（终稿）智能网管客户自服务能力研究.ppt（OK版）

客户定制产品售中服务能力集智能网管安全认证机制客户及时查询到工单的实施环节及完工进展消息推送，提升客户满意度智能网管上设计面向客户产品售中进展的可视化界面客过模拟，可以制定客户设备的配置模板和参分析，为告警梳理提供依据，从合规性有效性操作性三个维基于网元实现业务所属设备监控的设备级保障管理示例客户业务涉及端局模块，此端局模块上报告警则呈现客户保障标签场，通过数据收索数据相关性分析数据可视化展示，提高网络示例客户光网宽带业务涉及设备，此结合资源信息和不同专业的告警，最终用户提供综合业务的预警。

转变网络监控思路和方式从海量告警数据中发现潜在网络行分析存在技术上的难点。

通过综度进行评估提高命中精确度。

背景现有的综合告警系统无法高频等翻转类告警进行有敁监控。

控工作流程建立大监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施结合资源信息和不同专业的告警，最终用户提供综合业务的预警。

转变网络监控思路和方式涉及的光端机节点上报告警则呈现客户保障标签行疑难故障的模拟，为解决问题提供参考。

控工作流程建立大周期原则结合当前网络维通过综合告警系统分析网络潜在的隐患缺乏技术手段监控的“突破”实现对高频翻转类告警的有敁监控和分析利用工具费用监控能力监控模板开发短周期，紧贴监控热点高频翻转告警监控工作流程建立大周期原则结合当前网络维周期原则结合当前网络维合告警系统分析网络潜在的隐患缺乏技术手段监控的“突破”实现对高频翻转类告警的监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施背景现有的综合告监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施背景现有的综合告监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施背景现有的综合告警系统无法高频等翻转类告警进行有敁监控。

通过综合告警系统事后对此类告警进行分析存在技术上的难点。

通过综合告警系统分析网络潜在的隐患缺乏技术手段监控的“突破”实现对高频翻转类告警的有敁监控和分析利用工具费用监控能力监控模板开发短周期，紧贴监控热点高频翻转告警监控工作流程建立大周期原则结合当前网络维周期原则结合当前网络维合告警系统分析网络潜在的隐患缺乏技术手段监控的“突破”实现对高频翻转类告警的有敁监控和分析利用工具费用监控能力监控模板开发短周期，紧贴监控热点高频翻转告警监控工作流程建立大监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施背景现有的综合告警系统无法高频等翻转类告警进行有敁监控。

通过综合告警系统事后对此类告警进行分析存在技术上的难点。

通过综度进行评估提高命中精确度。

从海量告警数据中发现潜在网络风险。

结合资源信息和不同专业的告警，最终用户提供综合业务的预警。

转变网络监控思路和方式，通过数据收索数据相关性分析数据可视化展示，提高网络示例客户光网宽带业务涉及设备，此设备上报网管脱网告警则呈现客户保障标签客户定制产品售后测试能力集大数据分析通过数据分析，为告警梳理提供依据，从合规性有效性操作性三个维基于网元实现业务所属设备监控的设备级保障管理示例客户业务涉及端局模块，此端局模块上报告警则呈现客户保障标签场景级监控保障基于典型告警类型监控的场景级保障管理光路级监控保障基于互联光路实现业务拓扑监控的光路级保障管理示例客户专线业务拓扑为业务控制路由器光路接入设备光路用户端设备设备级监控保障户定制产品售后测试能力集客户可选的业务保障方案业务级监控保障基于客户电路实现业务路径层监控的电路级保障管理示例客户业务电路涉及的光端机节点上报告警则呈现客户保障标签行疑难故障的模拟，为解决问题提供参考。

客户定制产品售中服务能力集智能网管安全认证机制客户及时查询到工单的实施环节及完工进展消息推送，提升客户满意度智能网管上设计面向客户产品售中进展的可视化界面客过模拟，可以制定客户设备的配置模板和参考建议，帮助用户更好的进行业务接入和使用在售后，可以为客户提供操作培训，增强用户运维人员的水平，提升故障的判断能力，从而及时解决问题，降低故障历时，同时还可以进展示多媒体业务以及固移融合的能力，如高清视频，高清语音。

实训基地还可以根据用户的需求，为客户进行个性化模拟网络的搭建。

可以配合售前方案，对网络方案进行验证，使用户对电信的方案更为信服在售中阶段，通为企业提供网络互联的备份。

企业移动办公方案提供，通过并结合的应用，结合等技术，向企业展示移动办公的应用。

语音接入方案提供，结合，向企业客户案。

使客户可以利用电信提供的各种业务来构建自己的高可用性广域或城域网络，提升企业的运行效率，从而创造价值。

企业高速上网方案提供，通过光纤等方式，为企业提供高速上网业务以及精品网业务结合固移，为企业提供广域组网方案，实现对语音数据视频进行综合承载，同时展示电信高可靠性业务的提供能力。

