【VBS180】云上四季快捷酒店服务手册.doc文档免费在线看

根据 五前台备用金 六发票保证金及早餐券话 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十六节商务服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四收计主管 电脑主管 电脑维护员 费用会计 成本会计 信贷员 日核 夜核 财务部经理岗位职责 职位名称财务部经理职位代码所属部门财务部 薪金标准职等职级直属上级财务总监 轮转岗位晋升方向直属下级财务主管审计主管电脑主管 职店商品目录 第二节服务时限第三节连锁店服扫房间 第四节客房查房处理 第五节客户退房处理 第六节协议客户退房风波 第七节错过叫醒时间 第八节房间空间升方向直属下级财务主管审计主管电脑主管 职位概要 对总经理负责，接受酒店财务总监指令，全面负责财务部的管理和运作工作。

负责财 务制度与政策之运作，对财务核算成本控制资产管理进行分析规划，制订科学的预 结算体系。

工作内容 贯彻国家统的企业会计制度，结合酒店的实际情况，拟订会计核算办法，全面规 范酒店的会计核算工作，保证财务报告的真实性和完整性。

协助财务总监表 第三十节借物登记本第三十节交款单 操作步骤 二操作标准三注意事 财务部岗位职责说明 财务部工作政策及程序 财务部管理制度 财务部表格索引 财务部部门职能说住程序 第二节房间预定 第三节未及时清 七会员卡 八备忘录 第二十七节小商品早餐券交接表 第二十八节遗留物品标贴 第二十九节遗留物品失物招领登记表的数字内容及其形式。

负责各项票据的管理工作，督促检查发票领用后的存根回收发票使用情况。

负责所属辖区的消防安全卫生管理工作。

完成及协助其他财务人员完成财务经理财务总监等下达的临时任务。

职务权限 业务事项 职务权限 备注提案权 审核权 审定权 ☉ 部门月度工作计划及工作总结 文件和材料的草拟把关收发过滤及处理 二操作标准 三注意事项 第十五节转接电 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十节叫醒服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十二节太小 第九节总台遇骗子案例 第十节当客 第三十二节预订传真确认函 第三宾馆酒店业财务管理工作经验。

技能技巧 具有较全面的财会专业理论知识熟悉财经法律法规和制度 熟悉财务相关法律法规投资企业财务制度和流程 熟悉税法政策营运分析成本控制及成本核算 熟练运用电脑 良好的口头及书面表达能力。

态度 工作细致严谨有原则性 具有较强的判断和决策能力人际沟通和协调能力计划与执行能力 具有较强的工作热情和责任问讯服务 操作步骤 二操作标准 三 二操作标准第八节离店结账 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四话术实例 第九节换房 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十节留言 二操作标准第八节离店结账 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四话术实例 第九节换房 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十节留言 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十节叫醒服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十二节问讯服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项第十三节接受宾客投诉 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十四节宾客损坏酒店物品的处理 操作步骤 成本会计 信贷员 日核 夜核 编号 岗位职务 页码 财务部经理 财务主管 审 电脑主管 财务主管 核数 出纳 收银领班 收银员 仓管员 会计 信贷 审计主管 电脑维护员 岗位职责索引 人 级经理 人 经理 人 主管级 共计人 人 仓库管理员人 项物资的请购使用转移改造 报废等手续 酒店电子文件的及时备份和保密工作☉ 参与酒店的各种阳光工程邀投标工作，并协助财务总监监督本酒店阳光工程 的落实执行情况。

负责会计档案的管理工作，制订酒店财务资料保密制度并监督执行。

负责酒店保险业务，作，确保酒店收入的安全准确。

控制酒店的电算化财务管理系统的运作。

全面负责财务部门的业务行政管理，正确及时传达上级工作指示或精神，根据 相关人事行政政策评估考核部门员工绩效 量。

抽查仓库管理工作，督促检查固定资产和各种物料的使用控制与管理情况，确 保财产物资合理使用安全管理组织和安排盘点工作，确保账实相符。

检查督导前台收银餐厅收银的业务管理工量，及各 类成本费用的控制与管理情况并形成书面资料，按规定及时上报各项财务报表和汇报工 作。

计 信贷 审计主管 电脑维护员 岗位职责索引 编号 岗位职务 页码 财务部经理 财务主管 审计主管 电脑主管 电脑维护员 费用会计 成本会计 信贷员 日核 夜核 出纳 仓库管理员 收银领班 收银员前厅餐厅 岗位职责说明 财务部经理岗位职责 职位名称财务部经理职位代码所属部门财务部 薪金标 二操作标准 三注意事项 第十节留言 操作步骤 二操作标准 三注意 五复印打字 第十七节访客登记 操作步力。

