1、“.....督查效期药品，及时处理门店服 务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售保证上柜商品明码 标价，价格标签填写齐全，物价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工 作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品计划的核实与传递，以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证 其准确性及时性。 资格任职 熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强， 有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称......”。

2、“.....有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 考核办法 接受公司营运的考核。 门店上班或总部会议时间迟到早退扣考核分分，无故脱岗分钟以上扣考核 分分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分分。 公司制度与精神未及时传达或传达而导致门店人员操作失误，扣考核分分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分分。 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣 考核分分。 ④个月内，由于本人原因扣考核分分或经年度考核，若存在管理严重失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门 店员工评核表中为丁级者，在下年度将降级为门店柜长......”。

3、“.....及时落实公司总部质检部门关于 门店药品质量与销售管理的各项精神。 自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。 负责门店药品质量管理，严格按要求做好在柜商品养护工作及效期管理。 按相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人 员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。 对门店顾客用药荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。 考核值班人员违规任何项，扣考核分分被顾客投诉者，书面检讨并扣考 核分分。 业务要求 全面了解商品的功能主治及摆放位置，安全操作。 遇缺货品种，详细询问病情，准确推荐代用品，并做好缺货登记，留下顾客联系方式上 报经理。 考核违规项扣考核分分 卫生要求 夏季每周更换次床上用品，冬季每月清洗次床上用品。 值班人员夜间加餐应注意卖场卫生，不污染工作台面，不带入售药区和存货区......”。

4、“..... 考核违规项扣考核分分。 其它 关闭店铺后排二楼及二楼以上卖场内照明并开启前排店内小 时照明开启。 开启小时售药窗口及夜间导购灯箱关闭。 外墙及招牌射灯夏季冬季准时开启，晚间关闭。 考核违规项扣考核分分。 四门店人员出勤管理 出勤原则 门店现场人员应于每班接班前分钟到岗。 由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管 理。 二外出管理 营业时间内无必要原因，员工律不得脱岗外出。 如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执行， 并完善交接班管理。 交接班管理 收银员 清查现金收据，与收银记录对照，确认帐实相符 填写收银交班单，交接钥匙备用金等公物 填写缴款单，将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保管 发票连号保管，按空白票号实行交接 其它事项书面或口头交接 以上五项工作均完成，方可离岗......”。

5、“..... 柜台人员 交班时段内，交班与接班人员均按货架管理数量清查责任区域内货品，交接柜台钥匙， 并按程序填写交接班记录 当班未尽事宜，书面或口头交接，提醒立即执行 完成交接，双方签章后交班方可离岗，更换制服下班。 店长 每月日前向总部办公室呈报人员编制及月份考核表，制订所属门店上月工资计划 每月日前，须排定下月的轮班休假表，并于日前公布，以便人员操作。排定 后若有易动，可用有色笔注明于表上 每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合 签收。特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内小 时送货上门 店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副 总汇报前天营业状况 店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。 请休假管理 事假于休假前天填妥请假单......”。

6、“.....事后仍须补填请假单 特休假年休假均按人事管理规章执行 切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。 排班管理 三班制 小时营业时间将门店人员分切为三个时段上岗。门店营业时间以夏季 次日为例，早班从，午班从，夜班从 次日。两人组责任柜台，执行早晚班，周后再轮换。如果其中有 人请假或轮休，则由另人代班，上全天班由午班两名人员直接进夜班，轮流排 定，但保证次日该人员上午休息，下午进班。营业员每月休假日由门店店长根据本 店人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业 人员排班。每个门店管理以店长为主，休息日与驻店药师及门店柜长各轮换日。 跨班制插班制 三班制操作补充。跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门 店中，而是中间有间隔，如以夏季次日为例，跨班制人员工作时 间可能是共小时......”。

7、“..... 人力资源有效管理 今日事今日毕。门店人员常会以忙不过来或要处理事情来拖延各项交办事物或政 令推行等，因此，门店店长必须彻底有效地规划每日每周每月作业时间进度 安排，落实执行。门店店长可以根据来客时间曲线表，利用客流量较少的时段从 事专业知识再教育或部分清洁工作，这种管理方法既不影响门店作业效率又省去 不必要的加班，增加了成本营运。 对加班加以控制，避免不必要的成本开支。门店加班必须事先申请，由门店责任 人和总部签章同意后方可执行对于加班后其绩效补充记录。 充分调动人员工作积极性，降低无形旷职现象。 创造和气气氛，激发团队效率效能。 五门店商品管理 商品分区分类管理 按功能系统分类管理 按处方药与非处方药分类管理 按销售品种分区管理 门店商品管理 收货 所有商品依各门店经营内容，由公司配送中心按各门店请货计划配发 各门店按配货单收货......”。

8、“.....对应，准确 无误 湖北药店 门 店 经 营 管 理 手 册 第篇门店岗位描述及考核办法 店长岗位描述 岗位名称湖北店长 工作职责 认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按规范门店工作，对门 店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药对上级行政主管部门下达的各项质量指 示制订相应措施并严格执行并传达落实。 按门店发展趋势，起草药房长短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服 务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售保证上柜商品明码 标价，价格标签填写齐全，物价......”。

9、“..... 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品计划的核实与传递，以及单据日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣挂帐管理。 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证 其准确性及时性。 资格任职 熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强， 有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 考核办法 接受公司营运的考核。 门店上班或总部会议时间迟到早退扣考核分分，无故脱岗分钟以上扣考核 分分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分分......”。