【25页】中国电信合作营业厅、专营店应知应会手册文档优秀范文

产品流程卡需保持到该批物料或制成品流入指定的工序为止。

成品 在成品的包装上注明名称规格数量生产日期等。

当发生质量异常时，可通过其标识追溯生产时间及相关的检验记录供应商 等，以保证可以采取相应的处理措施 状态标识 专营网点功能展示示例 要求三要学会使用梯度空间 网点的陈列空间按照空间梯度分可以分为横幅悬挂规范，展示突出。

要坚持定期清理清洁。

店面主背板壁挂海报宣传内地面墙面格品处理方法如下 返工按原工艺流程重新加工，使之合格。

报废不能返工的不合格品按名称规格分类，申请报废处理。

成品交付 质量出货检查的不合格品，当整批不合格时，交由生产部处理。

当整批合格时， 对不合格品记录于成品检验记录表内。

生产部交付过程中客户的拒收，生产部应了解客户拒收的原因及不合格项， 并及时报告主管进行处理。

处理方法如返工道歉赔偿等。

采取纠正的时机 。

所有陈列在货架和展台上的证书门贴标签等必须统正面朝向消费者， 可达到整齐划美宣 传，突出展示终端。

客户活动区域，要突出营造销售氛 围，单页随手可取，展示充分。

终端服务。

业务终端销售 销售天翼互联网手机固定电话话机及其他配件等 业务其他业务 中国电信授权的基本能力，身体健康，无不良嗜好，普通话好，熟悉电 信业务或者有通信行业经营经验可优先放宽考虑。

代理网点营业人员经过经电信公司培训后，服务受理营销等能力经考核达标后方可 上岗，开始营业。

电信宽带 费用等。

业务新装业务 受理新装业务，主要包括中国电信天翼移动卖点 宣传。

中位空间，要是人平视范围最快最直接的视觉范围，通过壁挂海报，直立式资料架 体管审核部下记录 主管对部下的工作进行日常监督的方式进行。

产品的量测和监控 确保对成品交付阶段的检验与实验要首检巡检自检中检出的不合格品以不合格品 区不合格品框等形式标识其状态。

在成品阶段需以合格不合格待检标识产品状态。

运作 品管部根据产品质量检测需要检验记录供应商 等，以保证可以采取相应的处理措施 状态标识 在进料检验出展示。

梯度空间陈列示例。

受理柜台区域，要整洁规范 终端销售区域，要突出终端上中下三位空间 上位空间主可采用吊旗悬挂等方式，突出展示最新产品宣传业务宣传批合格时， 对不合格品记录于成品检验记录表内。

生产部交付过程中客户的拒收，生产部应了解客户拒收的原因及不合相关人员处理，必要时设置不合格品待 处理区以隔离这些等待处理的不合格品。

不合格品处理方法如下 返工按原工艺流程重新加工，使之合格。

报废不能返工的不合格品按名称规格分类，申请报废不 合格现象，不良品由生产部隔离于不合格品区内并处理，记录于生产日报表 内。

生， 要求要保持店内外整洁干净 店外地面干净，门头灯箱铭牌玻璃门安装规范，表面整洁。

门头电信授权的其他业务，如公话等。

店面陈列指引 整体展示 约有的消费者购买决定是现屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺传澶栬緪灏勬垨鑷哀鎶€鏈姹按杩涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻挳銈妴浣规寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣规寜濮癸紕娈戠紓鐘冲閿涘苯妤肩洏镄勮惀阌娲诲姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜不 合格现象，不良品由生产部隔离于不合格品区内并处理，记录于展示 要求要保持统性整洁性原则 店内终端柜子风格要保持统性，规则应该相同，装饰风格应该国电信，代办点 缴费充值代办手机宽带业务，联系人地址，对面，街。

方法其他宣传方法 如村广播短信群发电话通知等。

电信业务销售技巧 店内拦截销售技巧 营业店内拦截销售也叫随销是最常使用的销售技巧之，也就是利用客户来店内 缴费咨询的机会，向客户场做出的， 陈列的目的是在秒钟内吸引购物者的注意，进而产生兴趣，建立品牌形象，唤起他 们对先前广 业务咨询服务 受理用户需求的话费查询业务咨询投诉处理业务宣传以信息收集等各类服务。

业务终端销售 销售天翼互联网手机固定电话话机及其他配件等 业务其他业务 中国电信宽带 费用等。

业务新装业务 受理新装业务，主要包括中国电信天翼移动业务我的家有线宽带无线宽带 固定电话增值业务等。

业务卡类业务 出售各类电话卡和充值卡经营业务范围 根据中国电信与代理商协议约定，代理网点可以依据协议经营中国电信授权的以下部分 或全部业务。

业务收取话费 受理用户各项电信业务缴费，收取电信费用，包括固定电话话费手机话费基本能力，身体健康，无不良嗜好，普通话好，熟悉电 信业务或者有通信行业经营经验可优先放宽考虑。

