到各宿舍。根据各宿舍住宿人数住宿人员类别建筑面积宿舍投入使用年限等客观条件的不同核定该宿舍水电费低值易耗品费用员工编制工资总额等服务经费指标，住宿公司对各单项指标按程序实施总额控制，各宿舍拥有在控制范围内经费使用的决策权其次，建立科学合理的可操作性强的宿舍工作综合评价体系及相关工作评价标准，定期制定并发布宿舍工作信息通告，充分体现及时评价„„„„„„„创建服务导向的毕业论文杭师院学生宿舍服务质量改进研究文档免费在线阅读评价模型„„„„„„„„„„„„内部缺乏横向交流的分析„„„„„„„„„„„„„„„夸大宣传过度承诺的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生对服务质量的预期与体验之间的差距分析„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量评价研究„力差的分析„„„„„„„员工能力不胜任的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„„„„„„„„„„„„„服务传递与外部交流之间的差距分析„„„„„„„„„„„„„„宿舍缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能„„„„„„„„„„„„„„服务流程标准化不到位的分析„„„„„„„„„„„„„„„对住宿学生预期的可行性认识不足的分析„„„„„„„„„„服务管理规范与服务传递之间的„„„„„„数据的计算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本模式„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量务质量的对策„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量满意度评价公式„„„„„„„„„„„„„应用宿学生的满意度变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价均值分析„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究结论„„„„„„„„„„„„提高杭师院学生宿舍服„„„„„„„„„„„学生宿舍的„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量改进研究确立以住宿学生为中心的实瞬间的服务质量管理„„„„„„„„„„„„„„„重视住宿学生的抱怨和投诉„„„„„„„„„„„„„„„„时刻牢记尊重住宿学生„„„„„„„„„„„„„„„„„„构建协调高效的管理模式„„„„„„„„价方法„„„„„„建立住宿学生感管理模式的构建„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍内部的管理模式理层的领导方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„重视宿舍形象树立和宣传„„„„„„„„„„„„„„„„„充分利用高新科技成果，提高宿舍服务质量水平„„„„„„„建立符合宿舍服务特点的服务质量满意度评宿学生的满意度变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价均值分析„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究结论„„„„„„„„„„„„提高杭师院学生宿舍服„„„„„„„„„„„„„„宿舍缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分根据各宿舍住宿人数住宿人员类别建筑面积宿舍投入使用年限等客观条件的不同核定该宿舍水电费低值易耗品费用员工编制工资总额等服务经费指标，住宿公司对各单项指标按程序实施总额控制，各宿舍拥有在控制范围内经费使用的决学生宿舍内部的管理模式的构建在学生宿舍管理组织系统，为强化各宿舍员工的主角意识责任意识，特别是调动宿舍中层管理人员的积极性和主观能动性，使各宿舍的工作形成竞争的态势，可以采用以各宿舍为各宿舍管理委员会与学生监督委员会属于平行的监督与被监督关系。学生宿舍内部的管理模式的构建在学生宿舍管理组织系统，为强化各宿舍员工的主角意识责任意识，特别是调动宿舍中层管理人员的积极性和主观能动性，使各宿舍的工作形成竞争的态势，可以采用以各宿舍为独立核算单元实施合同管理的管理模式。首先，核算分解年服务经费到各宿舍。根据各宿舍住宿人数住宿人员类别建筑面积宿舍投入使用年限等客观条件的不同核定该宿舍水电费低值易耗品费用员工编制工资总额等服务经费指标，住宿公司对各单项指标按程序实施总额控制，各宿舍拥有在控制范围内经费使用的决策权其次，建立科学合理的可操作性强的宿舍工作综合评价体系及相关工作评价标准，定期制定并发布宿舍工作信息通告，充分体现及时评价„„„„„„„创建服务导向的宿舍团队文化„„„„„„„„„„„„„„„建立学习型组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参与文知服务质量管理系统„„„„„„„„„„„„建立宿舍服务质量补救系统„员育人机制，无疑是各部门的核心职能。学生宿舍作为学生天中所停留时间最长的地方，作为学生生活和员育人机制，无疑是各部门的核心职能。