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(终稿)2000年3月中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案-麦肯锡.ppt(OK版) (终稿)2000年3月中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案-麦肯锡.ppt(OK版)

格式:PPT 上传:2022-06-25 05:29:09

《(终稿)2000年3月中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案-麦肯锡.ppt(OK版)》修改意见稿

1、“.....维持发卡部门正常运行•执行发行作业各项规定与制度•监督管理制卡工作•监督卡片管理工作•监策•有很强的协调和沟通能力•有很强的管理能力•具有开拓精神•具有良好的服务意识•具有良好的分析问题解决问题的能力全面负责贷记卡的发卡及客户服务岗位描述部门的工作•与其它部门协调,解决客户的问题•向贷记卡中心领导汇报并及时反馈需求关键业绩指标•申请处理的时间•在规定时间内解决客户问题的百分比技能与经验要求•大学或以上学历•很熟悉贷记卡操作程序和银行政岗位描述营运主管使命与职责主要工作•考核并指导发卡主管及客户服务主管的工作,维持后台运作的效率•考核并协助客户服务主管的工作,保证年月中信实业银行贷记卡中心组织架构建设方案麦肯锡......”

2、“.....调整交易录入建议人员数直销商户管理催收资料录入初审清算对帐总中心营运管理总中心信用管理总中净商户折扣•市场销售风险净商户折扣商户折扣地区清收佣金清收佣金岗位描述总中心•贷记卡产品领导•营销营销主管岗位直销管理岗位广告促销岗位客户管理岗位卡岗位文档管理岗位客务服务岗位•信用......”

3、“.....并根据反馈信息定期对材料进行调整•组织分中心商户开发及管理人员的培训,并对各分中心持卡人投诉比率•具备定的社会公关能力•具备定的商户管理经验信贷记卡建立良好的受卡环境,保证中信贷记卡在商户的畅通使用•执行商户开发计划,确定商户开发的范围•卡岗位文档管理岗位客务服务岗位•信用管理信审主管岗位信审岗位信用额审岗位风险管理岗位授权心会计总中心总中心驻分行人员分行•按每人每年销售张卡计算入•年费收入•交换费及其他收费商户折扣除外回报风险利润率年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收档管理等工作......”

4、“.....准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安装终端机•把商户连上网络•鼓励使用•评估信贷风险•开户•发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算•争取贷记卡客户主要工作•处理查询电话中心•鼓励使用•防止诈骗•处理查询在柜台•处理收帐在柜台•授权交易•处理交易•发出帐单处理记帐•商户授权•商户结帐记帐处理•整理数据......”

5、“.....维持发卡部门正常运行•执行发行作业各项规定与制度•监督管理制卡工作•监督卡片管理工作•监策•有很强的协调和沟通能力•有很强的管理能力•具有开拓精神•具有良好的服务意识•具有良好的分析问题解决问题的能力全面负责贷记卡的发卡及客户服务岗位描述部门的工作•与其它部门协调,解决客户的问题•向贷记卡中心领导汇报并及时反馈需求关键业绩指标•申请处理的时间•在规定时间内解决客户问题的百分比技能与经验要求•大学或以上学历•很熟悉贷记卡操作程序和银行政岗位描述营运主管使命与职责主要工作•考核并指导发卡主管及客户服务主管的工作,维持后台运作的效率•考核并协助客户服务主管的工作......”

6、“.....准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安......”

7、“.....维持发卡部门正常运行•执行发行作业各项规定与制度•监督管理制卡工作•监督卡片管理工作•监策•有很强的协调和沟通能力•有很强的管理能力•具有开拓精神•具有良好的服务意识•具有良好的分析问题解决问题的能力全面负责贷记卡的发卡及客户服务岗位描述部门的工作•与其它部门协调,解决客户的问题•向贷记卡中心领导汇报并及时反馈需求关键业绩指标•申请处理的时间•在规定时间内解决客户问题的百分比技能与经验要求•大学或以上学历•很熟悉贷记卡操作程序和银行政岗位描述营运主管使命与职责主要工作•考核并指导发卡主管及客户服务主管的工作,维持后台运作的效率•考核并协助客户服务主管的工作......”

8、“.....保证中信贷记卡在商户的畅通使用•执行商户开发计划,确定商户开发的范围•准备商户培训材料,并根据反馈信息定期对材料进行调整•组织分中心商户开发及管理人员的培训......”

9、“.....上传总中心•确定申请资料完整•电话征信例如致电申请人所属公司•对帐•资金清算•手工单......”

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