要高度重视零售户变更情况的核查工作。 送货员及客户经理在与零售户的调查核实中，要注意方式方法，确保能掌握到最真实的 情况。 送货员及客户经理在变动情况核查中要确保工作彻底，绝不漏掉个。 对日常核查中发现的不相符情况，要及时处理，确保五相符工作的时效性。 附件零售户基本情况变更核查表 零售户基本情况变更核查表 市场部客户经理送货 员反馈时间 持证户名 许可证 号 实际 经营 人 实际经营 地址 银行卡 户名 银行卡 使用人 接货签收人变更原因 核准人 卷烟零售户积分制管理办法试行稿 根据国家局及省市局公司关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营 销体系建设，为进步落实践行对您负责让您满意和两个维护三满意工作要求， 建立并落实公开公平公正统规范的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完 善规范化零售终端建设，实现卷烟零售终端的规范有序健康和谐发展，特制订本办 法。 第章考评原则 根据国家局关于零售客户是烟草行业个重要组成部分和面向消费者营销体系建设 行业发展要求，充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用。 二围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点，按照规范化零售终端建设要求，注重量化 考评和效能考评相结合，结果考评和过程考评相结合，激励机制与制约措施相结合。 三遵循科学合理公平公正按绩重效原则，充分激发和调动零售户工作积极性，促进终 端建设全面提升。 第二章考评构架 考评对象。余杭区持有烟草专卖零售许可证的所有卷烟零售户。 二考评周期。以月度为单位，每月次交叉考评次月度核定。 三考评指标。零售户积分制考评指标由贡献度诚信度配合度规范度四块积 分类别组成。其中贡献度主要指零售户的销量业绩，包括月进货总量省外二类 烟月进货量低档烟月进货量诚信度主要指面向消费者的诚信状况和经营素质水平， 包括电子结算店容店貌出样陈列明码标价品牌培育需求填报等配合度主要指 对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训库存监测与盈利度测评协作配合 合理化建议等规范度主要指守法经营和规范自律状况，包括五相符规范和市场净化工 作。 第三章考评方式交叉考评。交叉考评内容主要包括店容店貌出样陈列明码标价月度要货协议值 五相符规范市场净化等六项过程管理指标。规定由辖区市场部客户 级客户评定的具体依据，对季度月平均积分较高的局公司将按积分从高到底分别授予五 星四星三星，并发放星级客户公示牌在店堂醒目位臵给予标注公示详见零售户星 级评定办法对于每季度被评为五星级的卷烟零售户，局公司将在年度通过评选授 予五好零售户称号，发放荣誉匾牌，并通过电台报纸等给予表彰，同时给予定的奖励 和激励详见五好零售户评定办法。 第五章考评指标说明 贡献度 此项主要考评客户的销售经营能力及整体品类销售的协调控制能力，分值由进货总量省外 二类烟进货量低档烟进货量组成，通过客户相应进货量绝对值进行逐条计算，其中进 货总量对应分条，省外二类烟进货量对应分条低档烟进货量对应分条。 具体考评由客户经理通过系统进行数据查询计算，并提供给客户进行核对。省外类烟在 记事本需求情况表中标注号的品牌省外二类烟是标注号的品牌低档烟是标注号的品牌。计算公式贡献度分值总量省外二类烟低档烟。 二诚信度分 电子结算分以每月为单位，当月电子扣款全部成功积分，不成功次扣 分，扣完基本分为限时，不做倒扣分。 二店容店貌分 店面干净布局有序店堂及烟柜整洁分主要考评客户零售环境的清洁度及美 观度。通过考评人员实地走访进行评价计分。店面布局店堂烟柜全部整洁美观积 分，烟柜整洁美观积分，般积分，差的积分。 亮证立牌醒目规范分亮证主要指烟草专卖零售许可证零售户服务公约等 能在店内醒目位臵上墙，立牌主要指公司发放的新品展示牌未成年警示牌无假冒卷烟 商店等能整齐的在烟柜上摆放。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。醒目 整洁积分，般积分，无亮证不得分。 三出样陈列分 卷烟出样柜台分主要考评客户卷烟陈列用具的规范整洁性，是否使用柜 台进行零包卷烟陈列，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。卷烟零包出样柜台 积分，混合积分，无零包出样柜台不得分。出样柜台是指该出样柜台只陈列卷 烟无其他商品混合是指该出样柜台除卷烟外也有其他商品。 公司本月经营品牌上柜出样品种分主要考评客户陈列展示品牌的丰富性，以上柜绝 对值进行考评，不包括重复出样。城区及四大集镇展示品牌基数为个，其它农村区域展 示品牌基数为个，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。展示品牌基数到位 积分，超个奖分，少个扣分。 按价格梯次有序出样分公司统要求卷烟陈列应按卷烟价格有序陈列，其它陈列方 式也可按厂家按品牌等进行陈列排序。主要考评客户公司终端要求的配合情况。