研究和实施的重要课题。 宏图三胞发展至今天，已经七个年头，也从家店个城市发展成为百家 店全国连锁的零售企业。企业在不断发展变革更新壮大。为使每个新开 店员工明确知晓公司的文化制度，掌握岗位应知应会，迅速融入企业，培训管理 本部依据公司部分门店标准，梳理优化产品知识，尽量加以口语化，做到通俗易 懂，编制了新开店员工培训手册，以实现员工培训标准化，提高新开店员工 战斗力。 内容来源 会议纪要董办纪号年月日上网 门店场容场貌管理规定宏三店号年月日签发 门店员工行为规范宏三店号年月日签发 门店着装管理规定宏三店号年月日签发 关于推广使用标准话术的通知宏三门管号年 月日上网 关于使用服务话术的通知年月日上网 门店核心 三大经营天条 天积压货店容店貌标准话术 店长开门十件事 任务分解产品摆放活动落地标签销售话术 店容店貌保损防盗解决投诉上传下达晨会晚会 销售七件事 任务下达产品摆放标签促销广告的落地 销售话术培训提成政策价格制定 两点七面 两个重点 重点店面重点产品 七个方面 周分货计划促销广告产品定价单件提成产品 陈列培训服务 二不法电脑商户十大招术 过度热情，欺负不懂 笑脸相迎端茶送水，极其热情，博得消费者信任，实际却把积压产品暴利产品说成是质 优价廉的好货，甚至将本来有的附件赠品等扣下，等到消费者买后才大呼上当受骗。 混淆概念，伺机转单 通过很难听懂的专业术语将顾客搞晕，混淆产品功能上的概念，转移消费者的视线，结果买 回自己根本不需要或者不适合自己使用的产品，大呼上当受骗。 不开发票，制造陷阱 不法商家向消费者承诺，不开发票，就可便宜。没有发票，售后服务没有保障，买回去的电 脑成为无人护理的孤儿。 表面低价，以次充好 有些不法商家的产品，表面上价格低，实际上都是将各种水货仿制品或经打磨过的旧货， 冒充正品出售。不法商家赚了黑心钱，商品旦出现问题，消费者则维修无门。 过度承诺，事后翻脸 提出比三包规定或是厂家规定还要高的服务期限，或者将些服务时间与质量保证规定夸张 宣传，打擦边球，骗个算个，而消费者却不知这些不切实际的承诺基本上都不可能实现， 等到反应过来该买的已经买了，再去找他，他已经不认账了。 联手坑客，私下分利 二三家串成气，你把价格抬高，我来优惠，假竞争，真欺诈，联手坑害客户。看似消费 者得到了实惠，实际吃了大亏。事后几家私下分赃。 改换门庭，不认前账 虚假承诺，承诺了兑现不了，打枪换个地方。有些商户几个月就换个地方。为什么 怕以前的消费者来退货。即使消费者找到了，他也死活不认账。 冒充，他也死活不认账。 冒充厂家，名不符实 冒充是厂家的代理，直销等，打着厂家的旗号招摇撞骗。厂家的代理个省没有几个， 哪来那么多代理，直销商呢 夸大故障，乱收费用 在维修上做手脚，通常会使出小问题扩大化的伎俩，软件问题会诊断出是硬件故障，硬 件小故障会诊断出是大问题，让你更换配件，收取高额的服务费或材料费。 诋毁他人，自我吹嘘 些不法商户总是喜欢自己吹嘘自己如何如何专业，如何如何有实力，而恶意的去诋毁其他 商家，尤其是正规的，专业化的大卖场。但真正诚信专业服务好的还是有规模专业化 的连锁卖场。 三门店员工着装标准 第部分销售员的着装 每天的清晨，从门店大门打开的那时起，从顾客走进店堂的 那刻起，我，作为个普普通通的销售员，就要通过我的举 动言行来展示企业形象，为顾客献上最优质的服务。顾客 看到我的第眼，是我的衣着透露给他的第个信息是整洁 是干净是整齐是昂扬向上的精神气 春秋装 传统店面已发工作服的销售员 绛红色西装白领灰色衬衫领带领花。 样式如图 温馨提示 男女员工都要穿统配发的绛红色西装，西装内穿白领 灰色衬衫，衬衫的领口袖口要扣上 男员工系统条纹领带女员工带统条纹领花 气温较高时可以单穿公司统制作的白领灰色衬衫，但 不要翻挽袖子或不系领口袖口 腰带要用黑色皮带，男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 店面已发工作服的销售员 红色长袖衬衫黑色西裤 样式如下图 温馨提示 不要翻挽袖子或不系袖口领口第颗扣子可以不系 腰带要用黑色皮带，男式衬衫下摆扎进裤腰内 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 所有店面未发工作服的销售员 男深蓝黑深灰色西装白色衬衫领带。 