1、哈默与詹姆斯钱皮在合著的再造企业管理革命的宣言书。•核心竞争力理论使企业认识到为了应对全球化和激烈竞争的挑战，组织必须树立独特的难以为其它竞争对手所模仿的核心竞争能力。企业所处的外部环境生产组织与管理方式发生了变化关键内容工业经济时代知识经济时代个节点，把外部组织看成协作伙伴，以同步化集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以为依托，围绕供应生产作业物流主要指制造过程满足需求来实施供应链管理的信息孤岛。价值链供应链管理核心竟争能力等管理理论的提出与发展•价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯评价者，企业中的各种流程是有主有次。•供应链管理理论使企业认识到织把自身看成网络上的个优秀的组织总是在不停地寻找更有效的利用资源的途径。人尽其用，物尽其材。资源利用度的高低是衡量组织管理水平的重要标志而对于许多企业组织来讲，信息只存在于单个。

2、版•再造革命手册迈克尔哈默,•美国麻省理工学院计算机学教授•企业重组理论和过程中心论的创始者。•企业再造思想的主要权威人士。本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司的董事长。市场境境业行什么是业务流程什么是业务流程•业务流程，英文“，年出版•超越企业再造过程中系列连贯的有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源什么是业务流程战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环流程是把个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效如，中文也译作“过程”。•业务本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司的董事长。率，迫切需要”脱胎换骨”式的革。

3、中心组织对工作和生活的改变年•流程管理，年出版流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司的董事长。•企业再造思想的主要权威人士。业务流程管理的代表著作•再造工作不是自动化改造而是推倒重来•企业再造经营革命的宣言，年出版•再造革命手册迈克尔哈默,•美国麻省理工学院计算机学教授•企业重组理论和过程中心论的创始者。•年被时代杂志评为美国最具影响力的人之。•詹姆斯钱皮,中阐述了这理论现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命业务流程管理。由此而产生。业务流程管理的代表人物•环境技术创新阶段性持续技术加速已落后了几十年甚至几百年的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。•年，。

4、内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。业务流程管理市场部培训.文档免费在线阅读•年被时代杂志评为美国最具影响力的人之。•詹姆斯钱皮,中阐述了这理论现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命业务流程管理。由此而产生。业务流程管理的代表人物•环境技术创新阶段性持续技术加速已落后了几十年甚至几百年的工作流程，指出要对流程进行重新思考，自动化改造而是推倒重来•企业再造经营革命的宣言，年出。

5、价值。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是个嵌套的概念结构性流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。业务流程的层次第层第二层第三层业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效如，中文也译作“过程”。•业务流程是把个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是公司以产出产品和服务为目标的系列连贯的有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源什么是业务流程战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行什么是业务流程什么是业务流程•业务流程，英文“，年出版•超越企业再造过程。

6、部门之间，分散在各个子系统，形成了个个种职能型金字塔状的“官僚化”组织暴露的弊病也尤为突出管理层次增加信息传递扭曲响应速度延缓。•缺乏资源共享的信息平台•组织资源包括内部和外部的人力物力财力资源。回顾组织的历史变迁，我们会发现织责权利混乱的现象，职能型组织是个进步。但是，随着组织规模的扩大，以单的指令传递渠道和严格的规章制度构成的职能型组织，容易导致官僚作风蔓延，产生僵化现象。在当前不稳定因素多于稳定因素的时代，这己部门的角度出发，只考虑本部门效率的优化，如何让其直接领导满意，而很少考虑如何让顾客满意。这样的结果当然不可能提高整体效益。•官僚习气严重•等级制的职能型组织追求内部秩序井然职责分明，相对于以往的组叠地带的管理工作难以到位。•员工缺乏顾客导向的思想•在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工以上级为导向，而不是以顾客为导向。由。

7、命业务流程管理。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值业务流程的特点目标性有明确的输出目标或任务可以是次满意度客户服务，也可以是次及时产品送达。内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是个嵌套的概念结构性流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不。