通过考评 人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部品牌按价格梯次出样积分，有序出样积 分，无序不得分。有序出样包括按厂家按品牌等进行陈列排序。 以卷烟实物出样分为提高客户卷烟陈列的美观统性，要求客户卷烟出样能用实 物及统烟模陈列。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部品牌以实物出样 含烟模积分，不到位个扣分，扣完基本分为限。 四明码标价分 标价签使用规范整洁分要求使用烟草公司统发放标价签大型商场可使用自有规范标价签，日常要保持标价签清洁完整，摆放要到位，标价签需有客户本人的核价章。 通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。规范整洁积分规范积分，整洁积 分，不到位不得分。规范指标价签填写准确完整，有核价章。 按统零售指导价明码标价分标价签要求必须按公司统零售指导价标示，或高 于公司统零售指导价标示。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部到位含 高于指导价积分，不到位不得分。 烟签对应分考评要求每标价签必须和同品牌规格相应摆放，做 到烟签，对应。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部到位积 分，不到位个扣分，扣完基本分为限。 五品牌培育分主要考评客户对品牌培育工作的配合及品牌的切换和培育能力。培 育品牌以客户经理通知为准要求客户经理在记事本月度培育品牌栏进行明确，主要考 核客户的上柜情况要求能单包进行柜台出样及客户的进货情况，上柜考评，通过考评人 员实地走访对当月情况进行评价计分。进货考评，通过考评人员营销系统相应数据查询进行 评价计划分。全部到位积分上柜到位积分，少个扣分进货到位积分，少个 扣分。扣完基本分为限。 六需求填报分 月度要货协议值分要求客户能配合公司做好按客户需求组织订单工作，在月末 完成记事本下月度要货协商量的预测和填写，填写要求全面准确及时。通过考评 人员实地走访核查客户服务记事本，并对照营销系统数据对当月情况进行评价计分。按要求 全面准确按时完成积分，不到位不得分。 周订货要货量分为保证客户订货流程畅流准确，要求客户在订货前完成记事 本每周次订货要货量的填写，填写要求认真全面及时。通过考评人员实地走访核查 客户服务记事本，对照客户订货频率时间进行评价计分。订货前认真全面按时完成积 分，不到位次扣分，扣完基本分为限。 三配合度奖分项，不设上限 会议学习培训考评客户对局公司举办的各项会议培训座谈等的参与积极程 度。通过到会签到记录进行评价计分，按次奖分，每参加次奖分。 二库存监测与盈利度测评考评客户能否积极配合做好库存监测与盈利度测评工作。要 求认真全面准确真实及时。通过考评人员实地走访核查相关数据登记表，并对照营 销系统数据对当月情况进行评价计分。按要求认真全面准确真实按时完成酌情奖分。 三协作配合。 积极配合支持客户市场经理工作此项由相应客户市场经理对当月客户表现作 出评价，配合支持积极的酌情奖分。 积极配合支持送货员工作此项由相应送货员对当月客户表现作出评价，并在考评情况 表相应栏上予以登记。配合支持积极的酌情奖分。 合理建议此项主要鼓励客户能积极对专卖管理市场营销客户服务等方面提出合理 化建议。按次奖分，建议性投稿被公司采纳次奖分。 四规范度扣分项，不设下限 五相符规范要求烟草专卖零售许可证的持证人接货签收人持卡人经营地址 经营人相符，此项由相关人员通过实地走访调查，并对照系统登记信息对当月情况进行计分。 按次扣分，发现有不相符项且未按规定及时办理变更等相关手续的，每次扣分。 二市场净化 未在当地烟草批发企业进货此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣 分，每发现次扣分。 销售非法生产的烟草专卖品此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣 分，每发现次扣分。 销售无标志的外国卷烟出口倒流卷烟此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计 分，按次扣分，每发现次扣分。 替其他零售户代订卷烟或因其他违法经营行为被相关部门查处此项由专卖人员通过实 地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现次扣分。 余杭烟草年月份零售户积分管理交叉考评情况表 市场部考评片区考评人员考评时间 项目 户名 店容店貌出样陈列明码标价需求填报五相符市场净化 店面 店堂 烟柜 亮证 立牌 柜台 品牌 上柜 有序 出样 实物 出样 规范 整洁 统 指导价 烟签 对应 月要货 协议值 五相符市场净化目录 第章终端环境规范管理机制 烟草专卖零售许可证合理布局规定 二零售户守法经营保证书 三卷烟零售户五相符工作管理规定 第二章终端形象维护管理机制 零售终端统标识实施管理办法 二卷烟明码标价工作实施管理办法 第三章零售户评价激励机制 卷烟零售户积分制管理办法 二卷烟零售客户分类管理办法 三零售户星级评定管