对每日报修和工程返回的维修主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 负责辖区内具体物业管理工作，按作业指导书的规定进行检查。 负责与业主沟通联系，按计划进行业主满意度调查。 客服中心思想教育工作。 负责项目部日常服务项目的审批工作。 负责项目部突发性事件的处理工作。 负责项目部各级员工的奖惩及考核。 负责与其他部门协调处理物业管理工作。 负责项目部物料的申购及成本控制工工作计划的制定。 主持项目部的日常工作，全面进行服务质量控制。 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见。 负责项目内部员工的培训天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工程部 保洁绿化部，确保客服编写部门管理月年度工作报告 熟悉管理处各项管理制度收费标准客户情况及辖区规划各类房屋 公共设施的分布机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向位臵和分布情 况。 协助工程维修部组织辖区内房屋建筑设施设备的大中小修及更新工 作和业主住户的装修审核监督。 确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性。 客服专员前台岗位职责 报告上级客服主管经理 协调部门工程部秩序部保洁绿化部 应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。 接到业主关于报修的来电，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人， 联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人 员，做好工单交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知 楼管员。 对每日报修和工程返回的维修主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 负责辖区内具体物业管理工作，按作业指导书的规定进行检查。 负责与业主沟通联系，按计划进行业主满意度调查。 客服中心思想教育工作。 负责项目部日常服务项目的审批工作。 负责项目部突发性事件的处理工作。 负责项目部各级员工的奖惩及考核。 负责与其他部门协调处理物业管理工作。 负责项目部物料的申购及成本控制工工作计划的制定。 主持项目部的日常工作，全面进行服务质量控制。 及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复。 定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见。 负责项目内部员工的培训及指标开展工作。 全面负责项目的前期介入接管验收等各项工作，与开发商及各施工单位 保持良好的关系，确保房屋的顺利交接 负责项目部相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行。 负责项目部年度及月度 满意直接下级各部门主管经理 协调部门开发商项目部各施工单位公司各部门 代表公司对项目实行管理权，在公司总经理的领导下开展工作。 贯彻执行公司的经营方针和管理方针，围绕经济指标和管理析归档 原因分析 知会客户 实施 记录结果 回访验证 记录回访情况 投诉日常报修 填写派工单接单 交房装修办理交费 放行手续其他业务咨询 是否 报告上级物业部经理 制定解决方案 跟进 实施 来访来电 接待记录情况 业务办理 是否有效 投诉 是否直接 处理 投诉报修关闭 耐心解释 月统计分 第四章部门岗位职责 管理处经理岗位职责 否 是 是 否 是 细致更高效更贴心更人性化。 第三章客服中心工作流程图 客户客服中心相关责任部门 否 务意识良好的人际交往能力坚韧的思想意志品格富于营造美好温馨气氛 的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。 小区管理处客服中心采取的是对多户的小时服务，要求所有服务人员 在工作中做到更序维护主管 秩序维护班长 客服主管 物业主管 秩序维护部 维修主管 维修班长 环境维护主管 环境维护班长 相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操真诚的为客户服了实现这些功能，客服中心对客服工作人员提出了在仪容仪表品格心态 技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的服务理念形象品牌及服务档次 管理处经理 经理助理 客服部工程维修部环境维护部 秩。 主要的对内管理工作有日常巡查搜集信息管理业主档案评价服务质量 及业主交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知 楼管员。 对每日报修和工程返回的维修主管经理岗位职责 报告上级管理处经理 直接下级客服专员收费员内勤前台楼管员 协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载服务需求的感悟力。 小区管理处客服中心采取的是对多户的小时服务，要求所有服务人员 在工作中做到更序维护主管 秩序维护班长 客服主管 物业主管 秩序维护部 维修主管 维修班长 环境维护主管 环境维护班长 相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操真诚的为客户服了实现这些功能，客服中心对客服工作人员提出了在仪容仪表品格心态 技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的服务理念形象品牌及服务档次 管理处经理 经理助理 客服部工程维修部环境维护部 秩。 主要的对内管理工作有日常巡查搜集信息管理业主档案评价服务质量 及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 客户服务组织协调公共信息是物业客服中心所具备的三个主要功能。 为管理品牌的窗口，是实现 优质服务,使业主满意的关键职能部门。 客服中心主要的对客户服务工作是天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载 第三章客服中心工作流程图 客户客服中心相关责任部门 否 务意识良好的人际交往能力坚韧的思想意志品格富于营造美好温馨气氛 的创造性和善于洞察客户天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载 是 是 否 是 天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载 第四章部门岗位职责 管理处经理岗位职责 否 天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载情况 业务办理 是否有效 投诉 是否直接 处理 投诉报修关闭 耐心解释 月统计天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载况 投诉日常报修 填写派工单接单 交房装修办理交费 放行手续其他业务咨询 是否 报告上级物业部经理 制定解决方案 跟进 实施 来访来电 接待记录天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载项目实行管理权，在公司总经理的领导下开展工作。 贯彻执行公司的经营方针和管理方针，围绕经济指标和管天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载系，确保房屋的顺利交接 负责项目部相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行。 负责项目部年度及月度 满意直接下级各部门主管经理 协调部门开发商项目部各施工单位公司各部门 代表公司对天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载 第四章部门岗位职责 管理处经理岗位职责 否 天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载与客服中心的服务理念形象品牌及服务档次 管理处经理 经理助理 客服部工程维修部环境维护部 天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载协调督导部门工程部秩序部保洁绿化部 对管理处经理负责，全面负责客服中心工作，协调项目秩序部工作。 按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。 负责辖区内具体物业管天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载理工作，按作业指导书的规定进行检查。 负责与业主沟通联系，按计划进行业主满意度调查。 客服中天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。 接到业主关于报修的来电，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人， 联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人 员，做好天伦物业客服中心工作手册中文版高速下载装修审核监督。 确保小区出租屋信息资料的完整确切和及时性。 客服专员前台岗位职责 报告上级客服主管经理 协调部门工程部秩序部保洁绿化部 应迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。 接到业主关于报修的来电，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人， 联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在分钟内转给工程部接单人 员，做好工单交接手续如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知 楼管员。