8、增加信息传递扭曲响应速度延缓。•缺乏资源共享的信息平台•组织资源包括内部和外部的人力物力财力资源。回顾组织的历史变迁，我们会发现个优秀的组织总是在不停地寻找更有效的利用资源的途径。人尽其用，物尽其材。资源利用度的高低是衡量组织管理水平的重要标志而对于许多企业组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了个个的信息孤岛。价值链供应链管理核心竟争能力等管理理论的提出与发展•价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯评价者，企业中的各种流程是有主有次。•供应链管理理论使企业认识到织把自身看成网络上的个节点，把外部组织看成协作伙伴，以同步化集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以为依托，围绕供应生产作业物流主要指制造过程满足需求来实施供应链管理。•核心竞争力理论使企业认识到为了应对全球化和激烈竞争的挑战，组织必须树立独特的。

9、同，给流程的输出效果带来很大的影响。出对接受者更为有效的输出。约翰逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用出对接受者更为有效的输出。约翰逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用出对接受者更为有效的输出。约翰逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业务流程的组成要素不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了个要素输入的资源活动活动的相互作用结构输出的结果顾客价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值业务流程的特点目标性有明确的输出目标或任务可以是次满意度客户服务，也可以是次及时产品送达。内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了。

10、横贯组织内部各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易产生“各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重叠地带的管理工作难以到位。•员工缺乏顾客导向的思想•在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工以上级为导向，而不是以顾客为导向。由于对员工业绩的考核是根据其主要领导的评议来认定的，所以员工遇事便从自己部门的角度出发，只考虑本部门效率的优化，如何让其直接领导满意，而很少考虑如何让顾客满意。这样的结果当然不可能提高整体效益。•官僚习气严重•等级制的职能型组织追求内部秩序井然职责分明，相对于以往的组织责权利混乱的现象，职能型组织是个进步。但是，随着组织规模的扩大，以单的指令传递渠道和严格的规章制度构成的职能型组织，容易导致官僚作风蔓延，产生僵化现象。在当前不稳定因素多于稳定因素的时代，这种职能型金字塔状的“官僚化”组织暴露的弊病也尤为突出管理层次。

11、难以为其它竞争对手所模仿的核心竞争能力。企业所处的外部环境生产组织与管理方式发生了变化关键内容工业经济时代知识经济时代环境技术创新阶段性持续技术加速已落后了几十年甚至几百年的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。•年，哈默与詹姆斯钱皮在合著的再造企业管理革命的宣言书中阐述了这理论现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命业务流程管理。由此而产生。业务流程管理的代表人物•迈克尔哈默,•美国麻省理工学院计算机学教授•企业重组理论和过程中心论的创始者。•年被时代杂志评为美国最具影响力的人之。•詹姆斯钱皮,•美国马萨诸塞州坎布里奇指数公司的董事长。•企业再造思想的主要权威人士。业务流程管理的代表著作•再造工作不是自动化改造而是推倒重来•企业再造经营。

12、于对员工业绩的考核是根据其主要领导的评议来认定的，所以员工遇事便从自部变革的张力•部门割裂完整的流程•按照分工原则建立的职能型组织，虽然可以很好地明确各部门的职责，但是把横贯组织内部各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易产生“各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重各种品牌的汽车供顾客挑选，甚至能够接受顾客从网上下的定单，根据顾客对汽车型号样式颜色内饰组件交货期等方面的特别要求，进行个性化订做。•进入世纪以来，组织所处的外部环境发生了巨大的变化组织内部各种品牌的汽车供顾客挑选，甚至能够接受顾客从网上下的定单，根据顾客对汽车型号样式颜色内饰组件交货期等方面的特别要求，进行个性化订做。•进入世纪以来，组织所处的外部环境发生了巨大的变化组织内部变革的张力•部门割裂完整的流程•按照分工原则建立的职能型组织，虽然可以很好地明确各部门的职责，但是把。

参考资料：

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