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本物业提出年天无间断服务的理念，强调服务的连续性，在小区推行周七天工作制和小时值班制度，并把周末的两天作为重点服务时间，形成系统的服务模式。

物业管理服务的切工作每时每刻都在进行，所有的职能部门都处于运行或待命状态，管理部门任何时间都有人员上班，服务电话全天候向业主开放，业主在任何时间需要物业管理服务，都能得到有效地解决和满足。

物业永远遵循全心全意为您的服务理念，力求通过专业化的技术人性化的理念规范化的管理标准化的服务来成就全体业主的理想生活。

结合开发商及小区的特色优势，增强服务意识，创造性运用全新物业管理模式在充分分析项目物业条件的基础上，结合人性化的物业管理模式，我们公司对该小区的管理推出九大服务要素服务态度热情我们深刻感觉到物业管理属服务性行业，那我们的员工就应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌语言规范遵守公约诚实可信谈吐文雅衣冠整洁举止大方动作雅观称呼得当。

服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。

物业管理中的服务设备包括房屋建筑机器设备卫生设备通讯设备交通工具电器设备等对这些设备要加强管理精心养护使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

服务技能娴熟服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，秩序维护员人员应具备过硬的治安消防本领等。

服务方式齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务外，我们还会努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀个尽善尽美的服务。

服务方式灵活我们在做到规范管理，依法管理外，还用设身处地的为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，避免死板僵硬的管理，尽可能的在办事手续营业时间服务范围等方面给用户提供方便。

服务程序规范服务程序是指服务的先后程序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标志之。

如电话接听程序，设备操作程序，装修审批程序，清洁程序等都要严格按次序项接项，环扣环，不可随心所欲，杂乱无章。

服务收费合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准。

我们公司开展的特约服务和便民服务，以保底微利，以支定收为原则，以满足用户需要为目的。

服务制度健全我们公司将严格按照程序化规范化合理化的管理传统，制定并健全整套规范系统科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。

这些制度清晰有序，易于操作，避免随意化，无章可循和凭个人意志的管理。

服务效率快速服务效率是指向业主提供服务的管理的时限。

在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能给业主带来利益，因而我们公司会全力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

前期介入，持续管理我公司作为市较优秀的物业管理公司之，在服务素质的专业性和稳定性方面具有独到之处，积累了很多成功的经验，在物业建造阶段提供的前期介入服务和后期全权物业管理中，达到了较高的水平。

我公司还将从物业管理者和使用者的角度出发，通过审视建筑机电景观及装饰的设计方案和施工图纸，达到完善设计施工减少投资浪费规范专业管理的效果。

注重发挥业主自治自律的功能，与开发商业主委员会及政府主管部门展开全面互动多元的沟通交流，共同管理以业主委员会前期为开发商为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势。

现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治自律的功能，使业主自治自律与专业化物业管理相结合，才能使小区物业管理真正得到升华。

因此，我们将充分发挥业主委员会作用，通过业主的内部网络和组织社区内文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。

计划策略管理严谨的计划管理体系，是以层层有计划事事有计划，人人有计划，时时有计划的原则为核心建立的。

我们公司在小区的管理当中，将继续发挥这个已为我们广泛实践过的，且已充分展示其魅力的法宝。

并且充分运用先进的管理制度，向管理要成绩。

集团计划公司计划部门计划小组计划和个人计划相衔接。

中长期发展计划年度经营计划年度工作计划月度计划周计划相衔接总目标与分目标相结合战略计划与战术计划相结合。

向开发商和业主推行阳光计划服务公示制度我们的核心价值观之就是营造阳光照亮的体制。

我们提倡对内平等，对外开放，专业化规范化透明度造就人性化的模式。

我们将在小区以多种形式公布物业管理政策法规服务内容操作流程收费标准管理制度等内容，在保证业主消费知情权方便业主日常生活的基础上，充分发挥业主的监督权，促使小区的物业管理运作透明化规范化，从而进步树立小区的管理品牌开发公司的品牌。

推出邻里守望社区模式我们强调以亲情化氛围管理为主，使物业管理服务再次超越服务目标。

在今后的生活中，将有沟通交流以及体现自己人生休闲理念的欲望，作为物业管理公司将充分挖掘。

我们在这个小区推广的邻里守望物业管理模式，旨在通过互动式的管理服务，增强邻里之间的沟通交流，达到邻里关爱，真诚守望齐心共管的目的。

这是我们在该小区倾心演绎健康文明融洽的社区环境的项长期措施。

我们为实现这个管理模式，将会开创以下服务项目同乐园在小区内的活动场所设置温馨同乐会。

提供给小区内所有老人儿童以及非职业女性共同使用，可以分为老人区儿童区其他区域等。

充分利用小区及周边的优势，设立社区教育中心，主要为四点半学校的活动场所。

生态园植物认养早崇尚自然崇尚健康生活方式的今天，与自然亲密接触，是业主倾心最爱。

此项举措可以提高增加他们娱乐爱好上的选择面。

营造开发健康多元化的社区文化我们所要营造的社区文化，是种健康的社区文化，我们更需要在业主人群中体现出来。

我们，其签名或盖章真迹如本授权委托书末尾所示。

特此证明。

授权委托单位市市物业管理有限公司盖单位公章法定代表人签字或盖章委托代理人签字或盖章年月日投标函致市市新纪元房地产开发有限公司我方确认收到贵方提供的市市盈花园前期物业管理的招标文件的全部内容，我方市市物业管理有限公司投标单位名称作为投标单位在此提交的投标书，正本壹份，副本伍份。