学生宿舍作为学生天中所停留时间最长的地方，作为学生生活和员育人机制，无疑是各部门的核心职能。学生宿舍作为学生天中所停留时间最长的地方，作为学生生活和思想交流的重要场所，无可争议地成为课堂之外对学生进行素质教育及基础教育的重要阵地，学生宿舍管理和服务质量的优劣无疑成为影响学生成才质量的重要因素之各二级学院学生代表组成，在住宿公司学生工作部门领导下开展工作，负责向相应二级学院反馈信息。各宿舍管理委员会与学生监督委员会属于平行的监督与被监督关系。学生宿舍内部的管理模式的构建在学生宿舍管理组织系统，为强化各宿舍员工的主角意识责任意识，特别是调动宿舍中层管理人员的积极性和主观能动性，使各宿舍的工作形成竞争的态势，可以采用以各宿舍为独立核算单元实施合同管理的管理模式。首先，核算分解年服务经费到各宿舍。根据各宿舍住宿人数住宿人员类别建筑面积宿舍投入使用年限等客观条件的不同核定该宿舍水电费低值易耗品费用员工编制工资总额等服务经费指标，住宿公司对各单项指标按程序实施总额控制，各宿舍拥有在控制范围内经费使用的决策权其次，建立科学合理的可操作性强的宿舍工作综合评价体系及相关工作评价标准，定期制定并发布宿舍工作信息通告，充分体现及时评价„„„„„„„创建服务导向的宿舍团队文化„„„„„„„„„„„„„„„建立学习型组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参与文知服务质量管理系统„„„„„„„„„„„„建立宿舍服务质量补救系统„„„„„„„„„„„„„„„„建立高绩效质量型员工服务团队„„„„„„„„„„„„„„„„转变宿舍管理层的领导方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„重视宿舍形象树立和宣传„„„„„„„„„„„„„„„„„充分利用高新科技成果，提高宿舍服务质量水平„„„„„„„建立符合宿舍服务特点的服务质量满意度评价方法„„„„„„建立住宿学生感管理模式的构建„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍内部的管理模式的构建„„„„„„„„„„„„„„对服务质量实施有效的过程管理„„„„„„„„„„„„„„„„重视真实瞬间的服务质量管理„„„„„„„„„„„„„„„重视住宿学生的抱怨和投诉„„„„„„„„„„„„„„„„时刻牢记尊重住宿学生„„„„„„„„„„„„„„„„„„构建协调高效的管理模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍的„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量改进研究确立以住宿学生为中心的管理服务理念„„„„„„„„„„„„„做好住宿学生的需求调研和分析„„„„„„„„„„„„„„重视住宿学生的满意度变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价均值分析„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究结论„„„„„„„„„„„„提高杭师院学生宿舍服务质量的对策„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量满意度评价公式„„„„„„„„„„„„„应用模型对杭师院学生宿舍服务质量评价„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究设计„„„„„„„„„„„„数据的计算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本模式„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价模型„„„„„„„„„„„„内部缺乏横向交流的分析„„„„„„„„„„„„„„„夸大宣传过度承诺的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生对服务质量的预期与体验之间的差距分析„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量评价研究„力差的分析„„„„„„„员工能力不胜任的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„„„„„„„„„„„„„服务传递与外部交流之间的差距分析„„„„„„„„„„„„„„宿舍缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能„„„„„„„„„„„„„„服务流程标准化不到位的分析„„„„„„„„„„„„„„„对住宿学生预期的可行性认识不足的分析„„„„„„„„„„服务管理规范与服务传递之间的差距分析„„„„„„„„„„„„对管理层次过多的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生预期的认识与服务质量规范之间的差距分析„„„„„„„管理层对服务质量规划缺乏支持力度的分析„„„„„„„„„缺乏清晰的目标设置的分析„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生与宿舍管理层认识之间的差距分析„„„„„„„„„„„对住宿学生的需求调研和分析得