样式如图 温馨提示 男员工都要穿深蓝黑深灰色西装，西装内穿白色衬 衫，衬衫不得有明格花纹，衬衫的领口袖口要扣上 男员工系深色领带，不要系大花色彩艳丽夸张领带 气温较高时可以单穿白色衬衫，但不要翻挽袖子或不系 领口袖口 腰带要用黑色皮带，男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋。 女深蓝黑深灰色职业装白色衬衫。 样式如图 温馨提示 女员工都要穿深蓝黑深灰色职业套装，套装内穿白 色衬衫，衬衫不得有明格绣花，衬衫的袖口要扣上 气温较高时可以单穿白色衬衫，但不要翻挽袖子或不系 袖口 腰带要用黑色皮带，衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 夏装 传统店面已发工作服的销售员 白领灰色短袖衬衫领带领花。 样式如图 温馨提示 员工都要穿公司配发的白领灰色短袖衬衫，不得翻挽袖 子或不系领口 男员工系统条纹领带 腰带要用黑色皮带，男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋或不露 脚趾的皮凉鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 店面已发工作服的销售员 红色短袖衬衫蓝黑色西裤 样式如下图 温馨提示 员工都要穿公司配发的红色短袖衬衫，不得翻挽袖子或 不系领口 腰带要用黑色皮带，男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤，样式简单的黑色皮鞋或不露 脚趾的皮凉鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 所有店面未发工作服的销售员 男白色短袖衬衫领带。 新开店员工培训手册 服务销售分册 培训管理本部 服务分册 目录 前言 门店核心三大经营天条两点七面店长开门十件事销售七件事 二不法电脑商户十大招术 四门店的行为准则 五标准门店服务话述 六我爱我家门店卫生 附录服务话术 前言 作为零售连锁企业，核心的竞争力在于店面的管理，在于线销售员工的整 体素质和能力。我们的店面我们的线员工直接面对顾客，顾客对企业的信任 怀疑盛赞恶评好感厌恶持续光顾还是永不再来，都来源于线销售人 员和店面形象的方方面面细节点点滴滴的行动，这些都潜移默化的左右着顾客 群体的评价和行为。在商业竞争空前激烈的今天，顾客群体不再满足于价格促 销，更多中高端层的顾客还需要优质的服务整洁的店堂，才会进步激发购买 行为，而这部分顾客，将是宏图三胞今后主力的客户群。如何吸引和留住这部分 顾客，则是我们急切需要研究和实施的重要课题。 宏图三胞发展至今天，已经七个年头，也从家店个城市发展成为百家 店全国连锁的零售企业。企业在不断发展变革更新壮大。为使每个新开 店员工明确知晓公司的文化制度，掌握岗位应知应会，迅速融入企业，培训管理 本部依据公司部分门店标准，梳理优化产品知识，尽量加以口语化，做到通俗易 懂，编制了新开店员工培训手册，以实现员工培训标准化，提高新开店员工 战斗力。 内容来源 会议纪要董办纪号年月日上网 门店场容场貌管理规定宏三店号年月日签发 门店员工行为规范宏三店号年月日签发 门店着装管理规定宏三店号年月日签发 关于推广使用标准话术的通知宏三门管号年 月日上网 关于使用服务话术的通知年月日上网 门店核心 三大经营天条 天积压货店容店貌标准话术 店长开门十件事 任务分解产品摆放活动落地标签销售话术 店容店貌保损防盗解决投诉上传下达晨会晚会 销售七件事 任务下达产品摆放标签促