间天课时，分钟课时 方式开放式 职场布臵课堂式 操作机构以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负 责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。 七培训人员配备 班主任名，全权负责培训过程的管理和指导工作。 班助教根据班级学员数量安排名工作人员担任，在培训过程中协 助班主任工作。 讲师由推广讲师经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。 八班主任资格及工作职责 入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训， 其他人不得干涉。班主任的主要工作职责如下 以下培训前中后的具体通知邀请函表格等模板请见附件或总部导购 员训练中心相关文件 培训前 每月在面试结束后第日向负责人员招募的部门索要本期通过面试的合格新 任导购员学员名单 经过确认后的学员人数若达到开班基本人数原则上应达到人以上可开 班 确定开班时间及地点每月原则定在上旬和中旬开班 与上级业务管理部门联合下发培训通知书见附件机构根据通知的提示 与学员进行训前沟通 编制课程表安排讲师，并要求授课讲师按照讲师手册进行备课。在开课前天用讲师邀请函通知授课讲师培训课程内容时间地点，通过 告知相关培训注意事项，并将相应教材投影片资料等进行登记和发放 填写班主任日志依据参训名单编制学员基本信息表学员考勤表 准备入职培训学员资料袋布臵培训场地及培训设备 准备训前说明会开训典礼 班主任和班助教老师之间的分工沟通及协调确认。 二培训中 向学员讲解培训须知见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情 况修订，并强调着装与纪律规定 积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性 每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照题重人名的程序， 讲师讲完课后用谢重名的方式向讲师致谢 讲师上场要用激昂的音乐伴随 及时与学员沟通，了解并解决学员的问题 处理突发事件 通过班务管理和纪律规范，树立美的培训品牌 讲师在培训期间注意随时向学员传播美的企业文化及理念 每天填写班主任日志及讲师交流评估表 准备结训典礼。 三培训后 根据讲师交流评估表做好讲师授课效果的考评工作 及时反馈学员学习效果 建立学员培训档案 撰写培训总结报告，总结培训经验和教训。 九助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。十讲师职责 讲师严格按入职培训讲师手册及入职培训操作手册的内容和要求进 行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。 十培训考核及验收 在全勤条件下，笔试口试合格方可结训，否则不予以结训。 新任导购员入职培训课自我介绍让学员彼此熟悉和了 解 了解培训制度和要求 走进美的认同美的公司，提高留存率 了解美的公司的基本状况 了解美的公司企业文化 感受美的公司的优势 美的给我提供成功的舞台。 合格导购员应具备的素质 尊重重视电器销售 行业和自己所从事 的工作 了解美的人应具有的素质和形象 认识个人形象礼仪的重要性 初步掌握般工作规范的要求 产品知识了解公司产品的优势 了解公司产品的品类 掌握公司产品的优势 清楚公司产品的特点 开心刻 活跃课程氛围，集中 大家注意力 通过各种形式的活动活跃课程氛 围，提高学员学习的积极性 让学员主持，提高其表达能力 公司制度 了解公司相关管理 制度备注说明 如果参加培训的学员参训前已经听过 公司制度的内容，则将公司制度 换成卖场情景案例卖场情景案例 对即将从事的工作 通过案例分享进行 思想预热和了知 导购技巧让学员掌握基本的销售技能和知识 了解基本的导购知识 掌握基本的销售话术 建立销售热情 老师点评发现并纠正自己的不足 商品话术学习 了解如何讲解商品 的特点和优势，知道 如何跟竞品比较 掌握基本的商品说明的方法及原理 能将公司产品优势转化为卖点 基本了解竞品优缺点强调自身优势 优秀员工分享现身说法，增强学员信心 通过优秀员工分享坚定从业信念 通过学习学到定的技巧 明确未来发展方向 商品售卖训练 及点评 让学员熟练掌握商 品特性和卖点并能 流利的介绍说明 能够将所学到的方法在不断的练习 中，运用到商品说明和商品介绍中 能熟练的说明商品和卖点笔试通关强化学习效果，筛选不适合的人员 基本的笔试成绩合格 加强对公司的认同 强化产品知识 结训 继续建立对公司的 认同感，同时肯定学 习认真的学员 再次宣扬公司文化 表彰先进学员，建立从业信心 沟通上岗事宜 操作指南 入职培训开始前天 场地布臵 桌椅摆放根据参训学员多少而定，后排放臵张助教桌和椅子 横幅美的生活电器制造有限公司分公司第期新任导购员入职培训 班 相应的标语水牌公司形象宣传和产品宣传的易拉宝等 报到签到桌桌布新任导购员培训签到表笔报到处桌牌学员胸牌 等 桌牌和相应标识学员桌牌报到处指引牌欢迎牌饮水处吸烟区 自律区学习园地等 二设备准备 碟司歌音乐等 音响系统功放机麦克风音頻线电池若干 教具笔记本电脑多媒体投影仪投影幕白板白板笔黑蓝红 白板擦时间提醒牌十分钟五分钟谢谢授课纸 礼仪绶带。 