【最新版】康桥温泉员工培训手册.doc文档55页高清免费浏览

„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意渠道建设 渠道标准 二经销商政策 三渠道拓展 第三部分渠道管理 发展并管理服务经销商的五条原则 二经销商培训 三经销商信息反馈管理 四经销商项目报备管理 五跨区域销售管理 六经销商考评评估 第四部分渠道提升 渠道策略调整 二渠道激励 „„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„ 语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目录 第部分渠道策略和结构设计 渠道策略 二渠道分级与结构 三职能职责 四分工与协作 五业务开展方式 第二部分渠道建设 渠道标准 二经销商政策 三渠道拓展 第三部分渠道管理 发展并管理服务经销商的五条原 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章酒店基本知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服务心理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章仪容仪表及行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章酒店外语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章消防知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章后记„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 员 工 培 训 手 册 康桥温泉 目录 第章序言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章康桥文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章酒店介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章康桥规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„规范„„„„„„„„„八章酒店意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章服