十顾客丢包 十二媒体采访拍摄 十三疑似盗窃 二门店问题解析 第部分部门及岗位职责 连锁经营部主要职责 完成公司各项销售计划任务 按照合同政策管理各连锁店 对公司连锁网络布局提供决策建议 对公司商品引进和调整提供建议 对公司供应商合作质量提供评价依据 二岗位职责 ㈠连锁经营部经理 部门管理工作 ⑪按公司下达到部门的各项工作任务，制定年度工作计划，分配 月度工作任务，并按照公司相关制度，对部门人员工作进行考核评价 ⑫制定完善各项部门制度标准流程，确保实施到位 ⑬负责部门及其他部门的协调工作，对支援部门定期提出工作建 议 经营管理工作 ⑪完成公司各项销售工作 根据门店网络布局及门店合同计划经营情况分解公司年度经营 指标 每月制定品鉴卡会员卡计划指标，根据门店网络布局分解到区 域，并跟进完成情况 按周月审核部门各项工作报表，落实问题并指导部门员工进行 改进 组织部门员工优化门店货品结构，拓展销售渠道，维护客户 门提供考核依据，监理完善员工档案，考评成绩进行存档管理。 对每次各项培训工作实施情况进行管理考核评估 每期培训必须建立完善员工培训档案 接受上级领导对各类培训效果培训结果的考核 根据产品的引进更新的情况，做好阶段性的培训计划，提高培训质 量，建立和完善培训管理体系。 与供货商保持联系，确保商品培训资料的准确性有效性。 ㈥门店店长 门店管理工作 ⑪执行公司各项制度规范标准 ⑫管理门店员工的出勤日常工作考核并按时提交各类工作表格 ⑬带领门店员工做好店面布置陈列卫生安全等工作 ⑭处理顾客投诉门店突发事件，并跟进处理结果 ⑮配合公司对门店及员工的各项检查考核 ⑯指导培训员工各项工作及技能 ⑰整理反馈各类门店信息，提报合理化建议 经营管理工作 ⑪组织门店员工完成各项经营指标 引导配合店主实施各类促销活动，执行品鉴会等各项推广活动 组织门店员工学习产品知识及销售技巧 维护大客户登记制度，筛选天无销售大客户，跟进淘汰。 组织员工定期进行市调，并做好汇总反馈工作 ⑫组织门店员工完成商品管理和经营分析工作 定期组织门店员工进行盘点，并提交报表 按周月提交各类门店经营报表 核算门店每笔订单的市场支持明细并详细记录使用情况 定期与店主核对订货市场支持等数据信息 监督检查门店账务工作准确性 ⑬按公司相关制度，对员工进行考评和结果汇总 ㈦门店店员 完成公司下达的各项销售指标 执行公司各项制度标准，提供专业规范的服务 ⑪积极参与学习提高各类商品知识及工作技能 ⑫掌握系统的使用规范，了解现行促销政策 ⑬掌握品鉴卡的使用规范及根据会员计划有效的完成会员数 ⑭做好门店布置陈列卫生安全等基础工作 ⑮保证门店账务报表系统数据的准确性 ⑯做好门店商品定期盘点工作 ⑰积极主动做好商品销售推介工作 ⑱收集反馈门店各类信息 ⑲及时反馈处理顾客投诉及门店突发事件 完成店长安排的其他门店工作 第二部分连锁经营管理 商品管理 商品为门店经营重要因素，门店经营管理的重点首先为商品管理，高 效的商品管理主要从价格管理陈列管理卖点呈现周转效率四个部分 来体现 ㈠价格管理 定义价格管理是指对价格的制定调整和执行进行有效的实施 和监督 价格市调通过各种渠道了解市场相关产品价格体系，提出价格 调整建议 附件价格调整建议单商品价格市调表 价格执行确保各门店分公司团购价零售价促销价格按 公司的标准执行。 附件门店巡查表销售清单团购申购表暗访调查表 价值体现 ⑪价签管理内容完整规范的价签，可以向顾客快速传递商品 的基本信息，门店内要做到物签，完整规范的价签须包括商品编码 商品名称商品产地商品规格商品单位商品等级商品价格商品 条码物价监管部门章 门店商品标价签的管理维护 价签必须书写工整，字迹清晰。 价签必须包括商品名称产地规格价格产品编号和物 价员章，其中价格和物价员章必须印制，不能手写。个别商 品的价签还应包括等级。 价签应放在商品左边，以便于顾客阅读。 新品陈列时必须要标价签与商品同时陈列，否则不得陈列销 售。 公司 连锁经营管理手册 二零二年二月 目录 第部分部门及岗位职责 连锁经营部职责 二岗位职责 ㈠部门经理 ㈡经理助理 区域主管 ㈣客户专员 ㈤培训主管 ㈥门店店长 ㈦门店店员 第二部分连锁经营管理 商品管理 ㈠价格管理 ㈡陈列管理 卖点呈现 ㈣周转效率 二客户管理 ㈠客户开发管理 ㈡客户维护管理 客户评价管理 三促销管理 ㈠促销计划 ㈡促销执行 促销考评 第三部分门店安全管理及常见问题解答 安全应急处理 ㈠火灾应急处理 ㈡停电应急处理 炸弹恐吓 ㈣员工或顾客意外伤病的处理 ㈤抢劫处理 ㈥外来人员寻衅滋事处理 ㈦漏水处理紧急预案 ㈧物品失窃掉包处理 ㈨恶劣天气 ㈩顾客间争吵及发生肢体冲突 十顾客丢包 十二媒体采访拍摄 十三疑似盗窃 二门店问题解析 第部分部门及岗位职责 连锁经营部主要职责 完成公司各项销售计划任务 按照合同政策管理各连锁店 对公司连锁网络布局提供决策建议 对公司