包括如下等内容投标单位的工商营业执照复印件投标单位的物业服务企业资质证书复印件法定代表人身份证明书或经法定代表人签署的授权委托书投标函物业服务收费建议单响应内容我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点我方决定参加市市盈花园前期物业管理的投标。

本投标文件的有效期为投标截止日至中标通知书发出之日，如中标，有效期将延至合同终止日为止。

我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文如果有和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的切权力。

我方承诺招标文件中的切资料数据是真实的，并承担由此引起的切责任。

我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后，投标有效期之内撤回投标，则投标保证金将被贵方没收。

我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。

我方理解贵方不定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。

我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书如果有的话中的全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签定前期物业服务合同，并严格按国家有关法规履行自己的全部责任，按质按量按期完成前期物业服务合同中的全部任务。

所有与本招标有关的函件请发往下列地址地址市市公益路号邮政编码投标单位单位公章市市物业管理有限公司法定代表人或委托代理人签名或盖章日期年月日物业服务收费建议单市市新纪元房地产开发有限公司我单位拟对本项目普通住宅按市市普通住宅物业管理服务简单标准试行中的要求提供七级物业服务，具体物业服务收费标准的建议如下普通住宅公共服务费元平方月电梯使用费元平方月低层别墅公共服务费元平方月商业用房公共服务费元平方月车位费元月室内元月室外关于物业服务收费的其他未尽事宜按照市市物业服务收费管理办法中的有关规定执行。

投标单位单位公章市市物业管理有限公司法定代表人或委托代理人签名或盖章日期年月日第章综合说明第节公司概况市市物业管理有限公司成立于年，企业注册资本万元。

公司下设综合管理部安全管理部工程维修部财务部市场拓展部，现有从业人员余人，其中近百分之三十的人员取得各类物业管理上岗证书，有技术职称人员余名。

公司擅长商务写字楼大厦公寓楼智能化小区工业园区景观区等各种类型的物业管理，物业管理面积多万平方米。

公司管理层均经过了国家建设部物业管理的高级培训，为了进步提高我们物业公司的业务素质管理能力提高知名度，走上社会参与竞争，还特邀上海著名管理公司对管理层和操作层进行了业务培训，使本公司具备了较高的管理水准和管理能力。

公司有健全的各类规章制度，岗位职责以及各类管理规定。

改变了经营管理观念，完善了企业机构。

为更好地服务于园区居民奠定了很好的基础。

我们的目标是争创优秀物业管理企业。

争创优秀物业管理园区。

第二节企业信誉情况本公司具有国家物业管理二级资质的物业管理企业，是市市房地产协会物业管理专业委员会理事委员单位之。

通过了质量体系论证历年来公司努力开拓创新，依靠自身发展优势，不断延伸管理领域。

凭借科学的管理模式完善的组织系统高效的运营机制综合实力逐步增强企业都有其核心产品，物业管理公司的核心产品就是服务。

从商品角度说，服务是附加值，它作用于消费心理，好的服务能够强化商品价值，提高消费者的满意度和忠诚度。

物业管理公司经营的产品是贯彻在行为之中的服务，它包含着两个层面理性服务和感性服务。

理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。

而感性服务则是增强产品附加值提升品牌并赢得业主满意度的部分。

物业将其理解为常规服务不常规理念，看似常规的管理管的是物业，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

质量是品牌的根本，为此，提出追求完善务实高效全程跟踪亲情服务的质量方针和以营造安全舒适文明便捷温馨的生活和办公环境为目标，来确保物业的质量体系能够得以长期的稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。

第三节物业服务业绩公司成立以来，通过开拓创新，凭借科学的管理模式完善的组织体系，高效的运作机制，依靠自身的实力，不断延伸管理服务领域。

公司目前在管理的项目有锡山区工商银行荣巷社区办公楼市市太湖花园二期市市华邸国际大厦新光大厦民丰东苑许巷新村梁湖南苑部队家舍梁溪河景观区龙山文博工业园区，宜兴陶祖圣景风景区等各类型物业，同时还在积极探索和拓展物业服务领域，不断增强市场竞争力。

民丰东苑评为市市优秀住宅小区，太湖花园二期评为江苏省优秀住宅小区。

第四节物业