架等的整理 出席晨会认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分 配的各项工作，学习公司下发的文件促销活动的操作手法， 对自己不足的地方虚心向店长货同事请教，练习营业规范用 语 营业期间 及时发现空缺货品，及时补货 对进出顾客适应对应的礼貌用语详见规范用语手册 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 都市丽人直营店管理工作手册管理制度免费在线阅读牌形象。 严格遵守都市丽人直营店员工日常工作规范。 深入领会都市丽人直营店的服务理念，做好顾客的服务接待售 前售中售卫生等的维护。 做好店铺的收银工作。 五导购工作职责导购是都市丽人直营店的基层工作人员，其仪容仪 表代表了都市丽人的品牌形象，其言 谈举止处处显示了都市丽人的品牌及服务理念，具体各项工作的开展。品并自觉保持卖场清洁。 工作职能为 相对于企业的职责 宣传企业文化和品 服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。 每天对店铺进行卫生清洁和整理。销售 后工作。 失破损。 相对于顾客的职责 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用客意见及建议，及时反馈给店长。商品， 并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。 主动向顾客介绍售后服务内容和产品保搜集顾 每天对店铺进行卫生清洁和整理。 做好店铺的收银工作。习营业规范用 语 营业期间 及时发现空缺货品，及时补货 对进出顾客适应对应的礼貌用语详见规范用语手册 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 二直营店导购日工作流程 开业前 当班人员须提前分钟入店，并进行签到 自我仪容仪表的检查工作服的整齐着装胸牌的正确佩戴 根据店长安 关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。 二直营店导购日工作流程 开业前 当班人员须提前分钟入店，并进行签到 自我仪容仪表的检查工作服的整齐着装胸牌的正确佩戴 根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理 出席晨会认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分 配的各项工作，学习公司下发的文件促销活动的操作手法， 对自己不足的地方虚心向店长货同事请教，练习营业规范用 语 营业期间 及时发现空缺货品，及时补货 对进出顾客适应对应的礼貌用语详见规范用语手册 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 的反馈信息，并记录在顾客 技巧。 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。及时处理营业中顾客的投诉端正自己的心态认真听取顾客 投诉情况不后方 可下班。及时处理营业中顾客的投诉端正自己的心态认真听取顾客 投诉情况不后方 可下班。及时处理营业中顾客的投诉端正自己的心态认真听取顾客 投诉情况不后方 可下班。 如第二天休息，应及时安排助理代理店内切事务，做好相应的 交接工作。 组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并 及时加以解决。 关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。 二直营店导购日工作流程 开业前 当班人员须提前分钟入店，并进行签到 自我仪容仪表的检查工作服的整齐着装胸牌的正确佩戴 根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理 出席晨会认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分 配的各项工作，学习公司下发的文件促销活动的操作手法， 对自己不足的地方虚心向店长货同事请教，练习营业规范用 语 营业期间 及时发现空缺货品，及时补货 对进出顾客适应对应的礼貌用语详见规范用语手册 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 的反馈信息，并记录在顾客 技巧。 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。 接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品， 并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。 主动向顾客介绍售后服务内容和产品保搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢 失破损。 相对于顾客的职责 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售 后工作。 产品销售及产品的陈列。 每天对店铺进行卫生清洁和整理。 服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。 能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。 工作职能为 相对于企业的职责 宣传企业文化和品牌形象。 严格遵守都市丽人直营店员工日常工作规范。 深入领会都市丽人直营店的服务理念，做好顾客的服务接待售 前售中售卫生等的维护。 做好店铺的收银工作。 五导购工作职责导购是都市丽人直营店的基层工作人员，其仪容仪 表代表了都市丽人的品牌形象，其言 谈举止处处显示了都市丽人的品牌及服务理念，具体各项工作的开展。 店长不在时，应承担起店长的职责。 员工专业知识培训，组织员工学习服务技巧售卖技巧等。 维持店内各项工作正常运转处理异常情况。 负责仓库的整理卖场的陈列铺的情报，分析并反馈给上级主管。 四店长助理工作职责店长助理作为都市丽人直营店的储备人才，在 公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。 协助店长督导进行店铺内施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进 行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决。 收集销售动向，竞争品牌店工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的 分析总结店铺的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公 司及代理商批准 根据方案，实听取顾客的意见，建立和完善客户服务 工作。 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为 合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标， 在工作总结中明确针对性会员促销活动 会员顾客的信息管理给会员发生日节日等各种问候回访及 促销信息，维护会员对都市丽人品牌的忠诚度，从而提高会员到店 次数，增加到店人数 积极主动地与顾客沟通，息真实准确 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购 做好顾客的回访工作 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度购买产品 情况到店情况等，针对不同顾客做店内问题， 从而提高店面业绩 会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对都市丽人品 牌的认知度，具体为 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确 保会员信员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服 务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决电器开关进行检查后关店，消除安全隐 患 组织人员定期整理仓库及月底盘点。 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根据店面新老的销售进行分析并作出每天的最销售时期， 作出最畅销款式，以此来控制库存。 店长每新的周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全 新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 安全管理对门窗要认真的组织每月次的店铺盘点和每天的小 盘，做到账物款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交 接工作 货品管理认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销 售和库存情况，对每日的要认真的组织每月次的店铺盘点和每天的小 盘，做到账物款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交 接工作 货品管理认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销 售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期， 作出最畅销款式，以此来控制库存。 店长每新的周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全 新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 安全管理对门窗电器开关进行检查后关店，消除安全隐 患 组织人员定期整理仓库及月底盘点。 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服 务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩 会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对都市丽人品 牌的认知度，具体为 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确 保会员信息真实准确 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购 做好顾客的回访工作 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度购买产品 情况到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动 会员顾客的信息管理给会员发生日节日等各种问候回访及 促销信息，维护会员对都市丽人品牌的忠诚度，从而提高会员到店 次数，增加到店人数 积极主动地与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务 工作。 销售