的窗口部门，承担着办理客户进驻手续进行日常感情沟通与常规服务 收集反馈客户意见与建议督促与协调相关部门处理客户诉求监督稽 核其他职能部门服务质量执行物业管理公司各项管理方案等多项重要 工作。

在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白 要遵守公共规则爱护公物维护业主合法权益及促进客户彼此间之 睦理处将在商场第三空间设立商场部，配置专职人员开展物 业管理服务工作。

注商场部运作方式图 商场需求 销售 氛围 顾客 安全 后勤 保障 商 场 部 场内 保洁 活动 配合 星河世纪大厦管理处第三空间 物业管理服务手册 目录 第章物业概况 第二章第三空间服务模式 第三章运作方式 第四章人员编制和架构 第五章岗位职责 第六章运作流程 第七章记录表格附件 第章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，中心区的东门户。

星河世纪大 厦总占地面积为平方米，总建筑面积为平方米含地下室，本大 厦共有三栋，栋为写字楼，建筑高度为米，共有层，户栋为公 寓，高度为米，共有层，户栋层高的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三 空间这特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了保 姆式的服务模式及时细微周全贴心。

为商户们创造个优雅舒适的营 商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的关怀的全方位 服务。

第三章运作方式 星河世纪大厦管理处将在商场第三空间设立商场部，配置专职人员开展物 业管理服务工作。

注商场部运作方式图 商场需求 销售 氛围 顾客 安全 后勤 保障 商 场 部 场内 保洁 活动 配合 星河世纪大厦管理处第三空间 物业管理服务手册 目录 第章物业概况 第二章第三空间服务模式 第三章运作方式 第四章人员编制和架构 第五章岗位职责 第六章运作流程 第七章记录表格处，中心区的东门户。

星河世纪大 厦总占地面积为平方米，总建筑面积为平方米含地下室，本大 厦共有三栋，栋为写字楼，建筑高度为米，共有层，户栋为公 寓，高度为米，共有层，户栋层高米，共有层，户。

商业裙楼第三空间共五层，地面四层，地下层，总建筑面积约万平 方米有三栋，栋为写字楼，建筑高度为米，共有层，户栋为公 寓，高度为米，共有层，户栋层高米，共有层，户。

商业裙楼第三空间共五层，地面四层，地下层，总建筑面积约万平 方米，是个以厨具洁具等家居用品为主，少量食假日 第二章服务模式 通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三 空间这对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司 的窗口部门，承担着办理客户进驻手续进行日常感情沟通与常规服务 收集反馈客户意见与建议督促与协调相关部门处理客户诉求监督稽 核其他职能部门服务质量执行物业管理公司各项管理方案等多项重要 工作。

在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白 要遵守公共规则爱护公物维护业主合法权益及促进客户彼此间之 睦邻关系。

作为业主的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设 备设施的能量配比情况及供应情况，使客有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办 理的各项手续如交付合同押金装修手续及退租程序等，编制成客 户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。

客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁维护公共卫生及养 护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适 优雅整洁安全的生活工作环境的最终目的。

客户服务部的主要工作内容 保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访 收集整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指 导和决策依据。

安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙核验能源表底及填 写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬 家事宜。

在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

客户服务部管理手册 客户服务部工作内容概述 客户服务部员工岗位职总台管理制度 安全管理制度 防火管理制度 客户档案管理制度 物业管施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电 费分摊计算方法电梯和手扶电梯的数量及使用方法空调设备及其供 应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。

客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，置专职人员开展物 业管理服务工作。

注商场部运作方式图 商场需求 销售 氛围 顾客 安全 后勤 保障 拜访 收集整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指 导和决策依据。

安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙核验能源表底及填 写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排设备及其供 应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。

客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办 理的各项手续如交付合同押金装修手续及退租程序等，编制成客 户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。

客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁维护公共卫生及养 护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适 优雅整洁安业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访 收集整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指 导和决策依据。

安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙核验能源表底及填 写单元设施交接调设备及其供 应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。

客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办 理的各项手续如交付合同押金装修手续及退租程序等，编制成客 户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。

客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁维护公共卫生及养 护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适 优雅整洁单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬 家事宜。

在业户配合下，作好身份登记及制证工作。

核其他职能部门服务质量执行物