态度 工作细致严谨有原则性 具有较强的判断和决策能力人际沟通和协调能力计划与执行能力 具有较强的工作热情和责任感。

工作条件 工作场所办公室。

环境状况舒适。

危险性基本无危险，无职业病危险。

财务主管岗位职责 职位名称财务主管职位代码所属礼仪 第三章业务流程标准 第节散客预订 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四话术实例 第二节中介预订 操作步骤二操作标准 第三节散 三工作内容 四当班工作程序 第二章云上四季快捷酒店基础服务流程 第节三步服务程序 第二节待客礼仪 第三节注目礼标准 第四节欠身标准 第五节接听为住店客人提供补办房卡磁卡钥匙的业务。

七随时熟知当班预订状况，负责散客电话上门网络协目录 第章前台接待员岗位描述 第节前台接待员 隶属关系 二岗位职责 随时准确掌握和了解客房状态价格等信息，积极有效地推 销客房及服务项目。

三负责办理客房的换房手续。

四按规定程序提供客人留言服务。

五负责办理客人离店结账手续。

六有责任确高务。

在任何工作时间，提供主 动热情耐心细致准人要求加被子 第十节床上用品不洁 共计人 人 仓库管理员人 财务部经理 行政级 门岗位设置 财务部编制共人 部门经理人财务主管人电脑主管人审计主管人 费用会计人成本会计人出纳人信贷员 五前台备用金 六发票保证金及早餐券话 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十六节商务服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四收账实相符。

检查督导前台收银餐厅收银的业务管理工量，及各 类成本费用的控制与管理情况并形成书面资料，按规定及时上报各项财务报表和汇报工 作。

组织财务人员按财务操作流程，督促重视应收款催收，及时回笼资金，保持合理 科学的现金储量与流立各种 物资资金管理制度协调财务部与其他各部门的工作关系，督导财务预算的实施，及时 了解计划执行中的问题并解决实际困难。

定期检查节前台接待员 隶属关系 二岗位职责 随时准确掌握和了解客房状态价格等信息，积极有效地推 销客房及服务项目。

三负责办理客房的换房手续。

四按规定程序提供客人留言服务酒店物品的处理 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十五节转接电话 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十六节商务服务 操作步骤 二操作标准 三注意事项 四收发传真标准 五复印打字 第十七节访客登记 操作步 操作步骤 二操作标准 三注意事项 第十节叫醒服务 操作步骤。

五负责办理客人离店结账手续。

六有责任确高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严 格执台接待员 隶属关系 直属上级值班经理 二岗位职责 为客人提供接待预订问询结账等服务。

在任何工作时间，提供主 动热情耐心细致准确高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严 格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

三工作内容 为散客团队会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡 及磁卡钥匙。

二随时准确掌握和了解客房状态价格等信息，积极有介预订 操作步骤二操作标准 第三节散 三工作内容 四当班工作程序 第二章云上四季快捷酒店基础服务流程 第节三步服务程序 第二节待客礼仪 第节客户退房处理 第六节协议客户退房风波 第七节错过叫醒时间 第八节房间空间太小 第九节总台遇骗子案例 第十节当客人要求加被子 第十节床上用品不洁 第十二节未及时关注预退房 第十三节房卡故障 第七章其他服务 第节连锁店商品目录 第二节服务时限第三节连锁店服务价格第章前台接待员岗位描述 第节前注意事项 第五节续住 操作步骤 二电话的礼仪 第三章业务流程标准 第七节小商品早餐券交接表 第二十八节遗留物品标贴 第二十九节遗留物品失物招领登记表 第三十节借物登记本第三十节交