通过实训网，可模拟业务的双活主备切换，业务的以及采用异种网络提供组网保护等解决方联，为客户展示或的网络互联能力以及的互联能力。

通过对客户进行技术培训，可使他们对电信的高带宽提供能力有个感性的认识。

企业广域互联方案提供，通过等多种方式，并结合等技术进行接入，由统认证。

第二阶段可进行的业务展示和培训企业数据中心高速互联方案提供通过技术提供数据中心之间的高速互联等多种方式，并结合等技术进行接入，由统认证。

第二阶段可进行的业务展示和培训企业数据中心高速互联方案提供通过技术提供数据中心之间的高速互联，为客户展示或的网络互联能力以及的互联能力。

通过对客户进行技术培训，可使他们对电信的高带宽提供能力有个感性的认识。

企业广域互联方案提供，通过，为企业提供广域组网方案，实现对语音数据视频进行综合承载，同时展示电信高可靠性业务的提供能力。

通过实训网，可模拟业务的双活主备切换，业务的以及采用异种网络提供组网保护等解决方案。

使客户可以利用电信提供的各种业务来构建自己的高可用性广域或城域网络，提升企业的运行效率，从而创造价值。

企业高速上网方案提供，通过光纤等方式，为企业提供高速上网业务以及精品网业务结合固移为企业提供网络互联的备份。

企业移动办公方案提供，通过并结合的应用，结合等技术，向企业展示移动办公的应用。

语音接入方案提供，结合，向企业客户展示多媒体业务以及固移融合的能力，如高清视频，高清语音。

实训基地还可以根据用户的需求，为客户进行个性化模拟网络的搭建。

可以配合售前方案，对网络方案进行验证，使用户对电信的方案更为信服在售中阶段，通过模拟，可以制定客户设备的配置模板和参考建议，帮助用户更好的进行业务接入和使用在售后，可以为客户提供操作培训，增强用户运维人员的水平，提升故障的判断能力，从而及时解决问题，降低故障历时，同时还可以进行疑难故障的模拟，为解决问题提供参考。

客户定制产品售中服务能力集智能网管安全认证机制客户及时查询到工单的实施环节及完工进展消息推送，提升客户满意度智能网管上设计面向客户产品售中进展的可视化界面客户定制产品售后测试能力集客户可选的业务保障方案业务级监控保障基于客户电路实现业务路径层监控的电路级保障管理示例客户业务电路涉及的光端机节点上报告警则呈现客户保障标签光路级监控保障基于互联光路实现业务拓扑监控的光路级保障管理示例客户专线业务拓扑为业务控制路由器光路接入设备光路用户端设备设备级监控保障基于网元实现业务所属设备监控的设备级保障管理示例客户业务涉及端局模块，此端局模块上报告警则呈现客户保障标签场景级监控保障基于典型告警类型监控的场景级保障管理示例客户光网宽带业务涉及设备，此设备上报网管脱网告警则呈现客户保障标签客户定制产品售后测试能力集大数据分析通过数据分析，为告警梳理提供依据，从合规性有效性操作性三个维度进行评估提高命中精确度。

从海量告警数据中发现潜在网络风险。

结合资源信息和不同专业的告警，最终用户提供综合业务的预警。

转变网络监控思路和方式，通过数据收索数据相关性分析数据可视化展示，提高网络监控效率。

大数据分析监控手段“突破”提供对高频翻转类告警的监控手段实施背景现有的综合告警系统无法高频等翻转类告警进行有敁监控。

通过综合告警系统事后对此类告警进行分析存在技术上的难点。

通过综合告警系统分析网络潜在的隐患缺乏技术手段监控的“突破”实现对高频翻转类告警的有敁监控和分析利用工具费用监控能力监控模板开发短周期，紧贴监控热点高频翻转告警监控工作流程建立大周期原则结合当前网络维其他定制业务扰动的相关告警情况大数据分析成功的案例分享监控永久仪表盘分享目前提供的仪表盘有传输八大节点监控数据业务监控等监控“差异化”提供按核心节点重要业务网络监控手段已被传输中心采纳并应用业务监控大数据分析实施背景用户的接入业务的告警信息被淹没在海量告警中，无法为单用户单独快捷提取在综合告警系统中无法通过电路资源信息来提取所有涉及该用户的线路运行情况。

现有的系统无法支持集中展示该用户所有线路和业务的工作状况。

从无到有的跨越提供政企用户接入业务监控预警两种全新模式，主动助力客户服务创新全新监控模式，提前发现用户网络隐患通过客户资料和告警想关联，为特定用户建立唯的业务网络监控页面，通过和敀障处理部门及客户工程师的联动，主动为用户服务。

新增客户故障预警及主动处理机制通过大数据对重要用户的传输线路和用户端传输节点的传输告警收集和筛选通过大数据分析得出可能对用户使用产生影响丏反转次数较高的线路或用户端节点对分析出的线路向工程师进行预警工程师协调后现场抢修人员上门检修政企用户故障告警查询新模式快全准改变告警的查询方式，从原先多网管到单系统从原先的多系统告警人工记录和拼接到现在个系统无缝整合，从而实现告警查询无遗漏，告警查询少耗时，告警判断更全面。

小变动使得维护工作质量有了质的提高。

思变跨越用户满意监控大数据应用简介从无到有的跨越提供政企用户接入业务监控预警导入家集团大客户涉及条传输电路定制集团大客户传输电路告警情况客户传输电路的计数实现方式家重要用户的电路资源进行整合，通过静态表的方式布放到服务器平