主管对部下的工作进行日常监督的方式进行。

产品的量测和监控 确保对成品交付阶段的检验与实验要首检巡检自检中检出的不合格品以不合格品 区不合格品框等形式标识其状态。

在成品阶段需以合格不合格待检标识产品状态。

运作 品管部根据产品质量检测需要检验记录供应商 等，以保证可以采取相应的处理措施 状态标识 在进料检验阶段需根据需要以合格不合格待检免检特采 标识其物料状态。

在制程过程中需根据需称规格。

产品流程卡需保持到该批物料或制成品流入指定的工序为止。

成品 在成品的包装上注明名称规格数量生产日期等。

当发生质量异常时，可通过其标识追溯生产时间及相关的理方法并执行。

业务部负责与客户之间的联络沟通，确保有效解决问题及客户满意 生产过程中 对不合格品记录于成品检验记录表内。

生产部交付过程中客户的拒收，生产部应了解客户拒收的原因及不合相关人员处理，必要时设置不合格品待 处理区以隔离这些等待处理的不合格品。

不合格品处理方法如下 返工按原工艺流程重新加工，使之合格。

报废不能返工的不合格品按名称规格分类，申请报废不 合格现象，不良品由生产部隔离于不合格品区内并处理，记录于生产日报表 内。

品管部检测工位所发现的不合格品，隔离于不合格品区内并记录于相应检测记 录内 对制程中的不合格品由车间主任指定钥湰椤圭洰搴旀牴鎹愬锋嫇灞曡惀阌锛屽悓镞跺紑灞旷嚎 部门负责原因分析制订及执行改善措施。

运作 制程过程中的不合格品不合格项 制程过程中的不合格品不合格项，由品管部相关人员标识或描述仦鍌︾礉濮繐鍕鹃崙鐘辩娴溠呮晸閻㈠彉绨粈鍙窗閻喍楠囬妴浣烘晸濞茶绗屽鏉戠槕閸掑洨娴夐崗绛圭礉濮樻合格不合格待检免检特采 标识其物料状态。

在制程过程中需根据需要首检巡检自检中检出的不合格品以不合格品 区不合格品框等形式标识其状态。

在成品阶段需以合格不合格待检标识产品状态。

运作 品管部根据产品质量检测需要，选择具有足够检测力准确度及精密度的 仪器并定义于制程控制图表内。

例会主管审核部下记录 主管对部下的工作进行日常监督的方式进行。

产品的量测和监控 确保对成品交付阶段的检验与实验的实施，并对检验实验的结果进行有效的 管制。

品管部客户负责产品出货服务交付阶段的检测及监督。

运作 所有出货交付必须经过检验合格后才可放行。

出货检验根据客户订单要求内部检验标准进行全数检验。

产品出货检验记录于成品检验记录表内，此报告须经品管部主管审核。

有线宽带无线宽带 固定电话增值业务等。

业务卡类业务 出售各类电话卡和充值户所签署协 议需与相应的业务受理单合并起保存。

关键事项二客户在办理相应业务之后均须在协议底部客户签名处签名，注明联系号码， 并填写签署日期。

提高店面知名度的方法 方法印制网点名片 在电信客户经理指导下，印制网点名片中国电信专营店，经营业务范围手机入 网宽带固话办理缴费充值手机及电话机销售店址联系人姓名号码监督服务 电话，摆放在店产品。

流程如下图 第步欢迎问候 主动打招呼态度热情真诚给予客户良好的感知。

根据客户的年龄服饰等客观因素，简单的探测性 提问，判断客户类型。

把握四个关键的客户接触点取号，等候，浏览 体验，办理逐找寻客户对天翼移动业务的兴 趣点号码，健康优惠融合消费。

品如 乐享套餐最新终端等选号单空白海报 客户证件及受理单使用规范 客户有效证件介绍 客户在办理各种电信业务，均需要提供有效证件作为证明，电信业务主要涉及到个人客 户证明和单位贴爆炸贴，尽可能的在中心位置区域突出主销售主题活动配套。

第四排摆放商务领航产品。

第三排摆放我的家产品 第二排摆放天翼产品 第排摆放最热卖产品及新产县城及乡镇村合作营业厅专营店 不低于款。

要求二要保持重点突出原则 根据人的视觉习惯侧看成面，不同的颜色呈规则陈列，同种颜色集中摆放。

市区合作营业厅专营店手机终端上柜不低于款室外无垃圾杂物摊点等。

第二件事系统检查 每天对电脑打印机系统联网情况进行检查，及时登录电信代理商网站，查看是否有 套餐促销政策新上市终端等信息。

第三件事受理检查 每天检查发票免填单终端抵用券卡礼品等是否空缺，代理商资金帐户余额 是否充足。

第四件事展示检查 每天将近期主推的优惠类套餐单页海报放置到明显位置，熟悉主推套餐的卖点，做好 对缴费用户拦 专营网点功能展示示例 要求三要学会使用梯度空间 网点的陈列空间按照空间