三物品准备 学员培训资料袋笔记本笔课程表欢迎函 讲师工作人员学员胸牌及桌牌的制作 班主任授课讲师的简历制作成投影片学员分组表座位表课程表培训须知课程效果评估表培训组织评 估表讲师交流评估表学员基本信息表学员签到表学员考勤表考试 卷各种课程随堂讲义等的编制与复印。 四工作人员安排 报到人 座位引导人 音控人。 注工作人员要佩戴胸牌披绶带。具体人员分工视情况而定。 五沟通事项 做培训班费用预算表，上报培训班内请，下发培训通知见附 件样本 安排讲师，发送讲师邀请函，并与讲师确认教案提醒授课时间最 好是提前天做好授课讲师邀请和教案确认的工作 开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间最好提前天 确认，便于领导安排时间 将各种班务操作做事先预演包括音乐配合 入职培训的当天 当日工作事项 学员报到 二训前说明会 三培训课程 四培训讲师安排 五培训物资准备 培训中所需的各种管理表格文档的内容和格式可参考手册后的附件以及总公司制作的相应表格和文档， 尽量统格式，体现美的培训的专业化。二九年月日 广东美的生活电器制造有限公司导购员训练中心 编者说明 在中国内需市场不断扩大的今天，电器行业的商家各显神通，逐鹿家用电 器市场，各品牌电器面临前所未有的挑战，要么生存与发展，要么被淘汰出局。 而任何行业的竞争就是人才的竞争，家电销售行业更是如此。人才靠引进， 二靠培养，培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，导购员训练中心在成 立之初就确定了以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能 为目标，注重训练和追踪的培训体系，并以开放和谐务实创新作 为公司的核心文化理念。 入职前培训是导购员进入美的家电销售职业生涯中的第步培训，是制式 培训的重要组成部分。新任导购员能否坚定对行业的信心，能否坚定对公司 的信心，明确个人职涯发展目标，进而成为个优秀的导购员，入职前培训 起着关键性的作用。因此规范入职前培训的内容和操作模式，建立入职培训 体系，提高入职培训的质量是非常必要的。为此导购员训练中心根据目前各 分公司新任导购员培训的实际运作情况，编写了新任导购员入职培训操作 手册。 新任导购员入职培训操作手册详细说明了入职培训的课程重点操作 流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者能够认真学习规范操作，共 同提升培训品质，为线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 导购训练中心 年月 目录 总则 培训目的 二期望效果 三主体课程 四参训对象 五参训要求 六培训时间与方式 七培训人员配备 八班主任资格及工作职责 九助教职责 十讲师职责 十培训考核及验收 美的生活电器制造有限公司入职培训课程表 入职培训课程目的及期望效果 操作指南 入职培训开始前天 入职培训的当天 入职培训结束后 培训附件 附件入职培训班所需物品清单 附件入职培训班学员欢迎函 附件入职培训班培训通知 附件讲师邀请函 附件入职培训班培训须知 总则 培训目的 通过入职培训，使新任导购员树立从事电器销售业的信心坚定选择美的的 决心，明确个人职涯发展目标。 二期望效果 了解电器销售行业，了解美的公司，对我们的产品有信心 感受规划人生目标的重要性，明确未来发展方向 建立从事销售行业的自豪感，掌握基本的销售技能 坚定从业信心，提高对公司的忠诚度。 三主体课程 美的公司介绍 合格导购应该具备的素质 产品知识 导购技巧 产品的说明 公司管理制度 优秀员工分享 商品说明训练及点评 笔试及通关 四参训对象 经过面试合格的准入职的导购员。 五参训要求 准时参加培训 服从培训管理 六培训时间与方式 时机根据公司各个经销商的招聘时间，但培训应该在招聘面试后的天内 进行。 时间天课时，分钟课时 方式开放式 职场布臵课堂式 操作机构以地市为单位进行培训，地市推广负责组织培训，如地市没有负 责培训的授权人员，则由总公司派讲师援助。 七培训人员配备 班主任名，全权负责培训过程的管理和指导工作。 班助教根据班级学员数量安排名工作人员担任，在培训过程中协 助班主任工作。 讲师由推广讲师经过授权的兼职讲师及外请讲师共同担任。 八班主任资格及工作职责 入职培训班班主任必须是取得总公司授权的讲师。 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训， 其他人不得干涉。班主任的主要工作职责如下 以下培训前中后的具体通知邀请函表格等模板请见附件或总部导购 员训练中心相关文件 培训前 每月在面试结束后第日向负责人员招募的部门索要本期通过面试的合格新 任导购员学员名单 经过确认后的学员人数若达到开班基本人数原则上应达到人以上可开 班 确定开班时间及地点每月原则定在上旬和中旬开班 与上级业务管理部门联合下发培训通知书见附件机构根据通知的提示